Como bien sabemos Google está en continuo cambio y crecimiento, por ello, en este artículo te traemos todas las novedades que debes conocer como hotelero de cara a planificar tus campañas de Google Hotel Ads ¡Sigue leyendo! Política de Cookies Debido a los continuos cambios en la regulación de la protección de datos, la política de cookies introduce nuevos cambios y obligaciones para la gestión de toda la información personal recopilada mientras navegamos. La nueva guía de cookies obliga a cumplimentar en el conocido banner de cookies un botón para que todos los usuarios que lo deseen puedan rechazar todas las cookies de manera sencilla. Así mismo, este botón no debe tener una configuración que lo haga menos atractivo. ¿Cómo afectan las cookies a Google Hotel Ads? A partir del 30 de abril de 2024, las estrategias de puja Comisión (por estancia y por conversión) dejarán de estar disponibles para nuevas campañas y las activas se mantendrán hasta el 31 de octubre de 2024. Podrás cambiar las estrategias de puja de tus campañas por retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo) o Coste por clic mejorado (CPCm). Estos cambios se realizan con el fin de plantear estrategias sostenibles que ayudan a crecer el negocio y a su vez cumplir con las expectativas de privacidad de los usuarios. ¿Qué tienes que hacer? Como bien hemos explicado, las campañas activas con todas las ofertas basadas en comisiones seguirán siendo eficaces hasta el 31 de octubre de 2024. Aun así, seguirás teniendo acceso a todos los datos de los informes de dichas campañas. A partir de la fecha de baja, Google ofrecerá durante los siguientes 9 meses (31 julio 2025) la conciliación de las comisiones por reserva. Para aparecer en Google Hotel Ads deberás fijar un presupuesto de marketing, aunque piénsalo como un ahorro en costes de intermediación. Si tu estrategia de revenue es correcta y nuestras queridas disparidades están controladas, podrás reducir la comisión media de tus reservas en Google Hotel Ads. Si necesitas ayuda para gestionar las nuevas campañas y aumentar y las reservas en tu negocio hotelero ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital como SEM y Metabuscadores. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Marketing Online
Marketing Digital para hoteles
Estamos en 2024 y está claro que el Marketing Digital es indispensable en todo negocio. Cada día se implementan nuevos métodos y aparecen actualizaciones que pueden ser tediosas de manejar y entender, por ello, hoy te explicamos los fundamentos sobre los que te tienes que basar como hotelero para cumplir tus objetivos y definir tu imagen de marca tal y como deseas. ¿Qué es Marketing Digital? El término «Marketing Digital» engloba al conjunto de estrategias y recursos volcados en la promoción de una marca en internet por medio de canales digitales, como buscadores, redes sociales, anuncios de pago, etc. Comprender el funcionamiento de cada una de estas herramientas y saber elegir la adecuada para tu marca es un proceso inevitable por el que hay que pasar para empezar a plantear una estrategia, ya que cada recurso tiene una funcionalidad completamente diferente a la otra. En el caso de Marketing Digital para hoteles, los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Ahievable, Realistic and Time-bound), es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Recomendamos empezar con objetivos realistas y, año tras año, evaluar la situación y plantear nuevas metas. Te dejamos a continuación algunos ejemplos de objetivos que te puedes plantear, estos te ayudarán a elegir la herramienta que necesitas para empezar a trabajar Marketing Digital en tu hotel: Herramientas de Marketing Digital para hoteles Partiendo de una base donde se cuenta con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles, con un diseño llamativo y accesible en varios idiomas, te contamos las herramientas que te pueden ayudar a mejorar el tráfico de tu página. Posicionamiento orgánico SEO – Marketing Digital para hoteles Esta estrategia requiere de creatividad constante, puesto que supone generar contenido original acorde a las tendencias del momento con el objetivo de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, como por ejemplo, Google. Ahora, ¿Qué es el SEO? El término SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) se basa en el conjunto de prácticas que ayuda a que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda tras buscar ciertas palabras clave. Eso implica que se considere el contenido relevante para ese resultado. ¡Artículos de Blog! Este formato permite generar contenido de cualquier temática (siempre relacionada con la esencia de la marca), se pueden abordar una gran cantidad de temas relevantes para la audiencia del sitio web. En cuanto a los beneficios, la generación de contenido a través de SEO ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web, publicar de forma constante contenido original teniendo en cuenta las tendencias influirá en el tráfico de tu página. Redes Sociales – Marketing Digital para Hoteles El gran mundo de las redes sociales… Es posible que te preguntes por dónde empezar, pues bien, lo más importante es conocer el perfil de tus usuarios. Una vez lo tengas claro, las posibilidades son infinitas, aunque te recomendamos establecer una estrategia de publicaciones adaptadas a los distintos tipos de plataformas teniendo en cuenta las características de cada una. Cuando consigas una base de seguidores, puedes plantear invertir en anuncios pagados, estos tienen un mayor alcance y ayudan a fomentar la interacción en tu perfil. ¡Y recuerda! Las cookies son nuestras amigas, además, el SEO también funciona en redes sociales, ten en cuenta los hashtags y descripciones más populares y no las dejes pasar por alto, aunque tampoco debes abusar de ellos. Campañas PPC – Marketing Digital para Hoteles Conocido como PPC, el pago por clic es una estrategia reconocida en el mundo del Marketing Digital en el que como anunciante pagas una determinada cantidad cada vez que los usuarios hacen clic en el anuncio. Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de Remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles y es aconsejable recibir asesoramiento personalizado y adaptado a tu sector. Newsletter – Marketing Digital para Hoteles Conocemos Newsletter como el correo electrónico enviado a una lista de suscriptores, este puede contener noticias, promociones, actualizaciones o contenido de interés para la audiencia. Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Sin embargo, requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. También es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena Newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Estas son las herramientas más populares hoy en día para implementar el Marketing Digital en un hotel, aunque esto no significa que sea todo, puesto que el mundo de internet es inmenso y las posibilidades para potenciar la venta directa son innumerables. Si necesitas ayuda para adentrarte en el mundo del Marketing Digital y quieres levantar tu negocio hotelero, ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Haz un plan estratégico de marketing para 2022
Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los hoteleros, nos encontramos incluso con cadenas que no realizan esta práctica. Seas un hotel independiente o una cadena con miles de habitaciones, la comunicación con tus clientes es algo crucial. Si no, estarás desaparecido y tus clientes se comunicarán con tu hotel, pero a través de un distribuidor, perdiendo esa posibilidad de la reserva directa contigo. El objetivo de un plan de marketing, es diseñar una serie de acciones para mantener el contacto con tus clientes. De esta forma, tal vez consigas incentivar las reservas en temporadas de baja demanda y desviar reservas al canal directo en temporadas de alta demanda. Hay que tener en cuenta que fidelizar a un cliente es de 6 a 10 veces menos costoso que captar uno nuevo. No es necesario tirar tus precios o hacer promociones agresivas, al final debes enviar diferentes mensajes a lo largo del año para que seas una de las opciones del cliente en el momento de la compra. A continuación, vamos a ver de qué se compondría un plan de marketing: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Elige el mensaje que quieres transmitir a tus clientes, puede ser un mensaje global o en cada acción promocional uno diferente. Al final se trata de captar la atención de tus clientes resaltando un valor diferencial que ellos deben apreciar. Hay veces que se regala el primer niño, pero al ser una configuración del motor de reservas, se nos olvida comunicarlo. Haz que tu cliente sepa que te preocupas por él y sus hijos y que le regalas el primer niño y el segundo al 50%. No tenemos que dar por sentado que nuestros clientes lo saben, nunca está de más ser claro en el mensaje y reafirmarlo. Otros mensajes pueden ser recomendarles que se unan a nuestro club de fidelización o que tenemos lo que están buscando para San Valentín o Semana Santa. CALENDARIO Y SEGMENTACIÓN. Al igual que los precios, los hábitos de compra van variando a lo largo del año y más si nos enfrentamos a diferentes mercados internacionales. Detectar patrones de reserva, tanto en fechas de compra, como en fechas de estancia y lanzar el mensaje adecuado al público adecuado puede ser una herramienta muy efectiva. No reservan en las mismas fechas sus vacaciones de verano un alemán o un español, por lo tanto, lanzar una promoción para ellos de forma conjunta no tendría sentido… ¡¡no olvides segmentar!! Recuerda que menos es más, por lo tanto, elige por ejemplo 6 acciones promocionales a lo largo del año, diséñalas de forma atractiva y sencilla y comunícala a tus clientes en el momento oportuno y en el idioma adecuado. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y CONVERSIÓN. No tienes por qué usar las mimas herramientas siempre, pero a continuación, destacamos las que nos parecen más efectivas: EMAIL MARKETING: Es una herramienta de comunicación muy efectiva, los hoteleros pueden recoger emails de sus clientes de forma sencilla (por ejemplo en el WiFi del hotel) y conseguir datos de clientes que viene de OTAs y que de otra forma no podrían conseguir. Si Booking.com hace el esfuerzo de llevar un cliente a tu hotel, y disfruta de unos días inolvidables, ¿por qué no intentar que vuelva el año que viene pero reservando directamente con el hotel? Mandar un email con una bonita creatividad en un momento susceptible de compra, en el idioma nativo del cliente, puede ayudarle a tomar esa decisión. REDES SOCIALES: Gracias a la geolocalización y bajos costes, son una gran herramienta. Nos puede ayudar a hacer remarketing e impactar en los clientes en esos días en que están valorando dónde van a pasar sus próximas vacaciones o a qué ciudad van a hacer su próxima escapada. CAMPAÑAS SEM: Sal a buscar clientes a internet, tal vez en vez del uso de Google Ads, puedas usar algo de publicidad programática. De esta forma, podrás impactar a potenciales clientes con atractivos banners con imágenes de tu hotel y en el idioma del usuario. Esto permite personalizar más el mensaje y aumentar la notoriedad de tu marca. PÁGINA WEB & MOTOR DE RESERVAS: Esto puede parecer algo obvio, pero tener una web en los principales idiomas, con contenido actualizado y fotos atractivas, es fundamental. Recordemos que es el lugar en el que se convertirán en reservas todas estas acciones. Por lo tanto, diseñar landing pages que permitan mostrar el mensaje de forma clara y poder medir lo que producen los diferentes canales e idiomas, parece una opción muy interesante. También nos permitirán llevar a los usuarios al motor de reservas con la configuración de la campaña para evitar fricciones en todo este proceso. TODAS LAS ÁREAS DEL HOTEL: Los empleados del hotel, así como el departamento de reservas, las recepciones o la gente que atienda el teléfono, deben estar al corriente de todo, para que la información de todas las partes implicadas cuenten con la misma información y apoyen la estrategia. Busca el mix de herramientas que mejor se adapten a tus posibilidades y presupuesto. Ve atreviéndote a invertir cada vez un poco más según vas obteniendo resultados, por eso es interesante fijarte un presupuesto y unos objetivos a corto plazo y alcanzables. Conforme los vayas logrando, irás ganando confianza para seguir con el plan establecido. MEDICIÓN DE RESULTADOS Aquí es donde radica el «quid» de la cuestión, mide los resultados y calcula cuánto te ha costado conseguir cada reserva. En GIMH, nos gusta medir las campañas en coste por reserva, de esta forma podemos compararlo con valores de referencia como las comisiones que suelen cobrar los distribuidores, como ese 15% de comisión que suelen comisionar las OTAS. Siempre que consigamos valores inferiores a los costes de un distribuidor, valdrá la pena seguir con los esfuerzos. Hay que ser conscientes que «educar» a nuestros clientes a que reserven por el canal directo, cada año, será menos costoso que el anterior. ¿Te parece interesante todo lo que acabas de leer? ¿Quieres poner esto en marcha y no sabes… Seguir leyendo Haz un plan estratégico de marketing para 2022
Community Manager para hoteles, guía completa.
Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto para empresas y clientes, por esta razón cada vez se demandan más servicios de Community Manager para hoteles. Hay determinados tipos de negocio en los que está muy clara cuál debe ser su presencia en redes sociales y cómo ejecutar la estrategia. Pero… ¿cómo aplicar esto al sector hotelero? ¿Por qué necesitas un Community Manager para hoteles? En muchas empresas del sector hotelero, no se le da la importancia que realmente tienen a las redes sociales. Un tratamiento profesional de las redes sociales, puede ayudarte a convertirlas en una pieza fundamental en la estrategia de tu empresa. A continuación, vamos a comentar algunas de las principales ventajas que tiene un servicio de Community Manager para hoteles: Momento oportuno en el lugar oportuno En GIMH, identificamos tres momentos fundamentales en los que se pueden llevar a cabo diferentes acciones en las redes sociales: -ANTES DE LA RESERVA: Este es el momento en el que defender nuestro destino y nuestro hotel. Por esta razón, una de nuestras principales líneas de contenido, será el destino y la promoción del hotel. Queremos que cuando el usuario quiera venir a nuestro destino, se acuerde de que había un hotel maravilloso. Los usuarios de redes sociales, también se preocupan y mucho, por los comentarios y opiniones. También es una buena forma de conocer el hotel y su entorno en un rápido vistazo. Son muy frecuentes las consultas sobre hora de llegada, mascotas u horarios de desayunos, contestar de forma oportuna en un corto espacio de tiempo, mejora la percepción del cliente del hotel, incluso antes de su estancia. -DURANTE LA ESTANCIA: Ofrecer a nuestros clientes información del hotel «in place», es otra forma de aportar valor a seguidores y clientes. Esto es fundamental en hoteles vacacionales, gracias al uso de hashtags, podemos mantener informados a nuestros clientes de las actividades de animación por ejemplo. Es una buena de conseguir nuevos seguidores, aportar valor durante su estancia y fidelizarlos para un futuro. -POST ESTANCIA: Una vez que nuestros clientes se han alojado en el hotel y han tenido una experiencia satisfactoria, ver contenidos y fotos que le recuerden a esta, le provocarán una sensación reconfortante. Es posible que ante un futuro post promocional, se planteen volver a nuestro hotel, reservando por nuestros medios de venta directos (llamada telefónica, motor de reservas para hoteles…). Ya hemos identificado esos «momentos oportunos», en cuanto al lugar oportuno, este sería la red social en la que se produce la interacción. No todas las redes tienen los mismos estándares de comunicación, por esta razón, un Community Manager para hoteles, sabrá como afrontar estas interacciones dependiendo de la red. Las redes sociales, son una extensión de tu negocio en Internet, ¡¡cuida tu imagen!! Las redes sociales de un hotel, son el lugar perfecto para proyectar la imagen que queremos que nuestros clientes perciban de nuestro establecimiento. Un perfil actualizado, con fotos de calidad y contenidos de interés, puede ayudar a potenciales clientes a decidirse por nuestro hotel. Requieren mucha dedicación y constancia, hay que recordar que las redes sociales no descansan, y no se van de vacaciones. Son una forma económica y eficaz de hacer «Branding» y dar a conocer nuestro negocio a miles de usuarios. Queremos que un posible cliente que venga a alguno de nuestros destinos, se acuerde de ese «hotel tan chulo que vió por Facebook». Los usuarios tienden a buscar fotos del destino e instalaciones en los perfiles de redes sociales de hoteles, por tanto una buena selección de fotos, torna como fundamental. Cada día los usuarios están más habituados a contactar con las empresas a través de sus perfiles en Social Media. Una conversación por chat privado, respondida de forma inmediata y aportando información de valor, puede convertir unas dudas en una reserva. Las redes sociales son un soporte publicitario económico y muy eficaz, gracias a la gran cantidad que tienen de los usuarios, se pueden realizar segmentaciones muy interesantes gracias a las cuales, un Commuinity Manager para hoteles, puede optimizar presupuestos modestos. Elección del «mix de redes». Pocas cosas dan peor imagen que un perfil de redes sociales descuidado, que lleva mucho tiempo sin publicar o un perfil de Twitter que «autopublica» desde Facebook. Los usuarios de redes sociales, saben lo que quieren, por tanto, no les tratemos como «ganado». Cada red tiene un público y una forma de comunicación diferente, para aprovechar al máximo las posibilidades de cada una, hay que optimizar los contenidos. Por esta razón, conviene hacer una planificación estratégica y fijar una serie de objetivos en cada soporte. Aprovechar al máximo cada una de las herramientas como hashtags, publicar en horas de máximo alcance o utilizar un soporte audiovisual, pueden ayudarnos a explotar al máximo el potencial de cada publicación. Objetivos en la gestión de redes sociales para hoteles. Hemos agrupado los objetivos en 3 grandes grupos, pero dentro de cada uno, se pueden enumerar varios «objetivos secundarios», a continuación, vamos a detallar mejor estos objetivos: Fidelización de los clientes del hotel: Este objetivo es más común en cadenas o grupos hoteleros con presencia en diferentes destinos o por hoteles vacacionales en los que sus clientes tienen una elevada tasa de repetición. Podemos ofrecer a nuestros seguidores códigos de descuento que puedan cargar en nuestro motor de reservas y obtener descuentos exclusivos. Es una forma de fidelización que además escapa al control de las OTA´s, podemos aportar valor a los usuarios que reserven por nuestros canales de venta directos. Si el cliente ha tenido una experiencia positiva en alguno de nuestros establecimientos, imágenes de instalaciones o del destino, pueden incentivar a los clientes a repetir esa experiencia exitosa. Conocimiento de marca: ¿Cuántos grupos/cadenas hoteleras hay en España? ¿Cómo destacar entre todos los hoteles de Benidorm? Son dos preguntas de difícil respuesta, nos dan una idea de lo competitivo que es el sector hotelero español. Un Community Manager para hoteles, te ayudará a conseguir una audiencia fiel en redes sociales,… Seguir leyendo Community Manager para hoteles, guía completa.