Gestión Integral de Marketing Hotelero

¡¡Septiembre llega repleto de novedades!!

Empezamos el nuevo curso hotelero con muchas novedades, para empezar lanzamos una nueva página web con la que queremos transmitir la esencia de lo que somos. Hemos querido humanizar nuestra web con un vídeo corporativo y con imágenes propias. Muchos de vosotros nos conocéis en persona, y habéis estado en nuestras oficinas, pero queremos intentar que aquellos que no, conozcan nuestro ADN. ¡¡Esperamos haberlo conseguido!! Somos un equipo de profesionales en el que la ilusión y la implicación son nuestros principales valores, todo ello acompañado de la experiencia adquirida en estos 13 años. Hemos ido creciendo de la mano de nuestros clientes, reserva a reserva, hasta llegar donde estamos y queremos que esto no pare, ya que estamos disfrutando de este viaje conforme vamos avanzando. Nos gustaría destacar que a parte del Motor de Reservas y el Call Center que es por lo que somos más conocidos, hemos ido creciendo en otras áreas de vital importancia para nuestros clientes. Diseño web, campañas de SEM o en gestión de metabuscadores, son algunos de los servicios más demandados por los clientes que confían en nosotros. Ayudamos a rentabilizar las inversiones de nuestros clientes y alineamos sus objetivos con los nuestros. Estamos en contacto con los clientes de nuestros clientes gracias a la gestión de reputación online y de las redes sociales, esto nos permite conocer mejor el ecosistema en que trabajamos y poner cara a todo el personal que participa en un hotel. Porque los hoteles, son ubicaciones y edificios en destinos maravillosos, pero las personas que trabajan en ellos son las que los hacen realmente especiales. Pero aquí no acaban nuestra novedades, porque… ¡¡lanzamos NUEVO MOTOR DE RESERVAS!! Iremos dando avanzando novedades en las próximas semanas, pero aquí va un pequeño adelanto: No es una nueva versión del motor de reservas de GIMH, lanzamos un motor nuevo, con nueva tecnología pero con la misma filosofía de siempre. El nivel de personalización, la navegación móvil y la velocidad de carga, hacen que sea el software robusto y estable que tu hotel necesita. Como siempre decimos en GIMH, todo lo hacemos con ilusión, ilusión por lo que hacemos, ilusión por ayudar a nuestros clientes e ilusión por ayudar a la gente a elegir sus vacaciones, que al final, es la compra más especial que realizamos a lo largo de todo el año.

Si Booking tiene Genius, ¿por qué no lo vas a tener tú en tu motor de reservas?

Han pasado unos cuantos años desde que Booking.com empezó con su programa Genius. Ese programa que antes sólo tenían algunos establecimientos y en el que ahora parece casi obligatorio estar, o de lo contrario, nadie reservará en nuestro hotel. En GIMH, no somos muy partidarios de que nuestros clientes participen en los programas de fidelización de distribuidores, pero entendemos que en determinadas circunstancias (destinos con gran competencia, épocas de baja demanda…) es una herramienta útil, pero al menos debemos mantener la filosofía de mejor precio y mejores condiciones en la web del hotel. Aconsejamos que al menos, se plantee la estructura tarifaria del hotel partiendo de que el precio de la tarifa estándar, tenga ya aplicado el descuento Genius (todos somos Genius, y lo sabes!!). Los usuarios cada vez están más acostumbrados a estas «membresías» en marketplaces como Amazon o Affinity Card de Inditex, un registro rápido y a disfrutar de las ventajas que nos proponen, resulta algo atractivo, ¿verdad? En GIMH hemos desarrollado nuestro propio «Genius», un área de clientes registrados que permite a los hoteleros ofrecer a sus clientes ventajas exclusivas por reservar directamente en la web del hotel. Desde que lo pusimos en marcha, el 70% de las reservas se realizan mediante este registro previo.   Un precio «privado» es el reclamo y el registro la llave para desbloquearlo (se ofrece login social para hacer el registro de forma ágil y sencilla). Pero esto ofrece una serie de ventajas tanto al hotelero, como al usuario. El hotelero, a parte de mejores precios, puede ofrecer al usuario ventajas cualitativas, late check out, detalles de bienvenida, mejores políticas de cancelación… Son sólo algunas de las mejoras competitivas que los hoteleros que trabajan con GIMH ofrecen a sus clientes. Para los hoteleros, las ventajas son claras, un arma para poder luchar contra Genius tecnológicamente y de esta forma poder potenciar la fidelización de los clientes a su canal directo. También contarán con un área privada a la que sólo podrán acceder ellos y sus clientes. Suena bien, ¿no? Los clientes del motor de reservas de GIMH, tendrán otras ventajas gracias a este área de clientes registrados, ¿quieres conocerlas? Ponte en contacto con nosotros y alguien de nuestro departamento comercial te asesorará sobre esta herramienta.

Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.

Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.  

GIMH 2020, FITUR, Call Center, motor de reservas para hoteles y mucho más

Un año más el equipo de GIMH ha estado en la cita más importante del turismo español, FITUR. Han sido dos días intensos, llenos de reencuentros, saludos y reuniones. El equipo de GIMH, ha estado presentando novedades y nuevas funcionalidades de su motor de reservas para hoteles y su Call Center a clientes, tanto existentes como potenciales. La aceptación ha sido muy buena, nuestra propuesta de valor diferencial, cada día cuenta con más clientes satisfechos. Motor de reservas, Call Center y mucho más. La propuesta de valor de GIMH, comprende un global de productos y servicios que proporcionan una cobertura 360º con un único objetivo. Potenciar la venta directa de sus clientes y mejorar la rentabilidad reserva a reserva. Nuestro potente motor de reservas con las integraciones con metabuscadores, nuestro efectivo Contact Center específico para hoteles y nuestros servicios de Marketing Online, ofrecen una solución integral con una efectividad contrastada. Una de las grandes noticias con la que hemos empezado el año, es la finalización de la integración con la OTA4 de Viajes El Corte Inglés, con todas sus agencias. Esta conectividad directa va a suponer una gran mejora operativa para nuestros clientes comunes. También tenemos algunos proyectos para mejorar el rendimiento de nuestra central de reservas telefónica, que mejorarán la experiencia de los huéspedes, llevándolo al siguiente nivel. Aparición en Tecnohotel. Otra gran noticia para empezar 2020, es nuestra aparición en el medio específico bandera de nuestro sector, Tecnohotel. Nuestro gerente Jesús Carreras, ofrece una entrevista, dando su particular visión del sector. Una entrevista en la que se puede percibir el espíritu que reina en nuestra empresa, en la que todos los departamentos dirigen sus esfuerzos en la misma dirección. La satisfacción de nuestros clientes y la búsqueda de la mejora continua en todos los procesos. Si todavía no has leído la entrevista en la versión impresa de la revista, puedes leerla en el siguiente enlace. Hemos empezado 2020, con mucha ilusión, nuevos proyectos y con ganas de seguir haciéndolo bien.

Cancelación de reservas, ¿cómo minimizar su impacto?

La tasa de cancelación de las reservas, está aumentando en todos los canales de venta online de los hoteles. Las facilidades que proporcionan algunas OTA´s han provocado un comportamiento en el que los usuarios reservan varios hoteles «por si acaso» y más adelante se quedan sólo con uno. Esto provoca que los hoteles tengan que adaptar su estrategia de distribución a la tendencia creciente de la cancelación de reservas. Esto afecta mucho a la optimización del inventario del hotel y a la estrategia de revenue. Otra parte importante que se ve penalizada, son los presupuestos de Marketing Online, ya que se han incurrido en una serie de costes, y una vez cancelada la reserva, el ingreso es cero y los costes son desde la inversión CPC, mantenimientos web, costes operativos y de mano de obra y un largo etcétera. Si atendemos a canales de venta, la distribución (sobretodo OTA´s) es el canal con mayor tasa de cancelación de reservas, siendo la venta directa el que menos. Dentro de la venta directa, la venta telefónica o a través de programas de fidelización, cuentan con tasas notablemente más bajas. Medidas para minimizar el impacto de la cancelación de reservas. Potenciar el canal directo con una política de cancelaciones que favorezca las reservas directas y que el usuario perciba de forma clara. ¿Te ha parecido interesante? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

Big Data para hoteles

En GIMH con el objetivo de seguir en nuestro proceso de mejora continua, hemos implementado un Big Data para hoteles en nuestro motor de reservas. Gracias a la tecnología de Power BI, hemos podido agrupar la información de nuestro motor de reservas para hoteles y ayudar a nuestros clientes a conocer mejor a sus clientes. ¿Qué es un Big Data? ¿Y qué me puede aportar un Big Data para hoteles? Big Data, es un término que describe un gran volumen de datos, pero lo importante, es cómo estructurar estos datos y cómo organizarlos e interpretarlos. Para ello, en GIMH, hemos compilado todos los datos de la base de datos de nuestro motor de reservas para hoteles. Hemos diseñado un atractivo interfaz con los principales KPI´s que necesita un hotel para controlar su estrategia de revenue management. Con la colaboración de nuestros clientes, hemos diseñado un panel de control en el que de un vistazo, el hotelero puedo cotejar los principales indicadores de su venta online directa. Gracias a nuestro Big Data para hoteles, nuestros clientes pueden controlar su venta directa a través de diferentes medidores. Podrán ver qué canales de venta de los integrados en el motor de reservas para hoteles, son los que más producen. El motor de reservas de GIMH, diferencia entre las fuentes que le generan ventas, como son Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor, Viajes El Corte Inglés o nuestro Call Center. Nuestros clientes, podrán definir su estrategia de venta conociendo qué días venden más y qué horas del día son las más propicias. Esto permite afinar más en su estrategia de venta online. De un simple vistazo, se podrá controlar qué tarifas son las más vendidas, con qué ADR (Average Daily Rate) y con qué anticipación se suelen reservar. Gracias a nuestro potente Big Data para hoteles, se podrá gestionar de forma sencilla e intuitiva una gran cantidad de datos, que se relacionan entre sí de forma dinámica. Si estás interesado en nuestro motor de reservas para hoteles y su potente Big Data, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

Aumentar la venta directa del hotel sin morir en el intento.

¿Cómo aumentar la venta directa del hotel? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no les cuadran las ventas. 7 Claves para aumentar la venta directa del hotel En GIMH, nuestro lema, es ayudar a nuestros clientes a aumentar su venta directa. La venta directa del hotel, es mucho más rentable, ya que a pesar de tener un coste, es mucho menor que las comisiones que se pagan a los intermediarios. A continuación, vamos a dar una serie de claves que te ayudarán a aumentar la venta directa del hotel de forma paulatina: Fideliza a tus clientes actuales. Antes de lanzarnos a buscar nuevos clientes, es muy importante plantearse la fidelización de nuestros clientes actuales. Las forma de hacerlo son muchas, desde un servicio personalizado y atento a conocer los gustos de nuestros clientes. Podemos ofrecer descuentos o un programa de fidelización por puntos. No te olvides de utilizar herramientas y plataformas de comunicación directa como: Redes Sociales Newsletters Programa de fidelización (por ejemplo una App de fidelización, que puede ser muy interesante para cadenas). Potencia tu Marketing Online. La mejor forma de conseguir reservas directas y por tanto de aumentar la venta online del hotel, es aumentar nuestra visibilidad en Internet. Aplica bien las 4 P´s del Marketing de toda la vida a tu estrategia online: Precio: Mantén una precio acorde a tu competencia y no vendas más caro que tus distribuidores. Punto de Venta: tu ubicación offline es fundamental, pero tu ubicación online la marcará un buen posicionamiento SEO. Intenta aparecer en la primera página de las búsquedas de tus potenciales clientes. Producto: Tu página web, debe ser una muestra fiel de lo que los usuarios se van a encontrar al llegar a tu recepción, no puedes descuidar tu imagen. Necesitas una web moderna, adaptada a dispositivos móviles y que te ayude a vender. Promoción: Existen diversos medios, como Google AdWords, las efectivas campañas en redes sociales (Facebook Ads consigue muy buenos resultados) o campañas en Metabuscadores. Reputación Online. En Internet, te expones a las opiniones de tus clientes, ¡¡y mucho!! No tengas miedo a esto y utilízalas como un valor añadido en tu estrategia de venta online. Las opiniones en Metabuscadores y OTA´s como por ejemplo Booking.com son fundamentales y ayudan a posicionar tu establecimiento. No tengas miedo a responder a las opiniones, incluso si son malas, una buena predisposición a arreglar un error, puede convertir una mala experiencia en satisfactoria. Motor de Reservas. Los puntos anteriores, no sirven de nada si no damos a los clientes una herramienta que facilite la conversión de reservas. Esta potente herramienta, puede ayudar a aumentar la venta directa del hotel gracias a la conversión de visitas en reservas. Un motor de reservas, nos ayudará a conseguir gran visibilidad gracias a integraciones con metabuscadores, como por ejemplo Google Hotel Ads. Si no conoces Google Hotel Ads, te recomendamos leer este artículo de nuestro blog, en el que analizamos esta plataforma. Call Center Mucha gente pensará que un Call Center o Contact Center, es algo del pasado o que va a menos. Todo lo contrario, nos permitirá dar a nuestros clientes solución a sus dudas 24 horas al día y convertir esas reservas que son difíciles de reflejar en la web (habitación con cama extra, cuna, menús para celíacos o proximidad a determinados puntos de interés). Es un canal de venta que genera gran fidelidad por parte de los clientes, ya que escuchar la voz de una persona física, les hace sentirse más cercanos a tu hotel. Vigila a tus distribuidores, ellos te vigilan a ti. Evita las disparidades con las OTA y trata de ofrecer paridad de precios en todos tus canales de venta. Es más, si puedes ofrece algún valor añadido a los clientes que reserven por tu web, como WiFi gratis, Late Check-Out o desayunos gratis. Ellos te dan un toque de atención cuando vendes más baratos, trata de controlarlos usando un Channel Manager y programas de control de precios. Controla lo que hace la competencia. Todo lo anterior te ayudará a conseguir reservas directas, pero no te olvides de mirar a los lados y ver qué hace tu competencia. Necesitas una estrategia de precios coherente al producto que ofreces y adaptar te a los generadores de demanda. Fluctúa tus precios en base a los generadores de demanda, no pierdas la oportunidad de vender a precios más altos ni tengas un exceso de precio que haga que la ocupación de tu hotel sea muy baja.   Apuesta fuerte por tu hotel y tu marca y lograrás aumentar la venta directa del hotel y por tanto, la rentabilidad de tu establecimiento. ¡¡Ánimo!!   ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

10 Propósitos para 2018 – Un mejor motor de reservas, aumentar la venta directa y muchos más…

Estamos en el momento perfecto para esos propósitos para 2018, como por ejemplo, gestionar un mejor motor de reservas y aumentar la venta directa, siendo así más rentables. A continuación vamos a enumerar estos propósitos que harán que mejore la situación de cualquier establecimiento hotelero. Elabora una estrategia de Marketing Online y síguela fielmente. Este es el primer punto y más fundamental, es como los propósitos para el Año Nuevo… son muchas cosas las que hay que cambiar, lo más importante es cumplir esos propósitos. Fíjate unos objetivos realistas y alcanzables y… ¡¡ve a por ellos!! Estos objetivos pueden ser aumentar tu cuota de venta directa, aumentar los suscriptores a tu Newsletter o aumentar tus seguidores en redes sociales. Diseña una estrategia SEO apropiada y coherente. Piensa cómo quieres posicionarte, cómo se posiciona tu competencia y cómo pueden encontrarte tus potenciales clientes. Elabora una estrategia cuidad y concienzuda, basada en «Longtail keywords«, cuantas más mejor y empieza a generar contenidos que te hagan aumentar el tráfico hacia tu web para los diferentes segmentos de mercado. En el mundo hotelero, la competencia es muy fuerte, por lo que palabras clave básicas como «Hotel en Madrid», no son recomendables como objetivos iniciales. Cuida tu página web, cuida tu imagen. La página web de un hotel, es el reflejo del establecimiento en Internet, intenta proyectar una imagen fiel de tu establecimiento y cuida hasta el último detalle. No valen de nada los esfuerzos invertidos en conseguir tráfico de calidad, si el destino final de los usuarios (página web), no está a la altura de sus expectativas. Un cuidado diseño web adaptado a los diferentes dispositivos y en los idiomas de origen de tus principales clientes, se convierte en el eje principal de todo lo que comentamos en este artículo. Potencia las Redes Sociales de tu hotel. Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto entre personas y empresas, ¡¡aprovéchalo!! Se trata de una buena forma de fidelizar a tus clientes y ofrecerles ventajas exclusivas a tus fieles seguidores. También son una herramienta perfecta para aumentar el tráfico de tu sitio web o para hacer campañas con un bajo coste y fáciles de controlar. Piensa en tus clientes, en cuál es el «Mix de redes» más apropiado y empieza a publicar, pero no lo dejes, la constancia es fundamental. Si no tienes tiempo, no lo dejes como una actividad de relleno, busca asesoramiento profesional y trata de conseguir una ventaja competitiva frente a tu competencia. Empezarás a recibir críticas, tanto positivas como negativas, respondelas y aprende de ellas. Busca el mejor motor de reservas posible o el que mejor se adapte a tu comercialización. Encontrar el mejor motor de reservas, es una quimera, o al menos es algo imposible de cuantificar, ¡¡busca el que mejor se adapte a tus necesidades!! Analiza sus prestaciones, conectividades con Metabuscadores y otras herramientas como Channel Manager o PMS. Es fundamental que esté adaptado a dispositivos móviles y que cuente con una buena conversión. Fideliza a tus clientes. La captación de nuevos clientes, tiene un elevado coste para los hoteleros en España. La lucha con las OTA´s y con la competencia, hacen que conseguir nuevos clientes sea complicado, por lo que la fidelización de los clientes de un hotel o cadena, es fundamental. Existen muchas formas de fidelización, desde un programa de incentivos a cambiar su patrón de compra, tratando de que reserve por los medios de venta directa del hotel. OTA´s sí, pero con control. Las OTA´s son un gran escaparate y son necesarias para poder conseguir altas ocupaciones en un hotel. Pero hay que recordar sus elevadas comisiones y que entre todos ya hemos aportado mucha facturación a Booking.com, aprendamos de los errores del pasado y apostemos por una fuerte presencia online que nos permita ir reduciendo las cuota de mercado que suponen los intermediarios. Apuesta por aumentar tu venta directa y la rentabilidad del hotel. Como en todo proyecto, más teniendo en cuenta factores de posicionamiento, los resultados empezarán a ser palpables en el medio o largo plazo, pero no hay que desistir y seguir pujando fuerte por nuestro propio canal de venta. Al final conseguiremos un canal más rentable y con grandes posibilidades de crecimiento. Es fundamental, configurar y adaptar el mejor motor de reservas para nuestros clientes, que es donde finalizarán todos nuestros esfuerzos. Utiliza herramientas de apoyo, como una Central de Reservas. Tener el mejor motor de reservas, puede no ser suficiente, existen determinadas reservas «especiales» que son más difíciles de reflejar en un motor de reservas para hoteles. Por esta razón, un Call Center o central de reservas, aumentará los ratios de conversión de venta directa y será un gran apoyo a tu estrategia online. Consistencia entre la imagen Online y Offline. Todo lo que acabamos de citar, está muy bien y te ayudará a mejorar tu presencia online, pero todo esto tiene que ser acorde con lo que los usuarios se encontrarán al llegar al hotel. Crear unas falsas expectativas, sería contraproducente, provocando un aluvión de malas críticas.   Si te ha parecido interesante, esperamos tus comentarios y si estás interesado en cumplir estos propósitos, puedes contactar con nuestro departamento de Marketing Online para que te puedan asesorar. ¡¡FELIZ 2018!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles 

Aplicación móvil para hoteles – Canal de venta directo y exclusivo.

El desarrollo de una aplicación móvil para hoteles, supone apostar por un canal de venta exclusivo y diferencial. En este canal, podemos «desmarcarnos» del control exhaustivo de las OTA´s y ofrecer a nuestros clientes precios y condiciones exclusivas. Tus clientes siempre te llevarán en su bolsillo y gracias a las Notificaciones Push, podrás atraerle a tus contenidos y promociones más relevantes. En GIMH, hemos querido hacer una división, creando así dos productos con unos objetivos claramente diferenciados. Una app para la fidelización de los clientes y otra app enfocada a la venta. A continuación, vamos a profundizar en ambos productos. App para la fidelización de clientes. Este enfoque puede suponer el éxito del proyecto. Especialmente recomendado para cadenas hoteleras urbanas con presencia en muchos destinos o para hoteles vacacionales. Es muy complicado promover el uso de una app para hoteles, cuando tu capacidad de comunicación es baja. A continuación, os dejamos un caso de éxito que hemos desarrollado en GIMH. Entre las principales funcionalidades que podemos encontrar, desde GIMH, hemos propuesto las siguientes: Tarjeta de fidelización digital (por puntos o estancias) Promociones interactivas (contamos con más de 9 «llamadas a la acción) Geolocalización de los hoteles. Plataforma de envío de Email Marketing y SMS. Encuesta de satisfacción. Base de datos segmentada y actualizada gracias a los datos del registro. Motor de reservas integrado en la app. Notificaciones Push APLICACIÓN MÓVIL PARA HOTELES URBANOS: Un programa de fidelización por puntos o descuentos permanentes, pueden incentivar a nuestros clientes más fieles a cambiar sus hábitos de consumo a la hora de hacer la reserva. Los puntos de la tarjeta de fidelización digital, se pueden canjear por mejoras de la estancia (Late Check-Out, Parking gratis, WiFi ilimitado…) o algunos servicios extra del hotel. También podemos ofrecer información del destino, como por ejemplo, una ruta de tapas, un plano de museos y punto de interés o información de la cadena. APLICACIÓN MÓVIL PARA HOTELES VACACIONALES: Los esfuerzos, se pueden centrar en mejorar la experiencia en destino de nuestros clientes. Una comunicación eficaz de todos los servicios del hotel (SPA, restauración, animación…), permitirá aumentar de forma sencilla el ticket medio de nuestros clientes durante su estancia, e incluso permitirá que puedan reservar estos servicios a través de la app.   App para la venta directa del hotel. Esta vez se trata de un concepto algo diferente, vamos a desarrollar una aplicación móvil para hoteles como un canal de venta exclusivo, fuera del control de las OTA´s en el que podremos ofrecer ventajas y descuentos exclusivos a nuestros clientes. Vamos a potenciar la venta directa de nuestros hoteles, por tanto, vamos a facilitar el proceso, vamos a evitar registros, ya obtendremos datos cuando se haga la reserva a través del motor de reservas. Vamos a integrar un motor de reservas para hoteles «Responsive Design» que maximice la experiencia de los usuarios de nuestra aplicación móvil y mantenga la filosofía de una navegación intuitiva. A continuación, una propuesta de desarrollo de este tipo de aplicación móvil para hoteles:   Entre las principales funcionalidades que podemos desarrollar y hemos propuesto desde GIMH, destacan: Promociones interactivas (contamos con más de 9 «llamadas a la acción) Geolocalización de los hoteles. Plataforma de envío de Email Marketing y SMS. Encuesta de satisfacción. Motor de reservas integrado en la app. Notificaciones Push En GIMH, trabajamos en proyectos a medida, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes y nuevos retos. Estos ejemplos, son una orientación de la tecnología y proyectos que hemos desarrollado. ¿Te estás planteando un proyecto aplicación móvil para tu hotel? Contacta con nuestro equipo comercial y te ofreceremos asesoramiento personalizado.   ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles 

Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.

Vamos a hablar de la fidelización de los clientes de un hotel, una de las asignaturas pendientes de los hoteleros españoles, y hablamos de fidelización en el sentido más amplio. Fidelización al hotel, al destino y al canal de venta, cada una de ellas igual o más importante que las restantes. Para los hoteles, la satisfacción de sus clientes, ha sido siempre una de sus prioridades. Todos pensamos en el clásico trato excelente, máxima preocupación por la satisfacción del cliente… Todo esto sigue pendiente, pero hemos de entender que los clientes del hotel, empiezan a serlo desde que adquieren su estancia. Por esta razón, la fidelización ha de empezar desde el momento de la reserva y cambiar los hábitos de consumo de los clientes. Tenemos que conseguir que los clientes vuelvan a nuestro destino, que elijan nuestro hotel y por último, que reserven a través de nuestros canales de venta directos. Captación de nuevos clientes vs Retención de clientes. Captar un nuevo cliente que no conoce nuestro hotel, es realmente complicado y cada día más caro. En este punto, es donde las OTA aportan valor, como un gran escaparate. Dada la gran competencia de hoteles, los costes de captación online, son cada vez más elevados, ya que las OTA emplean el el sistema de subasta donde el que puja más, obtiene mayor visibilidad. Existen diferentes artículos y rankings en los que se puede observar que Booking es la empresa que más gasta en campañas SEM (Google AdWords) a nivel mundial. ¿Quién puede competir con esto? Nadie, porque a parte de la inversión, hay que recordar que las OTA, no soportan la estructura de costes de un hotel, por lo que esta situación tan rentable para las OTA, no la puede mantener prácticamente ninguna empresa hotelera. El coste medio de Booking.com en España, está alrededor del 15-20%, y se podría considerar que el coste medio de las OTA en captación es del 20% aproximadamente. Retener a un cliente, es mucho más barato, ya que el cliente ha estado en nuestro hotel, lo conoce y si su estancia ha sido satisfactoria, nos recomendará. El coste de fidelización de los clientes de un hotel, es mucho más bajo, pero no es cero. Se necesitan herramientas, personal y ofrecer algún tipo de descuento. Sumando todos los costes, estos no deberían superar el 7-10%. Estamos hablando de un ahorro considerable respecto al 17-20% de coste de las OTA. Resumiendo, vamos a comparar los costes de Captación y los de Retención: COSTES DE CAPTACIÓN NUEVOS CLIENTES: OTA= 20% WEB PROPIA: Gastos de Marketing (3-10%) + Coste canal (comisión motor reservas para hoteles 3-5%)= 5-15% COSTES DE RETENCIÓN DE CLIENTES: Descuento fidelización (5%) + Gastos Marketing (0%) + Coste Canal (comisión motor de reservas 3-5%)= 8-10% Vemos que la diferencia en costes es amplia y la dependencia de las OTA, muy alta, pero… ¿vale la pena intentarlo no? Intentemos que esos clientes satisfechos vuelvan y reserven por nuestra web o telefónicamente. Aumentemos la rentabilidad de cada reserva.   Usa las OTA como escaparate. La visibilidad que un hotel consigue a través de las OTA, es el mayor aporte de valor de estos canales de venta para el hotelero. Un hotel con buen posicionamiento y buenas valoraciones en las OTA, obtiene una visibilidad muy amplia, que por sus propios medios, no podría conseguir. No se puede sobrevivir sin las OTA, pero tampoco es cuestión de entregarles las llaves del hotel. Utiliza la OTA como escaparate del hotel, pero intenta aumentar la cuota de venta directa del hotel. Las OTA, tratan de fidelizar a sus clientes al canal de venta y posteriormente al destino. Por esta razón, tras la estancia del cliente, hacen todo lo posible porque este vuelva a reservar por su canal, dejando en segundo plano el destino y el hotel. Apostar por la venta directa del hotel, no es fácil, pero si se apuesta por ello, ¡¡se puede!!   Fidelización de los clientes de un hotel, ¿cómo empezar? Esto supone la implantación de una nueva filosofía en toda la empresa. Empezando por el diseño e implantación de una estrategia de fidelización de los clientes de un hotel, para posteriormente empezar a recoger datos e implementar las herramientas necesarias para la consecución de objetivos. Una vez pasado un tiempo y perfeccionados los procesos, es momento de la medición y valoración de los resultados obtenidos. Estrategia de fidelización. Cada hotel y cada destino, atrae a clientes diferentes, por tanto, hay que aplicar una estrategia de fidelización adecuada a los clientes del hotel. Hoteles vacacionales o urbanos, hoteles independientes o grupos hoteleros, el producto y los clientes son diferentes, por tanto la forma de fidelizarlos también. El cliente de un hotel urbano, buscará descuentos en futuras estancias o un programa de fidelización por puntos. Sin embargo, el cliente de un hotel vacacional, buscará mejorar su experiencia en destino, servicios extra del hotel (SPA, restauración o mejores estancias) o algunas mejoras en las condiciones de su reserva. Recogida de datos. Una vez elegida la estrategia de fidelización de clientes de un hotel, empieza la recogida de datos. Una suscripción a la newsletter del hotel, o recogida de datos en el Check in o Check out, son buenas oportunidades para recoger datos de clientes. Una gran herramienta para captar datos, es el motor de reservas para hoteles. La forma de conseguir los datos, es lo de menos, lo importante es que sea efectiva y poder conseguir los siguientes registros: Fecha de reserva, fecha de estancia, canal de reserva, motivo del viaje (para poder segmentar), dirección de email, país e idioma. Gracias a estos datos, podremos segmentar las acciones de fidelización de los clientes de un hotel, pudiendo hilar todo lo fino que deseemos.   Herramientas de fidelización. Las principales herramientas de fidelización a disposición de los hoteleros, son el uso de newsletter, una buena gestión de Redes Sociales o la implantación de algún programa de fidelización por puntos. -NEWSLETTER O EMAIL MARKETING. Una de las formas más sencillas y económicas… Seguir leyendo Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.