El Call Center de GIMH, ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, tanto en clientes, como en su reputación, parte de ello gracias al boca a boca de los mismos. Este éxito, es debido a la escucha de las necesidades de nuestros clientes y el uso de las herramientas más eficaces, gracias a ellos nos superamos día a día. Pero la principal razón por la que nos hemos convertido en el Call Center independiente número 1 del sector hotelero, es nuestro personal, contamos con agentes especializados del sector turismo algunos de ellos con más de 12 años de experiencia (algunos de nuestros empleados más antiguos son agentes), que han trabajado en recepciones, mayoristas u OTA´s y que tienen una visión global de la problemática a la que se enfrenta un departamento de reservas. Nuestro personal es algo insustituible, aunque lo volviésemos a intentar un millón de veces, no podríamos tener otro mejor. Otro factor crucial de nuestra propuesta de valor, es que sólo trabajamos con hoteles, has leído bien, sólo hoteles, no nos dedicamos a otras actividades asociadas del sector, como puedan ser vuelos o alquileres de coches, y mucho menos enciclopedias, vinos… Sólo vendemos habitaciones de hotel (o apartamentos…), nada que no esté relacionado con esto que tanto nos apasiona, EL TURISMO. 2021 en cifras: OTROS DATOS: Tenemos clientes en los que el canal telefónico, es el segundo en importancia (incluso alguno que es el primero, no daremos nombres), siendo clave en las estrategias de fidelización y en la satisfacción de sus clientes. Un cliente bien atendido por teléfono, llega al hotel con una predisposición mucho más positiva y realiza menos comparaciones de precios, tanto con la competencia, como con otros distribuidores. En resumen, es un cliente de los buenos, del que a todos nos interesa tener. Los clientes del Call Center de GIMH, tienen acceso sin incurrir en costes extra a los sistemas más avanzados de telefonía, lo que les permite trabajar con herramientas innovadoras y eficaces, sin tener que estudiar un máster en telecomunicaciones. En resumen, en estos más de 12 años de andadura con más de 600 empresas del sector, hemos vivido de todo, incluso una pandemia (con la que ninguno contábamos) y queremos seguir creciendo de la mano de nuestros clientes. Hace años empezamos este viaje con una ilusión que a día de hoy mantenemos intacta. ¡¡GRACIAS POR TODO A NUESTROS CLIENTES, EMPLEADOS, COLABORADORES Y PROVEEDORES!!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Call Center para hoteles
SECTOR HOTELERO: SOLIDARIDAD FRENTE AL COVID-19
En estos días plagados de escenas surrealistas, los cimientos de nuestra sociedad se han visto totalmente sacudidos por un virus chino que, dicen que proviene de la ingesta de un murciélago. Bizarro guión, que parece más propio de una película de serie B de bajo presupuesto que de la realidad a la que todos nos estamos enfrentando desde este confinamiento doméstico. Nuestra sanidad y nuestra economía han recibido un golpe que jamás habríamos esperado y nuestro querido sector, el turismo del que formamos parte orgullosamente, no iba a ser menos. Tocaremos fondo, pero no para quedarnos ahí abajo, cogeremos impulso y resurgiremos más fuertes y unidos que nunca. Solidaridad con la sociedad. Uno de los grandes nombres de estos días ha sido Kike Sarasola, que ha ofrecido los hoteles del grupo Room Mate para ser medicalizados o para que puedan albergar al personal sanitario. Ante iniciativas como esta, no podemos más que agradecer la muestra de solidaridad que supone tal ofrecimiento. Pero nuestros amigos de Room Mate, no son los únicos, centenares de hoteles de todo el país han ofrecido sus camas al sistema sanitario de este país. Uno de los primeros hoteles en ser medicalizado, fue el Ayre Gran Colón, conocemos de primera mano la gran calidad humana que está detrás de este hotel y alabamos el esfuerzo. Call Center de GIMH y su pequeña aportación a la causa. Gracias a contar con una tecnología de última generación, nuestro Call Center para hoteles, ha podido realizar su actividad ininterrumpidamente, pero desde casa. La salud de los nuestros es lo primero y garantizar el servicio a nuestros clientes, nuestra razón de ser. Estamos ayudando a nuestros clientes en todo lo que ellos necesiten, ante el desborde de trabajo de los primeros días, gestionando cancelaciones, una tras otra, sin perder el ánimo (¡¡esto pasará pronto!!). Hemos estado ayudando a aquellos clientes menos duchos con la tecnología y más proclives al uso del teléfono, gestionando reservas e informando ante la incertidumbre generada por esta situación. Encontrarse con una voz amistosa supone una gran ayuda en situaciones como esta. Muchos hoteles, se encuentran ya inmersos en un ERTE, en muchos casos, hemos sido la voz de los establecimientos y el departamento de atención al cliente. En otros, como en el caso de Room Mate, estamos ayudando a personal voluntario que está llegando a Madrid en la gestión de su estancia en alguno de los hoteles del grupo. Ofrecemos ayuda a nuestros clientes y el personal sanitario, en la medida de lo posible, intentando que se focalicen en labores humanitarias y luego puedan descansar para volver a la lucha al día siguiente. Nuestro equipo humano intenta aportar su granito de arena, empatizando con las personas envueltas en esta vorágine y ayudando en la medida de nuestras posibilidades. Agradecimiento a nuestros clientes y colaboradores. Las muestras de afecto que hemos recibido estos días de nuestros clientes y colaboradores nos ayudan a seguir empujando y a no perder la fe en que entre todos, haremos que esto acabe siendo un extraño recuerdo. Estaremos ahí para ayudaros en todo lo que podamos y cuando esto termine, seguiremos haciendo lo que más nos gusta, ¡¡levantarnos cada mañana y trabajar codo con codo con vosotros!! ¡¡Ánimo y salud para todos!! Att. El equipo de GIMH
GIMH 2020, FITUR, Call Center, motor de reservas para hoteles y mucho más
Un año más el equipo de GIMH ha estado en la cita más importante del turismo español, FITUR. Han sido dos días intensos, llenos de reencuentros, saludos y reuniones. El equipo de GIMH, ha estado presentando novedades y nuevas funcionalidades de su motor de reservas para hoteles y su Call Center a clientes, tanto existentes como potenciales. La aceptación ha sido muy buena, nuestra propuesta de valor diferencial, cada día cuenta con más clientes satisfechos. Motor de reservas, Call Center y mucho más. La propuesta de valor de GIMH, comprende un global de productos y servicios que proporcionan una cobertura 360º con un único objetivo. Potenciar la venta directa de sus clientes y mejorar la rentabilidad reserva a reserva. Nuestro potente motor de reservas con las integraciones con metabuscadores, nuestro efectivo Contact Center específico para hoteles y nuestros servicios de Marketing Online, ofrecen una solución integral con una efectividad contrastada. Una de las grandes noticias con la que hemos empezado el año, es la finalización de la integración con la OTA4 de Viajes El Corte Inglés, con todas sus agencias. Esta conectividad directa va a suponer una gran mejora operativa para nuestros clientes comunes. También tenemos algunos proyectos para mejorar el rendimiento de nuestra central de reservas telefónica, que mejorarán la experiencia de los huéspedes, llevándolo al siguiente nivel. Aparición en Tecnohotel. Otra gran noticia para empezar 2020, es nuestra aparición en el medio específico bandera de nuestro sector, Tecnohotel. Nuestro gerente Jesús Carreras, ofrece una entrevista, dando su particular visión del sector. Una entrevista en la que se puede percibir el espíritu que reina en nuestra empresa, en la que todos los departamentos dirigen sus esfuerzos en la misma dirección. La satisfacción de nuestros clientes y la búsqueda de la mejora continua en todos los procesos. Si todavía no has leído la entrevista en la versión impresa de la revista, puedes leerla en el siguiente enlace. Hemos empezado 2020, con mucha ilusión, nuevos proyectos y con ganas de seguir haciéndolo bien.
Call Center, herramienta clave para potenciar el canal directo de venta.
El Call Center para hoteles, supone una potente herramienta para las empresas del sector hotelero. Es un canal exclusivo de venta que permite la fidelización de los clientes y ofrecer precios y ventajas exclusivos respecto a la distribución. A pesar del avance de la tecnología, sigue habiendo un importante volumen de clientes que precisa atención telefónica a la hora de finalizar su reserva. Muchas veces, estas son las reservas más complicadas y puede que las de mayor importe. Se podría pensar que la venta telefónica va a menos, pero en GIMH, gracias al histórico de nuestros clientes, podemos afirmar que esta herramienta está lejos de tener un crecimiento negativo. ¿Vale la pena externalizar el servicio de Call Center para hoteles? Las cadenas hoteleras, cuentan con un público cada vez más internacionalizado, lo que requiere una atención en un horario más amplio y en un mayor número de idiomas. Esto provoca que los costes de prestar atención telefónica 24/7, con un gran nivel de servicio, se disparen. Algunos clientes, se preocupan por perder esa parte de contacto con sus clientes, pero gracias a formaciones y protocolos, perciben el Call Center externo como personal propio de los hoteles. No obstante, depurar las llamadas y derivar solamente aquellas que tienen intención de compra. Esta especialización es la clave y situación idílica, que las recepciones atiendan peticiones e información, la central de reservas, convierta las llamadas en reservas. También se puede optar por acciones de outbound marketing, en las que gracias a los datos que tienen los hoteles y una buena segmentación, se puedan hacer acciones salientes que tienen gran efectividad y un retorno de la inversión muy elevado. Concluyendo, podemos afirmar que el canal de venta telefónico bien gestionado, es un complemento muy fuerte a la venta directa de los hoteles. Parece que los conceptos de Marketing online y motor de reservas, están bastante arraigados como pilares de la venta directa, pero muchos establecimientos, no se deciden todavía a profesionalizar la venta vía telefónica. La externalización del servicio de Call Center para hoteles, permite disponer de una compleja estructura de telecomunicaciones, personal con fuerte vocación a la venta y la atención al cliente, y gran conocimiento de idiomas sin incurrir en grandes costes. Si te interesa saber más, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos información sin compromiso. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Normativa PSD2 para hoteles – Validación de pagos en dos pasos.
La normativa PSD2 para hoteles (Payment Service Directive), entrará en vigor el 14 de Septiembre de 2019 y está generando una gran controversia y provocando preguntas como; ¿estoy preparado para la nueva norma? ¿Cumplen mis proveedores tecnológicos y distribuidores con la normativa PSD2 para hoteles? ¿Qué es la validación en dos pasos? ¿Afecta a todas las reservas del hotel? Normativa PSD2 para hoteles, lo que necesitas saber. La normativa PSD2, refuerza la seguridad de los pagos online en cualquier operación de ecommerce, como pueden ser las reservas de habitaciones. Para evitar posibles fraudes y también proteger a los hoteleros ante la picaresca, para garantizar un pago online, se deberán cumplir 2 de los 3 siguientes factores: Al tratarse de una normativa europea, la PSD2, es de obligado cumplimiento cuando el banco emisor de la tarjeta, sea europeo (por ejemplo, Banco Santander, no VISA) y el adquiriente sea europeo, en esta caso tu banco. Esto va a afectar a todas las reservas del hotel que no supongan el pago presencial en el hotel, vengan del canal que vengan. Si el usuario está presente, el hotel podrá hacerlo como hasta ahora. Pero qué pasa con todas esas reservas de pago inmediato u online. ¿Cómo les afecta la normativa PSD2 para hoteles? Intermediarios y distribuidores. El rey de los intermediarios, un tal Booking.com, ha lanzado el primer comunicado a hoteleros en el que anuncia su única solución por el momento. Los hoteleros han de apuntarse a la opción de pagos online en la que la plataforma se encargará de la autenticación de las transacciones. Suena bien, ¿verdad?, pero supone una pérdida de control sobre la posible «disparidad» de precios de esta OTA. Además en las tarifas no reembolsables que suelen tener un precio menor. Nos movemos en un escenario peligroso y con gran potencial para el gigante holandés. Proveedores de venta directa. El motor de reservas para hoteles de GIMH, se encuentra integrado con pasarelas de pago que cumplen esta normativa, como puedan ser Redsys o el sistema Addon Payments de LaCaixa, que además incluye la modalidad de pago por click para sus clientes (validación con huella dactilar). Con estos dos servicios, los clientes de GIMH, podrán disfrutar de una gestión de cobros segura a través de dos de las empresas líderes del sector. Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y te lo explicaremos encantados. Hay otros canales de venta directa, como la venta telefónica o el email que también podrían ser susceptibles de cumplir esta normativa. Pero no es el caso, están completamente exentos en esta normativa PSD2 para hoteles. Se podrá seguir funcionando haciendo cargos con un TPV (habrá que configurar los TPV en la modalidad MOTO) con los datos de la tarjeta sin necesidad de una doble autenticación. Esto es positivo para los Call Center para hoteles, que seguirán siendo igual de efectivos, evitando las posibles dificultades de hacer la doble autenticación mientras se habla por teléfono. Esperamos haber resuelto algunas de las dudas, no obstante, esta normativa está aprobada desde 2015, pero las diferentes moratorias y modificaciones, han provocado que no sea hasta ahora el verdadero momento de la verdad. No hay que alarmarse, ya que la mayoría de proveedores están preparados para ello. Solamente tienes que elegir el tuyo. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: