Como bien sabemos Google está en continuo cambio y crecimiento, por ello, en este artículo te traemos todas las novedades que debes conocer como hotelero de cara a planificar tus campañas de Google Hotel Ads ¡Sigue leyendo! Política de Cookies Debido a los continuos cambios en la regulación de la protección de datos, la política de cookies introduce nuevos cambios y obligaciones para la gestión de toda la información personal recopilada mientras navegamos. La nueva guía de cookies obliga a cumplimentar en el conocido banner de cookies un botón para que todos los usuarios que lo deseen puedan rechazar todas las cookies de manera sencilla. Así mismo, este botón no debe tener una configuración que lo haga menos atractivo. ¿Cómo afectan las cookies a Google Hotel Ads? A partir del 30 de abril de 2024, las estrategias de puja Comisión (por estancia y por conversión) dejarán de estar disponibles para nuevas campañas y las activas se mantendrán hasta el 31 de octubre de 2024. Podrás cambiar las estrategias de puja de tus campañas por retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo) o Coste por clic mejorado (CPCm). Estos cambios se realizan con el fin de plantear estrategias sostenibles que ayudan a crecer el negocio y a su vez cumplir con las expectativas de privacidad de los usuarios. ¿Qué tienes que hacer? Como bien hemos explicado, las campañas activas con todas las ofertas basadas en comisiones seguirán siendo eficaces hasta el 31 de octubre de 2024. Aun así, seguirás teniendo acceso a todos los datos de los informes de dichas campañas. A partir de la fecha de baja, Google ofrecerá durante los siguientes 9 meses (31 julio 2025) la conciliación de las comisiones por reserva. Para aparecer en Google Hotel Ads deberás fijar un presupuesto de marketing, aunque piénsalo como un ahorro en costes de intermediación. Si tu estrategia de revenue es correcta y nuestras queridas disparidades están controladas, podrás reducir la comisión media de tus reservas en Google Hotel Ads. Si necesitas ayuda para gestionar las nuevas campañas y aumentar y las reservas en tu negocio hotelero ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital como SEM y Metabuscadores. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Venta Directa
¡¡Septiembre llega repleto de novedades!!
Empezamos el nuevo curso hotelero con muchas novedades, para empezar lanzamos una nueva página web con la que queremos transmitir la esencia de lo que somos. Hemos querido humanizar nuestra web con un vídeo corporativo y con imágenes propias. Muchos de vosotros nos conocéis en persona, y habéis estado en nuestras oficinas, pero queremos intentar que aquellos que no, conozcan nuestro ADN. ¡¡Esperamos haberlo conseguido!! Somos un equipo de profesionales en el que la ilusión y la implicación son nuestros principales valores, todo ello acompañado de la experiencia adquirida en estos 13 años. Hemos ido creciendo de la mano de nuestros clientes, reserva a reserva, hasta llegar donde estamos y queremos que esto no pare, ya que estamos disfrutando de este viaje conforme vamos avanzando. Nos gustaría destacar que a parte del Motor de Reservas y el Call Center que es por lo que somos más conocidos, hemos ido creciendo en otras áreas de vital importancia para nuestros clientes. Diseño web, campañas de SEM o en gestión de metabuscadores, son algunos de los servicios más demandados por los clientes que confían en nosotros. Ayudamos a rentabilizar las inversiones de nuestros clientes y alineamos sus objetivos con los nuestros. Estamos en contacto con los clientes de nuestros clientes gracias a la gestión de reputación online y de las redes sociales, esto nos permite conocer mejor el ecosistema en que trabajamos y poner cara a todo el personal que participa en un hotel. Porque los hoteles, son ubicaciones y edificios en destinos maravillosos, pero las personas que trabajan en ellos son las que los hacen realmente especiales. Pero aquí no acaban nuestra novedades, porque… ¡¡lanzamos NUEVO MOTOR DE RESERVAS!! Iremos dando avanzando novedades en las próximas semanas, pero aquí va un pequeño adelanto: No es una nueva versión del motor de reservas de GIMH, lanzamos un motor nuevo, con nueva tecnología pero con la misma filosofía de siempre. El nivel de personalización, la navegación móvil y la velocidad de carga, hacen que sea el software robusto y estable que tu hotel necesita. Como siempre decimos en GIMH, todo lo hacemos con ilusión, ilusión por lo que hacemos, ilusión por ayudar a nuestros clientes e ilusión por ayudar a la gente a elegir sus vacaciones, que al final, es la compra más especial que realizamos a lo largo de todo el año.
Black Friday 2023, haz que sea un éxito.
Otro año más llega una de esas fechas marcadas en rojo en nuestros calendarios, el Black Friday 2023, ya está aquí, igual que la incertidumbre provocada por la situación actual. Pero si algo hemos aprendido estos años, es que la gente sigue queriendo viajar y no renuncia a sus merecidas vacaciones. El Black Friday ya se ha asentado como un patrón de consumo en el español de a pie, y si contamos con él como un hito fundamental en nuestra estrategia comercial anual, se pueden obtener grandes resultados e ir añadiendo reservas al colchón de la siguiente temporada. Estamos ante una gran oportunidad para fidelizar a nuestros clientes al canal directo, por lo que tenemos que poner toda la carne en el asador, hay varios factores clave para el éxito y no puede fallar ninguno: Tener el mejor precio de todo el año y entre todos los distribuidores. Estamos intentando que la gente reserve sus vacaciones con 8 meses de antelación, tenemos que ofrecerles el mejor precio de todo el año, por lo que debemos tomar el Black Friday como el suelo de nuestra estrategia de pricing de todo el año. En adelante irán incrementando progresivamente, pero tenemos que evitar que todo lo que consigamos en estos días termine siendo cancelado. También debemos intentar tener al menos el mismo precio (si es posible el mejor) en todos los canales del mix de distribución. Ataca a toda tu base de datos, sé multilingüe. Gracias a portales cautivos del WiFi y la toma de datos en el check in, los hoteleros disponen de correos electrónicos de clientes que vinieron al hotel tanto desde el canal directo, como a través de OTA´s o Tour Operadores. Contando con estos correos, idioma hablado y país de procedencia, se puede hilar muy fino en el envío de la newsletter con la promoción del Black Friday. Un correo recibido a la hora adecuada, en el idioma del potencial cliente, puede hacer que quiera volver a nuestro hotel, y encima reservando a través de la web oficial. Llevarle a una landing page con toda la información de la promoción en su idioma y al motor de reservas en ese mismo idioma, es sinónimo de éxito. Proceso sin fricciones. Si es posible, que el paso de la landing page al motor de reservas (que sea mobile friendly), se haga con los códigos promocionales aplicados y en fechas en que aplique nuestro Black Friday, ayudará a mejorar la conversión de la campaña. Le quitamos al cliente el «placer» de introducir el código, pero ayudaremos a aquellos que son menos duchos en la tecnología a llegar al lugar deseado. Refuerza la comunicación. Ante el aluvión de información que sufren los consumidores durante este pre, post y durante el Black Friday, nuestro mensaje puede diluirse entre la multitud. Por lo que mandar un email recordatorio, apoyarlo en redes sociales y hacer ads o remarketing como apoyo a tu Black Friday, puede ser clave para que sea un rotundo éxito. En GIMH, ayudamos a nuestro clientes con su estrategia para que su venta directa crezca de forma sostenible y con un control de los costes muy exhaustivo.
¿Por qué no vende la web de mi hotel?
¿Por qué no vende la web de mi hotel y vendo todo por Booking?Hoy en día es muy raro encontrar un hotel que no tenga página web (todavía los hay), pero lo que no es tan raro, es encontrar hoteles que no logran vender a través de ella (al menos lo que les gustaría). Tener página web, es el comienzo, un motor de reservas, una declaración de intenciones y lo complicado es hacer que funcione. Los hoteleros, no tienen por qué ser expertos en marketing online, por lo que cuando se empieza a hablar de posicionamiento SEO, campañas de pago, hacer una landing page o lanzar una newsletter, pueden sentirse fuera de su ambiente. Esto puede provocar que sean reacios a invertir en herramientas que no entienden muy bien o informes en los que no queda claro el retorno de la inversión. Es mucho más sencillo entender que con las OTA pagarán un X% por reserva, por lo tanto, deberíamos hablarles en el mismo idioma, que las reservas de su web tras las inversiones, le salen a un X%, esto les animará a seguir invirtiendo. A continuación, vamos a analizar algunos de los principales motivos por los que las web de tu hotel, no tienen el desempeño esperado: Falta de visibilidad Este es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los hoteleros, la presencia de su web, se diluye entre sus distribuidores y su competencia. Incluso para búsquedas nominales, aparecen antes resultados de terceros que su propia web, esto es algo que no se puede permitir. Tener un buen SEO para cuando te buscan, aparecer en metabuscadores, por ejemplo Google Hotel Ads en tu ficha de Google My Business… son muchas las pequeñas acciones que acaban marcando la diferencia. Hay que tener en cuenta que se compite con los mejores, Booking.com es uno de los mayores especialistas en Marketing Online a nivel mundial, por lo que el ecommerce hotelero, es un sector altamente competitivo. Diseño web no profesional Nos encontramos ante el paradigma del intrusismo profesional y el «cuñadismo». Webs realizadas por un sobrino o cuñado que hizo un curso, fotos pixeladas, tiempos de carga eternos, traducciones automáticas, textos replicados en todos los portales… La página web de tu hotel es la primera imagen que vas a dar al cliente, por lo que debe ser excelente. Con los mejores textos y las mejores fotos, transmitiendo la imagen y valores que se desea. Hacer campañas y que lleguen a una landing page que ayude a la conversión, traducida en idiomas con una buena experiencia para el usuario en todos los dispositivos. La web va a ser el soporte de toda la venta directa online del hotel, por lo que es un activo crítico para el éxito de la estrategia. Motor de reservas deficiente Lo barato sale caro, en este punto, nos encontramos con motores de reservas que son aplicaciones de WordPress o peor aún formularios de contacto. El cliente nos va a dar sus datos personales y bancarios, por lo que la seguridad debe ser algo prioritario y la confirmación de la reserva inmediata. Un motor de reservas necesita estar conectado, a un channel manager por un lado y metabuscadores por el otro. Si no es así, la estrategia de la venta directa quedará coja, ¿qué haremos con la última habitación disponible? ¿Ponemos su cupo en la web o en una OTA que tiene mucha más visibilidad? Estas decisiones van poniendo en desventaja al canal directo. Peores condiciones que las OTA Sabemos que nadie carga 100€ en la web de su hotel y 90€ en las OTA, pero esto es lo que al final se encuentra el usuario. Clubes de fidelización, precios especiales para móviles son algunas de las estrategias que los hoteleros autorizan a cambio de conseguir más visibilidad. Luego existen tretas como descuentos contra su comisión, inventarios obtenidos de bancos de camas a precios que deberían ser paquetizados, que hacen que el canal directo esté en desventaja. Tal y como hemos visto antes, cuesta que lleguen al proceso final de reserva en nuestra web, no podemos permitir que en ese momento, estemos en inferioridad de condiciones. Existen más factores que afectan negativamente al rendimiento de una web, pero estos son a grandes rasgos algunos de los principales problemas que nos encontramos en el día a día. ¿Tú crees que tu web cumple con los requisitos y está por debajo de su potencial? Puedes pedirnos asesoramiento y haremos un estudio en profundidad.
Tendencias Venta Directa Hotelera – Verano 2022
El verano 2022, está siendo, a pesar de todo, la confirmación de la recuperación del sector hotelero. Los patrones de venta del pasado no se están cumpliendo, las booking window son menores, pero el ADR está mejorando y el ratio de cancelaciones está bajando. Si nos centramos en la venta directa, que es el gran beneficiado de estos 2 últimos años, podemos sacar 2 conclusiones, el usuario busca más información en la web del hotel y compara más, y llama mucho más por teléfono. La flexibilidad sigue mandando. El «miedo al compromiso», sigue mandando, al usuario le cuesta comprometerse por un pequeño descuento en la tarifa. La flexibilidad en las políticas de cancelación, sigue siendo algo muy demandado y de vital importancia. Ofrecer una política de cancelación menos restrictiva en el canal directo, puede ser un argumento importante para que el usuario reserve con nosotros en vez de OTA´s o Tour Operación. No hay que tener miedo a esto, ya que el ratio de cancelación del canal directo es mucho menor que el de las OTA´s, esto puede ayudar mucho, sin entrar en una guerra de precios con la distribución. Una herramienta muy buena para exponer esto de forma adecuada es Google Hotel Ads y su filtro de cancelación gratuita, a parte de mostrar los precios (si el nuestros es más bajo,¡¡NO PASA NADA!!), también muestra hasta que día la cancelación es sin gastos. Los usuarios buscan experiencias, no sólo habitaciones. Para la venta transaccional, ya están las OTA´s, por lo que la web del hotel debe ser ese sitio que ofrezca algún valor añadido. La venta de extras y paquetes (masajes, SPA, late check out…) es en la web del hotel donde la debemos ofrecer, y no sólo aquellos que se van a disfrutar en el hotel. Debemos tener muy presente que se vende el destino, y luego que nuestro hotel es el adecuado en ese destino, por lo que ofrecer experiencias en destino, como entradas o paquetes con parques temáticos, pueden ayudar a la toma de decisión. Las webs de los hoteles, cada vez ofrecen más información diferencial y en formatos que no tienen las OTA´s (por ejemplo un buen vídeo del hotel, ayuda a visualizarnos en él), las web app en hoteles vacacionales, también están ayudando a esta información previa. El traslado desde el aeropuerto o estación a nuestro hotel, es algo que para algunos clientes puede ser traumático, llegar a un país en el que no hablas el idioma, con 40 grados y 2 niños, con el equipaje, las sillitas… puede ser un momento de máxima tensión para empezar y acabar las ansiadas vacaciones. Ofrecer un traslado gratuito o facilidades, así como tratos especiales con compañías de alquiler de vehículos (esto merece un caso a parte), es algo que nuestros clientes se merecen. Como valor añadido, las reservas con extras, tienen menores ratios de cancelación, al usuario le parece que tener que cancelar varias actividades además de la reserva hotelera, es algo muy complejo. Las SemiFlexibles sí, pero las No Reembolsables todavía no. Como caso de éxito tenemos clientes que ofrecen esta fórmula híbrida acompañada de un seguro de cancelación y asistencia en viaje, esto lo podemos ofrecer a través nuestros amigos de FlexMyRoom. Esta fórmula genera de forma automatizada una póliza de seguro y la configuramos con un prepago de un porcentaje del total ce la reserva o el cobro de la primera noche. Esta fórmula, esta ganando aceptación tanto entre los hoteleros como los clientes, siendo una fórmula cada vez más común. La única problemática que genera son las posibles modificaciones que acarrean las tarifas SF, pero es una forma de ganar liquidez, que siempre viene bien para los hoteleros. Existen algunos casos excepcionales, en los que las NR están funcionando para estancias cortas y con una booking window muy pequeña, pero no es lo normal. El canal telefónico sigue su crecimiento imparable. En general la venta directa ha crecido, en los clientes de GIMH, tenemos unos aumentos de en torno al 20-50%, los hoteleros empiezan a creer y a querer trabajar el canal directo. En GIMH, al contar con un Call Center, este canal ha crecido más que el canal web en términos relativos y absolutos. También ha crecido el número de llamadas que reciben los hoteles, una «nueva costumbre» como confirmar reservas, o alguna información específica son algunas de las llamadas más recurrentes. Incluso se reciben llamadas diciendo que han visto un precio más económico en otros canales, pero que si se les iguala el precio, prefieren reservar directamente con el hotel. Las posibilidades que ofrece este canal opaco son muchas, y su crecimiento en importancia para los hoteleros es cada vez mayor. Un canal telefónico dotado de las armas correctas, puede ser muy rentable por su gran apoyo a la fidelización, tanto al canal, como al hotel. Si un cliente es bien atendido por teléfono y es un proceso fluido y rápido, no se lo pensará para el año siguiente volver a reservar por teléfono. Los metabuscadores ganan en importancia. La nueva modalidad CPA de Trivago y el crecimiento sostenido de Google Hotel Ads son los grandes hitos de este año. Los usuarios cada vez reservan más usando Google Hotel Ads y ha sido una gran oportunidad ante la inoperancia de algunos de los grandes «players» del mercado (gran parte debida a la falta de liquidez en el sector). Ha habido momentos en los que mientras se despertaba la demanda, se podía conseguir mucha visibilidad con clics a precios muy moderados. Sin duda, hay que estar presente en metabuscadores, porque es uno de los pocos canales en los que se puede competir con las OTA´s en unas condiciones algo más igualitarias. La comercialización de cada hotel es un mundo, y esta no es más que la visión particular del sector que tenemos en GIMH, ¿tú qué opinas?
Black Friday para hoteles consejos prácticos, empieza la venta de 2022 con buenas perspectivas
El Black Friday se ha instalado en los patrones de consumo de los españoles tan rápido como otras «tradiciones» anglosajonas, como por ejemplo Halloween. Para los hoteleros, supone el pistoletazo de salida para la venta de la temporada 2022. Puede ser un éxito de ventas o un esfuerzo infructuoso, todo depende de cómo lo afrontemos y cómo se alineen los intereses de todas las partes implicadas. Vamos a enfocar este artículo desde dos perspectivas, los errores más comunes y las buenas prácticas. ERRORES MÁS COMUNES EN BLACK FRIDAY. Mala estrategia de comunicación = Bajo impacto. Aquí escucharíamos la clásica frase de: «He puesto el mayor descuento de todo el año y no se ha vendido nada, esto del Black Friday, no vale para nada». Puede que hayas hecho una estrategia muy agresiva, pero ¿cómo lo has comunicado a tus clientes? Poner un pop up y esperar que introduzcan un código promocional, no es suficiente, ante el bombardeo que sufren los consumidores estos días, es necesario salir a captarlos. Si no es probable que reserven en tu competencia o en tu hotel pero a través de un distribuidor. En Black Friday, el gráfico de Google Analytics de tu web, tiene que subir como la espuma. Error en estrategia de precios = Aluvión de cancelaciones. No sirve de nada que vendamos mucho, si luego los clientes van a encontrar los precios más económicos en un futuro. Esto supondrá un aluvión de cancelaciones y por tanto, doble trabajo que se traduce en rentabilidad negativa. Todos los esfuerzos, tanto de personal, como económicos, no habrán servido para nada. Hay que planear la estrategia de «pricing» de todo el año y que este momento, sea el suelo de los precios. De esta forma, tendremos un colchón de ocupación que no se cancelará y nos permitirá ir afrontando la temporada y la apertura de los hoteles con más tranquilidad. Período de venta demasiado amplio = Mensaje se diluye. En GIMH, somos partidarios de un Black Friday que genere estrés e interés en los usuarios a partes iguales. Cuando son promociones exclusivas que duran 24h o hasta el Cyber Monday, hemos podido comprobar que el mensaje es más eficaz y no se diluye. Hay que tener educados a los clientes y que hagan la compra de forma impulsiva, para esto es conveniente también darles flexibilidad, para que no se lo piensen demasiado. Esto provoca que los ratios de las campañas y el ROI de los costes de marketing sean mejores. No engañes a tus clientes = Pérdida de confianza Los clientes fieles, siguen tus precios, se acuerdan de cuánto le costaron las vacaciones el año pasado y es probable que lleven unos días vigilando tus precios. No hagas una subida de precios previa al Black Friday, esto provocará una pérdida de confianza de tus clientes y va contra la filosofía de todo esto del Black Friday. Si logras que confíen en que de verdad es el mejor momento del año para reservar esas vacaciones sagradas, verás como año tras año, tus fieles seguidores acudirán en masa a la llamada. BUENAS PRÁCTICAS EN BLACK FRIDAY Buena comunicación = Gran impacto Redes Sociales, newsletter, campañas de búsqueda, publicidad de display, pop ups en tu sitio web, landing page, un a sección exclusiva dedicada al Black Friday en tu web, todo es poco para destacar entre toda la información que van a recibir tus clientes. Tu mensaje tiene que competir con el de monstruos de la comunicación como Booking.com, Amazon, MediaMarkt, Nike, Apple… ¡¡es mejor pasarse que quedarse corto!! Diseña una estrategia de comunicación agresiva y atrae a todo el público posible, tanto clientes fidelizados como posibles nuevos clientes. Usa todas las herramientas posibles = Máxima eficiencia Página web, motor de reservas, Call Center, publicidad offline, las recepciones de los hoteles… Todo el personal de los hoteles, debe conocer las promociones y la estrategia adoptada. Todos deben contar con las mismas herramientas y condiciones. Sácale todo el partido a tu CRM (ya sea uno avanzado, tu mejor recepcionista o unas hojas excel) y vende por todos los canales posibles. Dale tratamientos exclusivos para las diferentes tipologías de clientes y llega a ellos de la forma adecuada. Exclusividad para canal directo = Fidelización. Genera el patrón de compra en tus clientes, pero en el canal directo. Muchas veces, OTAs y Tour Operadores, te ofrecerán participar en su Black Friday, piensa que si un cliente queda satisfecho con esta oferta, lo más probable es que el año que viene, vuelva a acudir a ese intermediario. Estarías ayudando al éxito de un Black Friday ajeno, además no nos olvidemos que las OTAs o TTOO sin hoteles, no tendrían nada que vender. Ofrece en tu canal directo el mayor descuento y la máxima flexibilidad, no tengas miedo a priorizar «lo de casa». Esto hará que año tras año, tus clientes más fieles, reserven en tu canal directo, al mejor precio y con una gran anticipación, ¿se puede pedir más? Segmentación = Mayor efectividad. España es un referente turístico mundial, tu hotel recibe visitantes de países que casi no sabes ni que existen, pero siempre hay 3 o 4 mercados que engloban la mayor parte de tu venta, haz un esfuerzo por comunicarte con ellos. Prepara tu mailing del Black Friday en varios idiomas y lánzales el mensaje que quieren oír. Como anécdota, puedo contar que cuando fui a las islas griegas (todavía me acuerdo de aquellos atardeceres), fui en la aerolinea estatal griega, Aegean Airlines, todavía recibo su email (EN GRIEGO!!) del cual no puedo quitar mi suscripción porque soy incapaz de hacerlo. Puede que me estén ofreciendo el viaje de mi vida, pero es un mensaje que no puedo entender. Acompañar este mailing de unas landing page en el idioma nativo de uno, parece tener todo el sentido. Tenemos mucha información de nuestros clientes, hacer una segmentación básica, es el principio de algo grande y que nos ayudará a ser mucho más efectivos en la comunicación con nuestros clientes. Esta es… Seguir leyendo Black Friday para hoteles consejos prácticos, empieza la venta de 2022 con buenas perspectivas
Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.
Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.
Cancelación de reservas, ¿cómo minimizar su impacto?
La tasa de cancelación de las reservas, está aumentando en todos los canales de venta online de los hoteles. Las facilidades que proporcionan algunas OTA´s han provocado un comportamiento en el que los usuarios reservan varios hoteles «por si acaso» y más adelante se quedan sólo con uno. Esto provoca que los hoteles tengan que adaptar su estrategia de distribución a la tendencia creciente de la cancelación de reservas. Esto afecta mucho a la optimización del inventario del hotel y a la estrategia de revenue. Otra parte importante que se ve penalizada, son los presupuestos de Marketing Online, ya que se han incurrido en una serie de costes, y una vez cancelada la reserva, el ingreso es cero y los costes son desde la inversión CPC, mantenimientos web, costes operativos y de mano de obra y un largo etcétera. Si atendemos a canales de venta, la distribución (sobretodo OTA´s) es el canal con mayor tasa de cancelación de reservas, siendo la venta directa el que menos. Dentro de la venta directa, la venta telefónica o a través de programas de fidelización, cuentan con tasas notablemente más bajas. Medidas para minimizar el impacto de la cancelación de reservas. Potenciar el canal directo con una política de cancelaciones que favorezca las reservas directas y que el usuario perciba de forma clara. ¿Te ha parecido interesante? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Call Center, herramienta clave para potenciar el canal directo de venta.
El Call Center para hoteles, supone una potente herramienta para las empresas del sector hotelero. Es un canal exclusivo de venta que permite la fidelización de los clientes y ofrecer precios y ventajas exclusivos respecto a la distribución. A pesar del avance de la tecnología, sigue habiendo un importante volumen de clientes que precisa atención telefónica a la hora de finalizar su reserva. Muchas veces, estas son las reservas más complicadas y puede que las de mayor importe. Se podría pensar que la venta telefónica va a menos, pero en GIMH, gracias al histórico de nuestros clientes, podemos afirmar que esta herramienta está lejos de tener un crecimiento negativo. ¿Vale la pena externalizar el servicio de Call Center para hoteles? Las cadenas hoteleras, cuentan con un público cada vez más internacionalizado, lo que requiere una atención en un horario más amplio y en un mayor número de idiomas. Esto provoca que los costes de prestar atención telefónica 24/7, con un gran nivel de servicio, se disparen. Algunos clientes, se preocupan por perder esa parte de contacto con sus clientes, pero gracias a formaciones y protocolos, perciben el Call Center externo como personal propio de los hoteles. No obstante, depurar las llamadas y derivar solamente aquellas que tienen intención de compra. Esta especialización es la clave y situación idílica, que las recepciones atiendan peticiones e información, la central de reservas, convierta las llamadas en reservas. También se puede optar por acciones de outbound marketing, en las que gracias a los datos que tienen los hoteles y una buena segmentación, se puedan hacer acciones salientes que tienen gran efectividad y un retorno de la inversión muy elevado. Concluyendo, podemos afirmar que el canal de venta telefónico bien gestionado, es un complemento muy fuerte a la venta directa de los hoteles. Parece que los conceptos de Marketing online y motor de reservas, están bastante arraigados como pilares de la venta directa, pero muchos establecimientos, no se deciden todavía a profesionalizar la venta vía telefónica. La externalización del servicio de Call Center para hoteles, permite disponer de una compleja estructura de telecomunicaciones, personal con fuerte vocación a la venta y la atención al cliente, y gran conocimiento de idiomas sin incurrir en grandes costes. Si te interesa saber más, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos información sin compromiso. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Disparidades de precio, ahora tu motor de reservas también juega.
Las OTA´s y bancos de camas juegan al juego de las disparidades de precio, muchas veces bajan el precio renunciando a parte de su comisión. Pero la comisión de algo, es más que la comisión de cero. Esto es algo contra lo que es muy difícil luchar, ya que muchas veces, estas disparidades de precio, las generan distribuidores con los que ni siquiera tenemos contrato. Controlarlas, es algo prácticamente imposible, pero con la tecnología adecuada, se puede luchar contra ellos. El motor de reservas de nuestra página web, se puede convertir en nuestro mejor aliado. No puedes luchar contra algo, únete a él. Haz que tu motor de reservas que genere disparidades de precio. Una vez que has comprendido el juego de las disparidades de precio, que por lo general suelen ser de 3 tipos: Si cuentas con las herramientas adecuadas para detectarlas, como pueda ser un Rate Shopper, gracias a tu motor de reservas, puedes programar ciertas discriminaciones. Esto te ayudará por una parte a detectar disparidades y por otra a mitigarlas, sin entrar en una guerra de precios en tu propio hotel. Si estás pensando en invertir en metabuscadores como Google Hotel Ads o Trivago, y pretendes obtener algo de retorno de tu inversión, la paridad es algo fundamental en la batalla de clicks. La batalla contra las disparidades de precio generadas por las OTA no está perdida. Se necesita actuar en base a tres líneas de acción: ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: