Gestión Integral de Marketing Hotelero

Todo lo que necesitas saber de Google Hotel Ads este 2024

Como bien sabemos Google está en continuo cambio y crecimiento, por ello, en este artículo te traemos todas las novedades que debes conocer como hotelero de cara a planificar tus campañas de Google Hotel Ads ¡Sigue leyendo! Política de Cookies Debido a los continuos cambios en la regulación de la protección de datos, la política de cookies introduce nuevos cambios y obligaciones para la gestión de toda la información personal recopilada mientras navegamos. La nueva guía de cookies obliga a cumplimentar en el conocido banner de cookies un botón para que todos los usuarios que lo deseen puedan rechazar todas las cookies de manera sencilla. Así mismo, este botón no debe tener una configuración que lo haga menos atractivo. ¿Cómo afectan las cookies a Google Hotel Ads? A partir del 30 de abril de 2024, las estrategias de puja Comisión (por estancia y por conversión) dejarán de estar disponibles para nuevas campañas y las activas se mantendrán hasta el 31 de octubre de 2024. Podrás cambiar las estrategias de puja de tus campañas por retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo) o Coste por clic mejorado (CPCm). Estos cambios se realizan con el fin de plantear estrategias sostenibles que ayudan a crecer el negocio y a su vez cumplir con las expectativas de privacidad de los usuarios. ¿Qué tienes que hacer? Como bien hemos explicado, las campañas activas con todas las ofertas basadas en comisiones seguirán siendo eficaces hasta el 31 de octubre de 2024. Aun así, seguirás teniendo acceso a todos los datos de los informes de dichas campañas. A partir de la fecha de baja, Google ofrecerá durante los siguientes 9 meses (31 julio 2025) la conciliación de las comisiones por reserva. Para aparecer en Google Hotel Ads deberás fijar un presupuesto de marketing, aunque piénsalo como un ahorro en costes de intermediación. Si tu estrategia de revenue es correcta y nuestras queridas disparidades están controladas, podrás reducir la comisión media de tus reservas en Google Hotel Ads. Si necesitas ayuda para gestionar las nuevas campañas y aumentar y las reservas en tu negocio hotelero ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital como SEM y Metabuscadores. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!

Marketing Digital para hoteles

Estamos en 2024 y está claro que el Marketing Digital es indispensable en todo negocio. Cada día se implementan nuevos métodos y aparecen actualizaciones que pueden ser tediosas de manejar y entender, por ello, hoy te explicamos los fundamentos sobre los que te tienes que basar como hotelero para cumplir tus objetivos y definir tu imagen de marca tal y como deseas. ¿Qué es Marketing Digital? El término «Marketing Digital» engloba al conjunto de estrategias y recursos volcados en la promoción de una marca en internet por medio de canales digitales, como buscadores, redes sociales, anuncios de pago, etc. Comprender el funcionamiento de cada una de estas herramientas y saber elegir la adecuada para tu marca es un proceso inevitable por el que hay que pasar para empezar a plantear una estrategia, ya que cada recurso tiene una funcionalidad completamente diferente a la otra. En el caso de Marketing Digital para hoteles, los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Ahievable, Realistic and Time-bound), es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Recomendamos empezar con objetivos realistas y, año tras año, evaluar la situación y plantear nuevas metas. Te dejamos a continuación algunos ejemplos de objetivos que te puedes plantear, estos te ayudarán a elegir la herramienta que necesitas para empezar a trabajar Marketing Digital en tu hotel: Herramientas de Marketing Digital para hoteles Partiendo de una base donde se cuenta con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles, con un diseño llamativo y accesible en varios idiomas, te contamos las herramientas que te pueden ayudar a mejorar el tráfico de tu página. Posicionamiento orgánico SEO – Marketing Digital para hoteles Esta estrategia requiere de creatividad constante, puesto que supone generar contenido original acorde a las tendencias del momento con el objetivo de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, como por ejemplo, Google. Ahora, ¿Qué es el SEO? El término SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) se basa en el conjunto de prácticas que ayuda a que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda tras buscar ciertas palabras clave. Eso implica que se considere el contenido relevante para ese resultado. ¡Artículos de Blog! Este formato permite generar contenido de cualquier temática (siempre relacionada con la esencia de la marca), se pueden abordar una gran cantidad de temas relevantes para la audiencia del sitio web. En cuanto a los beneficios, la generación de contenido a través de SEO ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web, publicar de forma constante contenido original teniendo en cuenta las tendencias influirá en el tráfico de tu página. Redes Sociales – Marketing Digital para Hoteles El gran mundo de las redes sociales… Es posible que te preguntes por dónde empezar, pues bien, lo más importante es conocer el perfil de tus usuarios. Una vez lo tengas claro, las posibilidades son infinitas, aunque te recomendamos establecer una estrategia de publicaciones adaptadas a los distintos tipos de plataformas teniendo en cuenta las características de cada una. Cuando consigas una base de seguidores, puedes plantear invertir en anuncios pagados, estos tienen un mayor alcance y ayudan a fomentar la interacción en tu perfil. ¡Y recuerda! Las cookies son nuestras amigas, además, el SEO también funciona en redes sociales, ten en cuenta los hashtags y descripciones más populares y no las dejes pasar por alto, aunque tampoco debes abusar de ellos. Campañas PPC – Marketing Digital para Hoteles Conocido como PPC, el pago por clic es una estrategia reconocida en el mundo del Marketing Digital en el que como anunciante pagas una determinada cantidad cada vez que los usuarios hacen clic en el anuncio. Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de Remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles y es aconsejable recibir asesoramiento personalizado y adaptado a tu sector. Newsletter – Marketing Digital para Hoteles Conocemos Newsletter como el correo electrónico enviado a una lista de suscriptores, este puede contener noticias, promociones, actualizaciones o contenido de interés para la audiencia. Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Sin embargo, requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. También es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena Newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena.  Estas son las herramientas más populares hoy en día para implementar el Marketing Digital en un hotel, aunque esto no significa que sea todo, puesto que el mundo de internet es inmenso y las posibilidades para potenciar la venta directa son innumerables. Si necesitas ayuda para adentrarte en el mundo del Marketing Digital y quieres levantar tu negocio hotelero, ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!

Errores que no debes cometer en OTAs

Las facilidades tecnológicas que ofrecen las OTAs a los hoteleros, aportan mucho valor a la industria y sobre todo al cliente final. Esto es algo que queda fuera de todo tipo de duda y ofrecer mejoras tecnológicas a los clientes de tu hotel, está muy bien, pero debes ofrecerlas en todos los canales y fundamentalmente en el canal directo. Cometer errores en las OTAs es muy tentador y sencillo y te explicamos como evitarlos. Aquí algunos de los principales errores que no debes cometer en OTAs Hay que usar las OTA y aprovecharnos de las múltiples ventajas que ofrecen, como permitirnos llegar a mercados que no nos interesan demasiado o el famoso «efecto billboard», es decir, la gran visibilidad que nos proporcionan y que favorece en cierto modo a nuestra venta directa. Pero existen una serie de acciones que nos pueden perjudicar y que están a un sólo click en nuestra extranet: Activar Pagos Inmediatos Es muy cómodo, nos ayuda a cumplir con la seguridad en los métodos de pago, pero también nos ayuda a perder el control del precio al que venden nuestras habitaciones. En GIMH hemos podido comprobar que cuando está activo el descuento de Genius y el pago por adelantado, el descuento total supera el 10%. Esto es una forma de asegurar por parte de Booking.com tener el mejor precio. Les ofrecemos el mejor precio a nuestros clientes en este canal, subvencionamos el club de fidelización del gigante holandés y todo esto sin saber realmente lo que pagan nuestros clientes. También habría que destacar, que nos pasan el coste de convertir los datos bancarios del cliente en VCC (Virtual Credit Card). Ya hemos hablado en anteriores artículos de la importancia de que tengas un club de fidelización también en tu web. Precios especiales para móviles Muchos hoteleros reciben llamadas de sus accounts managers de OTA, diciendo que el 80% del tráfico es mobile y que venderán un montón si aplican las tarifas especiales para móviles, una idea genial, ¿pero lo hacen también en su página web? La mayoría de motores de reservas, ofrecen posibilidades de aplicar descuentos a dispositivos, mercados y horas de mayor intención de compra. ¿Por qué no aprovecharlos también para los clientes directos? Booking basic Esta opción, permite que booking.com ofrezca el mejor precio que encuentre en internet a sus clientes, para esto, si encuentra alguna empresa de su grupo (Booking Holding cuenta con Agoda, Priceline, Kayak…) esta es la herramienta perfecta para perder el control de tu distribución. Verás aparecer ofertas no reembolsables de un colaborador a quien no conoces y con quien no tienes un contrato. Por tanto, no tiene la obligación de respetar tus precios. La guerra de precios está servida, sólo te ha costado un clic desatarla. Estas son algunas de las respuestas a por qué tu página web no vende o por qué tus campañas de marketing online resultan menos rentables de lo que te esperabas. Los cimientos básicos de la venta directa, empiezan mirando lo que ofreces y cómo lo freces en el tan necesario mix de canales.

¿Por qué no vende la web de mi hotel?

¿Por qué no vende la web de mi hotel y vendo todo por Booking?Hoy en día es muy raro encontrar un hotel que no tenga página web (todavía los hay), pero lo que no es tan raro, es encontrar hoteles que no logran vender a través de ella (al menos lo que les gustaría). Tener página web, es el comienzo, un motor de reservas, una declaración de intenciones y lo complicado es hacer que funcione. Los hoteleros, no tienen por qué ser expertos en marketing online, por lo que cuando se empieza a hablar de posicionamiento SEO, campañas de pago, hacer una landing page o lanzar una newsletter, pueden sentirse fuera de su ambiente. Esto puede provocar que sean reacios a invertir en herramientas que no entienden muy bien o informes en los que no queda claro el retorno de la inversión. Es mucho más sencillo entender que con las OTA pagarán un X% por reserva, por lo tanto, deberíamos hablarles en el mismo idioma, que las reservas de su web tras las inversiones, le salen a un X%, esto les animará a seguir invirtiendo. A continuación, vamos a analizar algunos de los principales motivos por los que las web de tu hotel, no tienen el desempeño esperado: Falta de visibilidad Este es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los hoteleros, la presencia de su web, se diluye entre sus distribuidores y su competencia. Incluso para búsquedas nominales, aparecen antes resultados de terceros que su propia web, esto es algo que no se puede permitir. Tener un buen SEO para cuando te buscan, aparecer en metabuscadores, por ejemplo Google Hotel Ads en tu ficha de Google My Business… son muchas las pequeñas acciones que acaban marcando la diferencia. Hay que tener en cuenta que se compite con los mejores, Booking.com es uno de los mayores especialistas en Marketing Online a nivel mundial, por lo que el ecommerce hotelero, es un sector altamente competitivo. Diseño web no profesional Nos encontramos ante el paradigma del intrusismo profesional y el «cuñadismo». Webs realizadas por un sobrino o cuñado que hizo un curso, fotos pixeladas, tiempos de carga eternos, traducciones automáticas, textos replicados en todos los portales… La página web de tu hotel es la primera imagen que vas a dar al cliente, por lo que debe ser excelente. Con los mejores textos y las mejores fotos, transmitiendo la imagen y valores que se desea. Hacer campañas y que lleguen a una landing page que ayude a la conversión, traducida en idiomas con una buena experiencia para el usuario en todos los dispositivos. La web va a ser el soporte de toda la venta directa online del hotel, por lo que es un activo crítico para el éxito de la estrategia. Motor de reservas deficiente Lo barato sale caro, en este punto, nos encontramos con motores de reservas que son aplicaciones de WordPress o peor aún formularios de contacto. El cliente nos va a dar sus datos personales y bancarios, por lo que la seguridad debe ser algo prioritario y la confirmación de la reserva inmediata. Un motor de reservas necesita estar conectado, a un channel manager por un lado y metabuscadores por el otro. Si no es así, la estrategia de la venta directa quedará coja, ¿qué haremos con la última habitación disponible? ¿Ponemos su cupo en la web o en una OTA que tiene mucha más visibilidad? Estas decisiones van poniendo en desventaja al canal directo. Peores condiciones que las OTA Sabemos que nadie carga 100€ en la web de su hotel y 90€ en las OTA, pero esto es lo que al final se encuentra el usuario. Clubes de fidelización, precios especiales para móviles son algunas de las estrategias que los hoteleros autorizan a cambio de conseguir más visibilidad. Luego existen tretas como descuentos contra su comisión, inventarios obtenidos de bancos de camas a precios que deberían ser paquetizados, que hacen que el canal directo esté en desventaja. Tal y como hemos visto antes, cuesta que lleguen al proceso final de reserva en nuestra web, no podemos permitir que en ese momento, estemos en inferioridad de condiciones. Existen más factores que afectan negativamente al rendimiento de una web, pero estos son a grandes rasgos algunos de los principales problemas que nos encontramos en el día a día. ¿Tú crees que tu web cumple con los requisitos y está por debajo de su potencial? Puedes pedirnos asesoramiento y haremos un estudio en profundidad.

Fidelizar a tus clientes está muy bien, pero a tu canal directo es aún mejor

Se habla mucho de la fidelización de los clientes en el sector hotelero, está muy bien que tus clientes vuelvan año tras año y hablen bien de ti. Pero a todos se nos ocurren casos de clientes que vienen siempre al hotel pero a través de agencias de viaje u OTA´s. En este artículo vamos a hablar de fidelización pero en su segunda fase, ya son fieles a nuestros hoteles, ahora queremos que reserven siempre a través del canal directo, ya sea web o telefónico. CANAL TELEFÓNICO Uno de los canales de venta que más fideliza, son muchos los clientes que reservan su próxima estancia estando alojados en el propio hotel (lo decimos por experiencia), nadie quiere estar en la playa intentando reservar sin apenas poder ver el móvil porque hace un sol de justicia. Mucho mejor llamar y hacerlo de forma ágil y sencilla, y de vuelta al chiringuito o a darse un baño. También hay que tener en cuenta que los clientes menos tecnólogos, esos que llevan 20 años viniendo a nuestro hotel, llaman y reservan, mucho. Ofrecerles atención profesional 24/7, es una oportunidad que no podemos dejar pasar. AUMENTA TU BASE DE DATOS Y COMUNÍCATE CON ELLA Existen empresas que ofrecen portales cautivos para la captación de los emails de los clientes cuando se conectan al WiFi de nuestro hotel. Como por ejemplo, nuestros amigos de Hotelinking, de esta forma, captaremos, no sólo el email de la persona que hace la reserva, si no los de todos los integrantes de la habitación. También nos ofrece la posibilidad de captar clientes que han venido a nuestro hotel a través de OTA´s o Tour Operadores. Si a esto le sumamos un CRM que nos ayude a segmentar los clientes y una efectiva estrategia de envíos de Newsletter, estamos logrando un canal de comunicación muy efectivo que nos puede ayudar a fidelizar a nuestros clientes al canal directo de venta. CÓDIGOS PROMOCIONALES ENTREGADOS AL CHECK OUT Es un método poco automatizado, pero que los recepcionistas en el proceso de check out entreguen una tarjeta de visita con un código del tipo: «vuelve10» con un descuento para la próxima reserva, puede hacer que ese cliente su próxima estancia con nosotros la haga reservando por nuestra web en vez de a través de un tercero. Como contrapartida, su cuñado y sus primos pueden venir con ese código, pero siempre será una reserva directa, que es mejor que una a través de una OTA y nos permite empezar con este cliente el proceso de fidelización en un nivel más avanzado. Asegúrate de que ese código esté vigente siempre, si no el efecto podría ser contraproducente. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN POR NIVELES Queda fuera de toda duda que es algo que funciona, podemos tomar como ejemplo un tal programa Genius de unos holandeses llamados booking.com. Ofrecer descuentos en futuras compras a tus clientes o ventajas exclusivas cualitativas, como upgrades, extras o mejores políticas de cancelación hará que tus clientes sepan que las mejores condiciones las ofreces tú, sin dudarlo. También diferenciarlos a base de niveles, hará que sientan un trato personalizado que te ayudará a fidelizarlos aún más. Pero todo esto tiene que empezar en el offline, ya que el alma de los hoteles son sus trabajadores, y si cuentan con una gran localización, limpieza y gastronomía, todo es mucho más sencillo. Luego contar con una buena estrategia y unas buenas herramientas, nos ayudará a ser más efectivos.

Estrategia Newsletter- Los 5 mandamientos para que sea un éxito.

La newsletter es un herramienta de comunicación fundamental en cualquier comercio electrónico. Las webs de los hoteles, son uno de los «ecommerce» más fuertes y dinámicos de todo internet. Si piensas las compras que se hacen por internet por valores superiores al de tus vacaciones, te das cuenta de que son transacciones de altísimo valor. Por esta razón, se debe cuidar mucho este proceso de compra, ya que el retorno de la inversión y la rentabilidad de las herramientas, es mucho mayor que en otros sectores. Partiendo de la naturaleza del proceso de reserva, los hoteleros cuentan con un dato de gran valor de sus clientes, su email personal. Contando con este elevado volumen de emails, sería una pena no utilizarlos, ¿no? DISEÑA UNA ESTRATEGIA ANUAL DE COMUNICACIONES La delgada línea entre generar interés en nuestros clientes y que estos borren su suscripción a nuestra newsletter, es muy fina y depende de detalles. Por ejemplo, la periodicidad y la oportunidad del momento en que se recibe un email. Los humanos somos seres de costumbres, y solemos reservar nuestras vacaciones en las mismas fechas, por lo que recibir un email de ese hotel en el que estuviste el año pasado tan a gusto en las fechas que estás decidiendo donde ir, puede ser ese empujoncito que necesitamos para reservar. Esto son los famosos micromomentos de los que tanto se ha hablado, gracias al uso de CRM o herramientas de revenue, podemos saber cuándo aproximadamente reservaron los clientes el año pasado y para qué fechas, vamos a intentar apuntar bien. Diseñar un horizonte temporal de 1 año, y una serie de acciones acordes a esto, nos pueden ayudar a mantener el interés de ese cliente por nuestro hotel. SEGMENTA Y TRIUNFARÁS Esta es la clave de todo, tener unas audiencias bien segmentadas, por idiomas, países o provincias. Excluir a aquellos que ya han reservado este año con nosotros, lanzar un email a nuestros clientes de más valor pertenecientes a nuestro club de fidelización. Envíos a cabezas de familia en el día de la madre… son solo algunas de las múltiples segmentaciones que se podrían llegar a diseñar. El límite es nuestra imaginación y nuestra creatividad, siempre es mejor intentar acotar que tirar a todo. Llegar en el momento adecuado (a lo largo del año, como hora del día), a la persona adecuada, en su idioma, son ingredientes de un cóctel ganador. MENSAJE CLARO E IMAGEN CORPORATIVA CUIDADA Diseña un banner corporativo para la ocasión, con un mensaje claro y una imagen acorde a los valores corporativos de tu marca. Haz que sea atractivo, pero que a la vez quede claro cuál es el mensaje que quieres transmitir. Esto empieza con el asunto del correo, así como la dirección remitente, vamos a conseguir que el usuario abra nuestro correo y que lo lea. La newsletter debe ser responsive, con una buena presentación de los elementos, tamaño de botones… Todo esto ayudará a que sea un éxito. PROCESO SIN FRICCIONES No tengas miedo a diseñar una landing page, que el email en inglés, lleve a una landing en inglés, que a su vez, lleve a un motor de reservas en inglés. Si es posible que el motor tenga las fechas en que aplica la campaña y el código promocional ya aplicado. Parece algo obvio, ¿no?, pues estos pequeños detalles marcan la diferencia, y hacen que llevemos al usuario por un itinerario que hemos diseñado pensando en que tenga todas las facilidades para reservar. MEDICIÓN La base de cualquier campaña de marketing online, es la medición de los resultados. Códigos de seguimiento, utms… y si podemos medir el éxito de las diferentes segmentaciones, esta información nos será muy valiosa para futuras campañas. Nos permitirá tener audiencias y campañas con unos mejores resultados, que año a año iremos perfeccionando. Usa todas las herramientas a tu alcance, desde tu gestor de mailing, a Google Analytics a los datos ofrecidos por tu motor de reservas. Estas nos parecen las 5 claves para el éxito de este tipo de acciones, pero al final hay más factores, todo suma y los pequeños detalles marcan la diferencia. Pero hay una clave para el fracaso, que es no intentarlo, como hoteleros, debemos aprovechar las posibilidades que nos ofrece tener el email de nuestros clientes.  

GIMH Call Center – 2021, un año muy positivo a pesar de todo

El Call Center de GIMH, ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, tanto en clientes, como en su reputación, parte de ello gracias al boca a boca de los mismos. Este éxito, es debido a la escucha de las necesidades de nuestros clientes y el uso de las herramientas más eficaces, gracias a ellos nos superamos día a día. Pero la principal razón por la que nos hemos convertido en el Call Center independiente número 1 del sector hotelero, es nuestro personal, contamos con agentes especializados del sector turismo algunos de ellos con más de 12 años de experiencia (algunos de nuestros empleados más antiguos son agentes), que han trabajado en recepciones, mayoristas u OTA´s y que tienen una visión global de la problemática a la que se enfrenta un departamento de reservas. Nuestro personal es algo insustituible, aunque lo volviésemos a intentar un millón de veces, no podríamos tener otro mejor. Otro factor crucial de nuestra propuesta de valor, es que sólo trabajamos con hoteles, has leído bien, sólo hoteles, no nos dedicamos a otras actividades asociadas del sector, como puedan ser vuelos o alquileres de coches, y mucho menos enciclopedias, vinos… Sólo vendemos habitaciones de hotel (o apartamentos…), nada que no esté relacionado con esto que tanto nos apasiona, EL TURISMO.    2021 en cifras: OTROS DATOS: Tenemos clientes en los que el canal telefónico, es el segundo en importancia (incluso alguno que es el primero, no daremos nombres), siendo clave en las estrategias de fidelización y en la satisfacción de sus clientes. Un cliente bien atendido por teléfono, llega al hotel con una predisposición mucho más positiva y realiza menos comparaciones de precios, tanto con la competencia, como con otros distribuidores. En resumen, es un cliente de los buenos, del que a todos nos interesa tener. Los clientes del Call Center de GIMH, tienen acceso sin incurrir en costes extra a los sistemas más avanzados de telefonía, lo que les permite trabajar con herramientas innovadoras y eficaces, sin tener que estudiar un máster en telecomunicaciones. En resumen, en estos más de 12 años de andadura con más de 600 empresas del sector, hemos vivido de todo, incluso una pandemia (con la que ninguno contábamos) y queremos seguir creciendo de la mano de nuestros clientes. Hace años empezamos este viaje con una ilusión que a día de hoy mantenemos intacta. ¡¡GRACIAS POR TODO A NUESTROS CLIENTES, EMPLEADOS, COLABORADORES Y PROVEEDORES!!  

Black Friday para hoteles consejos prácticos, empieza la venta de 2022 con buenas perspectivas

El Black Friday se ha instalado en los patrones de consumo de los españoles tan rápido como otras «tradiciones» anglosajonas, como por ejemplo Halloween. Para los hoteleros, supone el pistoletazo de salida para la venta de la temporada 2022. Puede ser un éxito de ventas o un esfuerzo infructuoso, todo depende de cómo lo afrontemos y cómo se alineen los intereses de todas las partes implicadas. Vamos a enfocar este artículo desde dos perspectivas, los errores más comunes y las buenas prácticas.   ERRORES MÁS COMUNES EN BLACK FRIDAY. Mala estrategia de comunicación = Bajo impacto. Aquí escucharíamos la clásica frase de: «He puesto el mayor descuento de todo el año y no se ha vendido nada, esto del Black Friday, no vale para nada».  Puede que hayas hecho una estrategia muy agresiva, pero ¿cómo lo has comunicado a tus clientes? Poner un pop up y esperar que introduzcan un código promocional, no es suficiente, ante el bombardeo que sufren los consumidores estos días, es necesario salir a captarlos. Si no es probable que reserven en tu competencia o en tu hotel pero a través de un distribuidor. En Black Friday, el gráfico de Google Analytics de tu web, tiene que subir como la espuma. Error en estrategia de precios = Aluvión de cancelaciones. No sirve de nada que vendamos mucho, si luego los clientes van a encontrar los precios más económicos en un futuro. Esto supondrá un aluvión de cancelaciones y por tanto, doble trabajo que se traduce en rentabilidad negativa. Todos los esfuerzos, tanto de personal, como económicos, no habrán servido para nada. Hay que planear la estrategia de «pricing» de todo el año y que este momento, sea el suelo de los precios. De esta forma, tendremos un colchón de ocupación que no se cancelará y nos permitirá ir afrontando la temporada y la apertura de los hoteles con más tranquilidad. Período de venta demasiado amplio = Mensaje se diluye. En GIMH, somos partidarios de un Black Friday que genere estrés e interés en los usuarios a partes iguales. Cuando son promociones exclusivas que duran 24h o hasta el Cyber Monday, hemos podido comprobar que el mensaje es más eficaz y no se diluye. Hay que tener educados a los clientes y que hagan la compra de forma impulsiva, para esto es conveniente también darles flexibilidad, para que no se lo piensen demasiado. Esto provoca que los ratios de las campañas y el ROI de los costes de marketing sean mejores. No engañes a tus clientes = Pérdida de confianza Los clientes fieles, siguen tus precios, se acuerdan de cuánto le costaron las vacaciones el año pasado y es probable que lleven unos días vigilando tus precios. No hagas una subida de precios previa al Black Friday, esto provocará una pérdida de confianza de tus clientes y va contra la filosofía de todo esto del Black Friday. Si logras que confíen en que de verdad es el mejor momento del año para reservar esas vacaciones sagradas, verás como año tras año, tus fieles seguidores acudirán en masa a la llamada. BUENAS PRÁCTICAS EN BLACK FRIDAY Buena comunicación = Gran impacto Redes Sociales, newsletter, campañas de búsqueda, publicidad de display, pop ups en tu sitio web, landing page, un a sección exclusiva dedicada al Black Friday en tu web, todo es poco para destacar entre toda la información que van a recibir tus clientes. Tu mensaje tiene que competir con el de monstruos de la comunicación como Booking.com, Amazon, MediaMarkt, Nike, Apple… ¡¡es mejor pasarse que quedarse corto!! Diseña una estrategia de comunicación agresiva y atrae a todo el público posible, tanto clientes fidelizados como posibles nuevos clientes. Usa todas las herramientas posibles = Máxima eficiencia Página web, motor de reservas, Call Center, publicidad offline, las recepciones de los hoteles… Todo el personal de los hoteles, debe conocer las promociones y la estrategia adoptada. Todos deben contar con las mismas herramientas y condiciones. Sácale todo el partido a tu CRM (ya sea uno avanzado, tu mejor recepcionista o unas hojas excel) y vende por todos los canales posibles. Dale tratamientos exclusivos para las diferentes tipologías de clientes y llega a ellos de la forma adecuada. Exclusividad para canal directo = Fidelización. Genera el patrón de compra en tus clientes, pero en el canal directo. Muchas veces, OTAs y Tour Operadores, te ofrecerán participar en su Black Friday, piensa que si un cliente queda satisfecho con esta oferta, lo más probable es que el año que viene, vuelva a acudir a ese intermediario. Estarías ayudando al éxito de un Black Friday ajeno, además no nos olvidemos que las OTAs o TTOO sin hoteles, no tendrían nada que vender. Ofrece en tu canal directo el mayor descuento y la máxima flexibilidad, no tengas miedo a priorizar «lo de casa». Esto hará que año tras año, tus clientes más fieles, reserven en tu canal directo, al mejor precio y con una gran anticipación, ¿se puede pedir más? Segmentación = Mayor efectividad. España es un referente turístico mundial, tu hotel recibe visitantes de países que casi no sabes ni que existen, pero siempre hay 3 o 4 mercados que engloban la mayor parte de tu venta, haz un esfuerzo por comunicarte con ellos. Prepara tu mailing del Black Friday en varios idiomas y lánzales el mensaje que quieren oír. Como anécdota, puedo contar que cuando fui a las islas griegas (todavía me acuerdo de aquellos atardeceres), fui en la aerolinea estatal griega, Aegean Airlines, todavía recibo su email (EN GRIEGO!!) del cual no puedo quitar mi suscripción porque soy incapaz de hacerlo. Puede que me estén ofreciendo el viaje de mi vida, pero es un mensaje que no puedo entender. Acompañar este mailing de unas landing page en el idioma nativo de uno, parece tener todo el sentido. Tenemos mucha información de nuestros clientes, hacer una segmentación básica, es el principio de algo grande y que nos ayudará a ser mucho más efectivos en la comunicación con nuestros clientes. Esta es… Seguir leyendo Black Friday para hoteles consejos prácticos, empieza la venta de 2022 con buenas perspectivas

Free Booking Links y Property Promotion Ads – Novedades en GHA

Google Hotel Ads, sigue su imparable escalada para posicionarse como el metabuscador por excelencia. Todos os habréis dado cuenta de que dentro de los resultados que se muestran por hotel, ha aparecido una nueva sección en la que pone «Todas las opciones», estos son los Free Booking Links. La nueva forma de presentar los precios para un hotel, nos recuerda mucho a la SERP de Google, en la que vemos primero 4 anuncios (SEM) y luego los resultados orgánicos (SEO). El sector hotelero tiene una gran importancia en el mundo online y por ello Google ha adaptado sus productos creando herramientas específicas para hoteleros como Google Hotel Ads. Podemos ver que ahora tanto el «Sitio web oficial» como las OTA pueden aparecer dos veces, todo esto depende del algoritmo y de las pujas. La opción que aparece arriba en la sección de «Anuncios – Opciones destacadas» es el ya conocido módulo Google Hotel Ads, a los que se puede acceder en modalidad CPC (Coste por clic) o CPA (Coste por adquisición). ¿Qué son los Free Booking Links? Esta nueva modalidad, se muestra como resultados orgánicos, depende de la precisión de precios y de la calidad del partner tecnológico. En GIMH, trabajamos duro para mantener nuestra conectividad con Google con los mejores ratios posibles. Las reservas que se efectúen gracias a los Free Booking Links (FBL), están libres de comisión por parte Google. Los clientes de GIMH, que tengan activado el «feed» de precios con Google, aparecen de forma automática y gratuita. Verán una nueva modalidad de reservas en su listado de reservas. Al final es una herramienta más para conseguir mayor visibilidad del canal directo sin incurrir en costes innecesarios. ¿Qué son los Property Promotion Ads? Los Property Promotion Ads, es un nuevo tipo de anuncio de Google Ads que permite anunciarse en un lugar exclusivo para las búsquedas de resultados de hoteles. Mientras que los ya conocidos Google Hotel Ads, permiten al hotelero captar reservas de los usuarios una vez que han elegido el hotel, los Property Promotion Ads, están diseñados para que los anunciantes puedan influir en la decisión de compra de los usuarios que están buscando un hotel. Cuando se hagan búsquedas genéricas como por ejemplo: «Hotel en Madrid», tras los anuncios de SEM y antes de los resultados SEO, aparece el buscador de hoteles de Google, que genera impactos directamente en la ficha de Google My Business de los establecimientos. Dentro del listado de hoteles, dependiendo de factores como la valoración, proximidad (puede aparecer en búsquedas como hotel en Paseo de la Castellana) o número de reseñas, irán apareciendo resultados. Una vez que se llega a la propiedad deseada, puede aparecer un anuncio como el que se muestra a continuación: Una vez que se hace clic sobre ese anuncio, sólo aparecerán los precios del anunciante, como se puede ver en el ejemplo, hay una sección exclusiva de contenido patrocinado (sponsored en el ejmplo) exclusiva. Para ver el resto de precios, habría que ir a la siguiente pestaña llamada resumen (overview en el ejemplo). Para optar a esta modalidad de anuncios, debes contar con un partner tecnológico que tenga conectividad con Google Hotel Ads, como por ejemplo GIMH. Estos anuncios, funcionan a través de pujas, como los Ads de siempre, pero se puede hacer en modalidad CPC (Coste por clic) o por CPA (Coste por adquisición). Se puede jugar con una serie de multiplicadores, como puedan ser la duración de la estancia, booking window u otros, para tratar de optimizar las pujas. Al final se trata de una herramienta muy interesante, que nos permite realizar acciones de marketing en un producto especializado para hoteles y en un nivel más avanzado de la decisión del cliente. Esta modalidad de anuncios, es muy interesante para aquellos que quieren aumentar el share de su venta directa frente a la venta a través de intermediarios. Filtro de tarifas de cancelación gratuita. Una de las características más demandadas en esta era llena de incertidumbre, es la flexibilidad. Nuestros clientes, ya no quieren sólo el mejor precio, se decidirán por aquel canal de venta que les aporte una mayor flexibilidad, en Google, han sabido detectar esta necesidad e incluyeron un filtro de cancelación gratuita. Y le han sabido dar la importancia que tiene, a continuación un ejemplo: Vemos que aparecen los resultados de forma habitual, incluso con alguno de estos canales de venta con los que no solemos tener contrato. Si marcamos la opción de «Solo cancelación gratuita», los resultados cambian, e incluso los «call outs» mostrados (estos son los pequeños fragmentos de texto que se pueden personalizar). Y vemos que la fecha de cancelación gratuita, aparece en negrita. En este ejemplo de un cliente de GIMH, vemos como es de todas las opciones el que ofrece el mejor precio y cancelación gratuita hasta la fecha más próxima a la llegada. Estas buenas prácticas, marcan la diferencia reserva a reserva, sobre todo en las reservas de cara a la temporada de verano, que normalmente están asociadas a un importe por reserva más alto. Si quieres asesoramiento gratuito sobre Google Hotel Ads, los Free Booking Links o cualquier otra herramienta que ayude a aumentar tu venta directa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Si ya eres cliente de GIMH y tienes alguna duda, puedes contactar directamente con tu Account Manager.

Call Center, herramienta clave para potenciar el canal directo de venta.

El Call Center para hoteles, supone una potente herramienta para las empresas del sector hotelero. Es un canal exclusivo de venta que permite la fidelización de los clientes y ofrecer precios y ventajas exclusivos respecto a la distribución. A pesar del avance de la tecnología, sigue habiendo un importante volumen de clientes que precisa atención telefónica a la hora de finalizar su reserva. Muchas veces, estas son las reservas más complicadas y puede que las de mayor importe. Se podría pensar que la venta telefónica va a menos, pero en GIMH, gracias al histórico de nuestros clientes, podemos afirmar que esta herramienta está lejos de tener un crecimiento negativo. ¿Vale la pena externalizar el servicio de Call Center para hoteles? Las cadenas hoteleras, cuentan con un público cada vez más internacionalizado, lo que requiere una atención en un horario más amplio y en un mayor número de idiomas. Esto provoca que los costes de prestar atención telefónica 24/7, con un gran nivel de servicio, se disparen. Algunos clientes, se preocupan por perder esa parte de contacto con sus clientes, pero gracias a formaciones y protocolos, perciben el Call Center externo como personal propio de los hoteles. No obstante, depurar las llamadas y derivar solamente aquellas que tienen intención de compra. Esta especialización es la clave y situación idílica, que las recepciones atiendan peticiones e información, la central de reservas, convierta las llamadas en reservas. También se puede optar por acciones de outbound marketing, en las que gracias a los datos que tienen los hoteles y una buena segmentación, se puedan hacer acciones salientes que tienen gran efectividad y un retorno de la inversión muy elevado. Concluyendo, podemos afirmar que el canal de venta telefónico bien gestionado, es un complemento muy fuerte a la venta directa de los hoteles. Parece que los conceptos de Marketing online y motor de reservas, están bastante arraigados como pilares de la venta directa, pero muchos establecimientos, no se deciden todavía a profesionalizar la venta vía telefónica. La externalización del servicio de Call Center para hoteles, permite disponer de una compleja estructura de telecomunicaciones, personal con fuerte vocación a la venta y la atención al cliente, y gran conocimiento de idiomas sin incurrir en grandes costes. Si te interesa saber más, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos información sin compromiso. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing