Como bien sabemos Google está en continuo cambio y crecimiento, por ello, en este artículo te traemos todas las novedades que debes conocer como hotelero de cara a planificar tus campañas de Google Hotel Ads ¡Sigue leyendo! Política de Cookies Debido a los continuos cambios en la regulación de la protección de datos, la política de cookies introduce nuevos cambios y obligaciones para la gestión de toda la información personal recopilada mientras navegamos. La nueva guía de cookies obliga a cumplimentar en el conocido banner de cookies un botón para que todos los usuarios que lo deseen puedan rechazar todas las cookies de manera sencilla. Así mismo, este botón no debe tener una configuración que lo haga menos atractivo. ¿Cómo afectan las cookies a Google Hotel Ads? A partir del 30 de abril de 2024, las estrategias de puja Comisión (por estancia y por conversión) dejarán de estar disponibles para nuevas campañas y las activas se mantendrán hasta el 31 de octubre de 2024. Podrás cambiar las estrategias de puja de tus campañas por retorno de la inversión publicitaria objetivo (ROAS objetivo) o Coste por clic mejorado (CPCm). Estos cambios se realizan con el fin de plantear estrategias sostenibles que ayudan a crecer el negocio y a su vez cumplir con las expectativas de privacidad de los usuarios. ¿Qué tienes que hacer? Como bien hemos explicado, las campañas activas con todas las ofertas basadas en comisiones seguirán siendo eficaces hasta el 31 de octubre de 2024. Aun así, seguirás teniendo acceso a todos los datos de los informes de dichas campañas. A partir de la fecha de baja, Google ofrecerá durante los siguientes 9 meses (31 julio 2025) la conciliación de las comisiones por reserva. Para aparecer en Google Hotel Ads deberás fijar un presupuesto de marketing, aunque piénsalo como un ahorro en costes de intermediación. Si tu estrategia de revenue es correcta y nuestras queridas disparidades están controladas, podrás reducir la comisión media de tus reservas en Google Hotel Ads. Si necesitas ayuda para gestionar las nuevas campañas y aumentar y las reservas en tu negocio hotelero ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital como SEM y Metabuscadores. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Google Hotel Ads
Cómo sacar la máxima rentabilidad a los metabuscadores para hoteles
La creciente importancia de los metabuscadores, y en particular de Google Hotel Ads, quedan fuera de toda duda. Son una herramienta que potencia la visibilidad enormemente, y en los que no estar, ya no es una opción. Estar en los metabuscadores, es el primer paso, pero rentabilizarlos, es una gran decisión. Es un canal que permite controlar costes y luchar en igualdad de condiciones con las OTA en un nivel más avanzado del funnel de conversión. El cliente ya ha decidido que quiere ir a nuestro hotel, ahora tenemos que convencerle para que reserve por nuestro motor de reservas, a continuación, algunas buenas prácticas que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de las inversiones: 1. Personalización Los metabuscadores ofrecen opciones de personalización con el objetivo de aumentar el CTR de tus campañas. Logotipos, call outs… son algunas de las opciones que te ayudarán a conseguir clics de mejor calidad en tus anuncios. No te olvides de los idiomas, y de hacer test A/B para ver cuáles tienen mejor rendimiento. 2. Mejor precio y condiciones En los metabuscadores, el factor decisor número 1, es el precio, asegúrate de tener el mejor precio, y si puedes ofrecer mayor flexibilidad o mejores condiciones de pago, el cliente seguramente optará por tu canal. Existe la posibilidad de tener tarifas exclusivas para metabuscadores, intenta conocer el público de cada canal y ofrécele lo que necesita. Además de tener mejores condiciones que tus distribuidores, si hay alguna promoción en tu web, asegúrate de que aquel que llega sin pasar por la web, también pueda tener esa información. 3. Club de fidelización Estamos ante una gran oportunidad de dar máxima visibilidad a nuestro club de fidelización, aprovecha para conseguir nuevos afiliados. Ya has invertido en ese clic que han hecho para llegar a tu motor de reservas, si el usuario no reserva, al menos aprovechemos para que se inscriba. Normalmente, las reservas hechas a través de estos clubs, tienen menores ratios de cancelación y este canal nos ofrece un medio de comunicación directa con el cliente que tiene un gran potencial para la estrategia futura de la venta directa. 4. CPC vs CPA Los hoteleros, están muy acostumbrados al modelo comisionista, por esta razón, suelen preferir el modelo CPA (Coste por adquisición), en el que no adelantan nada y se les cobra por las reservas disfrutadas sin contemplar las cancelaciones. Es un modelo con menos incertidumbre, pero mucho menos rentable, esto últimos años, ha sido el más utilizado ante el elevado ratio de cancelaciones que ha padecido el sector, pero tal vez sea un buen momento para probar el CPC (Coste por clic). En GIMH, hemos comprobado que no todos los hoteles y destinos, tienen el mismo rendimiento, por lo que no es un blanco o negro, hay hoteles y mercados en los que es mejor optar por un CPA y en otros por un CPC. Al final no hay nada como el método prueba/error, siempre hay sorpresas que escapan a la intuición o suposiciones de demanda. 5. Medición y Predicción Como en toda acción estratégica que requiere una inversión, la medición es clave, para la toma de decisiones y para la predicción. Aconsejamos la fijación de unos objetivos, que puedan ser de facturación o de rentabilidad. Si tenemos un histórico de datos, siempre será más sencillo elaborar un modelo de predicción, que nos ayude a adaptarnos a la demanda, según el momento, el hotel y el mercado, esto nos permitirá optimizar el presupuesto. Estas son sólo algunas pautas, pero hacemos mucho más!! Si quieres asesoramiento o que te ayudemos en la gestión de tus metabuscadores, no dudes en pedirnos información.
Free Booking Links y Property Promotion Ads – Novedades en GHA
Google Hotel Ads, sigue su imparable escalada para posicionarse como el metabuscador por excelencia. Todos os habréis dado cuenta de que dentro de los resultados que se muestran por hotel, ha aparecido una nueva sección en la que pone «Todas las opciones», estos son los Free Booking Links. La nueva forma de presentar los precios para un hotel, nos recuerda mucho a la SERP de Google, en la que vemos primero 4 anuncios (SEM) y luego los resultados orgánicos (SEO). El sector hotelero tiene una gran importancia en el mundo online y por ello Google ha adaptado sus productos creando herramientas específicas para hoteleros como Google Hotel Ads. Podemos ver que ahora tanto el «Sitio web oficial» como las OTA pueden aparecer dos veces, todo esto depende del algoritmo y de las pujas. La opción que aparece arriba en la sección de «Anuncios – Opciones destacadas» es el ya conocido módulo Google Hotel Ads, a los que se puede acceder en modalidad CPC (Coste por clic) o CPA (Coste por adquisición). ¿Qué son los Free Booking Links? Esta nueva modalidad, se muestra como resultados orgánicos, depende de la precisión de precios y de la calidad del partner tecnológico. En GIMH, trabajamos duro para mantener nuestra conectividad con Google con los mejores ratios posibles. Las reservas que se efectúen gracias a los Free Booking Links (FBL), están libres de comisión por parte Google. Los clientes de GIMH, que tengan activado el «feed» de precios con Google, aparecen de forma automática y gratuita. Verán una nueva modalidad de reservas en su listado de reservas. Al final es una herramienta más para conseguir mayor visibilidad del canal directo sin incurrir en costes innecesarios. ¿Qué son los Property Promotion Ads? Los Property Promotion Ads, es un nuevo tipo de anuncio de Google Ads que permite anunciarse en un lugar exclusivo para las búsquedas de resultados de hoteles. Mientras que los ya conocidos Google Hotel Ads, permiten al hotelero captar reservas de los usuarios una vez que han elegido el hotel, los Property Promotion Ads, están diseñados para que los anunciantes puedan influir en la decisión de compra de los usuarios que están buscando un hotel. Cuando se hagan búsquedas genéricas como por ejemplo: «Hotel en Madrid», tras los anuncios de SEM y antes de los resultados SEO, aparece el buscador de hoteles de Google, que genera impactos directamente en la ficha de Google My Business de los establecimientos. Dentro del listado de hoteles, dependiendo de factores como la valoración, proximidad (puede aparecer en búsquedas como hotel en Paseo de la Castellana) o número de reseñas, irán apareciendo resultados. Una vez que se llega a la propiedad deseada, puede aparecer un anuncio como el que se muestra a continuación: Una vez que se hace clic sobre ese anuncio, sólo aparecerán los precios del anunciante, como se puede ver en el ejemplo, hay una sección exclusiva de contenido patrocinado (sponsored en el ejmplo) exclusiva. Para ver el resto de precios, habría que ir a la siguiente pestaña llamada resumen (overview en el ejemplo). Para optar a esta modalidad de anuncios, debes contar con un partner tecnológico que tenga conectividad con Google Hotel Ads, como por ejemplo GIMH. Estos anuncios, funcionan a través de pujas, como los Ads de siempre, pero se puede hacer en modalidad CPC (Coste por clic) o por CPA (Coste por adquisición). Se puede jugar con una serie de multiplicadores, como puedan ser la duración de la estancia, booking window u otros, para tratar de optimizar las pujas. Al final se trata de una herramienta muy interesante, que nos permite realizar acciones de marketing en un producto especializado para hoteles y en un nivel más avanzado de la decisión del cliente. Esta modalidad de anuncios, es muy interesante para aquellos que quieren aumentar el share de su venta directa frente a la venta a través de intermediarios. Filtro de tarifas de cancelación gratuita. Una de las características más demandadas en esta era llena de incertidumbre, es la flexibilidad. Nuestros clientes, ya no quieren sólo el mejor precio, se decidirán por aquel canal de venta que les aporte una mayor flexibilidad, en Google, han sabido detectar esta necesidad e incluyeron un filtro de cancelación gratuita. Y le han sabido dar la importancia que tiene, a continuación un ejemplo: Vemos que aparecen los resultados de forma habitual, incluso con alguno de estos canales de venta con los que no solemos tener contrato. Si marcamos la opción de «Solo cancelación gratuita», los resultados cambian, e incluso los «call outs» mostrados (estos son los pequeños fragmentos de texto que se pueden personalizar). Y vemos que la fecha de cancelación gratuita, aparece en negrita. En este ejemplo de un cliente de GIMH, vemos como es de todas las opciones el que ofrece el mejor precio y cancelación gratuita hasta la fecha más próxima a la llegada. Estas buenas prácticas, marcan la diferencia reserva a reserva, sobre todo en las reservas de cara a la temporada de verano, que normalmente están asociadas a un importe por reserva más alto. Si quieres asesoramiento gratuito sobre Google Hotel Ads, los Free Booking Links o cualquier otra herramienta que ayude a aumentar tu venta directa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Si ya eres cliente de GIMH y tienes alguna duda, puedes contactar directamente con tu Account Manager.
Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.
Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.
Nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads.
Las nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads, hacen que el gigante esté cada día más metido en la partida. Google Hotel Ads, se ha convertido en la integración más interesante para un motor de reservas. Junto con Trivago, suponen los nuevos escenarios en los que se desarrolla la partida entre OTAs y venta directa. Muchos lo habréis visto, pero la forma en que se presentan los resultados de búsquedas de hoteles, ha cambiado, haciendo que se pueda competir con las OTAs con una menor inversión en campañas de pago. Si hacemos la búsqueda «hoteles en Barcelona», lo primero que obtenemos son 3 anuncios de pago, probablemente de Booking.com, de Trivago y de algún otro valiente con mucho presupuesto. Lo siguiente que nos encontramos, antes de las 10 primeras entradas por posicionamiento orgánico, es el módulo que se puede ver a continuación: Interesante, ¿verdad? Lo que nos encontramos es una interesante combinación de Google Maps, Google My Business y Google Hotel Ads. Todo suma y cuando eres Google y puedes hacer un modelo funcional que engloba tantas patas del banco (localización, opiniones de usuarios, precios actualizados…), acabas «creando un monstruo». Google propone varios filtros, por la relación calidad precio, los favoritos de los huéspedes (puntuación de más de 4 estrellas, también se muestran reseñas de Expedia, Booking.com y TripAdvisor), hoteles económicos (se pueden acotar precios), de lujo (4 y 5 estrellas), ofertas o disponibles para esta noche (así aprovechamos los micromomentos de Google). Nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads = Mejor Experiencia de Usuario Con estas nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads, la experiencia de usuario no hace más que optimizarse, y permite también búsquedas por segmentos de mercado o localizaciones. Se puede filtrar por servicios o incluso da la posibilidad de filtrar por alquileres vacacionales. Estos filtros también se aplican para búsquedas segmentadas, como puedan ser barrios, zonas o servicios. Vamos a ver un par de pruebas, por ejemplo, vamos a buscar «hotel con spa en barcelona» Ahora otra segmentación gracias a la cual han sobrevivido muchos hoteleros, la ubicación a nivel local. Búsquedas como «hotel en las Ramblas», «Hotel en la Playa XXX» o en el genuino barrio de Poblenou de Barcelona, han hecho triunfar estrategias de marketing online. Como hemos podido ver, todo suma y Google no ha hecho más que empezar a jugar a este juego. Poniendo en jaque y haciendo temblar algunos cimientos del sector hotelero. ¿Te ha parecido interesante? ¿Aún no tienes Google Hotel Ads? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Venta en Metabuscadores y Google Hotel Ads, un nuevo escenario
La distribución online hotelera, es un mercado que cambia a gran velocidad, convirtiendo la venta en metabuscadores y Google Hotel Ads, en dos nuevos agentes muy importantes en la partida. Las OTA´s están aprovechando este nuevo escenario, y es necesario competir y utilizar estas herramientas para quitarles poder. Los hoteleros, están sufriendo toda clase de disparidades y juegos sucios que están restando rentabilidad a sus hoteles reserva a reserva. Está comprobado que gran parte del tráfico que se transforma en reservas proviene de estos portales. Por esta razón, es fundamental que parte del presupuesto dedicado al Marketing online, sea a campañas en Metabuscadores. Venta en Metabuscadores Vamos a analizar las ventajas de la venta en metabuscadores desde dos puntos de vista, el de los usuarios y el del hotelero. Los metabuscadores más utilizados en España, son Trivago, TripAdvisor y Kayak. Ventajas para hoteleros: -Se puede conseguir tráfico que no se asocia a la marca, para búsquedas como «hoteles de lujo en Barcelona» o «Hotel de 5 estrellas en Madrid». –Retorno de la inversión (ROI), dependiendo del tipo de hotel y del metabuscador, se llegan a conseguir ROI de la inversión muy interesantes, mucho superiores al ROAS que se pueda conseguir en campañas de SEM. -Acceso a nuevos mercados, ya que ofrecen una forma de comercialización estandarizada a mercados globales, y son ellos mismos los encargados de la optimización. -Favorecen a aquellos hoteles que tengan una buena reputación online. Por ejemplo, TripAdvisor, empezó como un portal de opiniones de usuarios, ahora ofrece la posibilidad de reserva. -La venta en metabuscadores, puede llegar a ser «directa» (con matices), si cuentas con un proveedor de motor de reservas integrado con metabuscadores. En Trivago se hace mediante Rate Connect (sólo disponible en modalidad CPC) y TripAdvisor gracias a Trip Connect (ofrece dos modalidades de CPA del 12% y del 15% respectivamente). Ventajas para los usuarios: -Tienen gran parte de la oferta hotelera del destino agrupada. Además pueden indexar por categorías (hotel con SPA, nº de estrellas…) gracias a una interfaz sencilla e intuitiva. -Una vez que eligen el hotel, tienen las tarifas de los diferentes distribuidores, por lo que pueden aprovecharse de las disparidades de las OTA, o de algún canal de venta no oficial que ofrece descuentos sin el consentimiento del hotelero. -Encuentran valoraciones de otros usuarios que les ayudan en el proceso de toma de decisión. –Todo esto en un único portal. Como hemos podido analizar, el valor añadido que ofrecen los metabuscadores es alto para ambas partes, pero siempre tiene un precio, sobretodo para el hotelero. Por esta razón, hay que tomar medidas para ofrecer un valor añadido en los canales de venta directa del hotel. La partida no se puede ganar, pero se puede equilibrar la balanza. Las OTA gastan presupuestos millonarios en estos portales, pero aquí tienen un coste mayor del que tienen en sus propios portales, por tanto, están más expuestas y es más fácil combatirlas. Google Hotel Ads, «el comparador» Por fin ha entrado un nuevo «gallo al gallinero», y no es un cualquiera. Google ha aprovechado para recordarles a todos que sin él, nadie los encontraría y gracias a su plataforma Google Hotel Ads, es un nuevo agente que hay que tener muy en cuenta. Cuando se busca un hotel por su nombre, en la ficha de Google My Bussiness, aparece un motor de reservas para hoteles, en el que aparecen OTA y algún Metabuscador, como TripAdvisor. También es muy útil gracias a Google Maps. Si quieres saber más sobre Google Hotel Ads, lee este análisis en profundidad que hicimos en GIMH. Motor de reservas para hoteles integrado con Metabuscadores Para poder aprovechar todo lo citado anteriormente, es necesario un motor de reservas integrado con Trivago y TripAdvisor, como el que ofrecemos en GIMH. También podemos ofrecer a nuestros clientes de motor de reservas, la conectividad con Google Hotel Ads en dos modalidades; CPC y CPA (Coste por reserva). Si te interesa ampliar el alcance de tu motor de reservas, ¡¡ponte en contacto con nosotros y te asesoramos!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.
Vamos a hablar de la fidelización de los clientes de un hotel, una de las asignaturas pendientes de los hoteleros españoles, y hablamos de fidelización en el sentido más amplio. Fidelización al hotel, al destino y al canal de venta, cada una de ellas igual o más importante que las restantes. Para los hoteles, la satisfacción de sus clientes, ha sido siempre una de sus prioridades. Todos pensamos en el clásico trato excelente, máxima preocupación por la satisfacción del cliente… Todo esto sigue pendiente, pero hemos de entender que los clientes del hotel, empiezan a serlo desde que adquieren su estancia. Por esta razón, la fidelización ha de empezar desde el momento de la reserva y cambiar los hábitos de consumo de los clientes. Tenemos que conseguir que los clientes vuelvan a nuestro destino, que elijan nuestro hotel y por último, que reserven a través de nuestros canales de venta directos. Captación de nuevos clientes vs Retención de clientes. Captar un nuevo cliente que no conoce nuestro hotel, es realmente complicado y cada día más caro. En este punto, es donde las OTA aportan valor, como un gran escaparate. Dada la gran competencia de hoteles, los costes de captación online, son cada vez más elevados, ya que las OTA emplean el el sistema de subasta donde el que puja más, obtiene mayor visibilidad. Existen diferentes artículos y rankings en los que se puede observar que Booking es la empresa que más gasta en campañas SEM (Google AdWords) a nivel mundial. ¿Quién puede competir con esto? Nadie, porque a parte de la inversión, hay que recordar que las OTA, no soportan la estructura de costes de un hotel, por lo que esta situación tan rentable para las OTA, no la puede mantener prácticamente ninguna empresa hotelera. El coste medio de Booking.com en España, está alrededor del 15-20%, y se podría considerar que el coste medio de las OTA en captación es del 20% aproximadamente. Retener a un cliente, es mucho más barato, ya que el cliente ha estado en nuestro hotel, lo conoce y si su estancia ha sido satisfactoria, nos recomendará. El coste de fidelización de los clientes de un hotel, es mucho más bajo, pero no es cero. Se necesitan herramientas, personal y ofrecer algún tipo de descuento. Sumando todos los costes, estos no deberían superar el 7-10%. Estamos hablando de un ahorro considerable respecto al 17-20% de coste de las OTA. Resumiendo, vamos a comparar los costes de Captación y los de Retención: COSTES DE CAPTACIÓN NUEVOS CLIENTES: OTA= 20% WEB PROPIA: Gastos de Marketing (3-10%) + Coste canal (comisión motor reservas para hoteles 3-5%)= 5-15% COSTES DE RETENCIÓN DE CLIENTES: Descuento fidelización (5%) + Gastos Marketing (0%) + Coste Canal (comisión motor de reservas 3-5%)= 8-10% Vemos que la diferencia en costes es amplia y la dependencia de las OTA, muy alta, pero… ¿vale la pena intentarlo no? Intentemos que esos clientes satisfechos vuelvan y reserven por nuestra web o telefónicamente. Aumentemos la rentabilidad de cada reserva. Usa las OTA como escaparate. La visibilidad que un hotel consigue a través de las OTA, es el mayor aporte de valor de estos canales de venta para el hotelero. Un hotel con buen posicionamiento y buenas valoraciones en las OTA, obtiene una visibilidad muy amplia, que por sus propios medios, no podría conseguir. No se puede sobrevivir sin las OTA, pero tampoco es cuestión de entregarles las llaves del hotel. Utiliza la OTA como escaparate del hotel, pero intenta aumentar la cuota de venta directa del hotel. Las OTA, tratan de fidelizar a sus clientes al canal de venta y posteriormente al destino. Por esta razón, tras la estancia del cliente, hacen todo lo posible porque este vuelva a reservar por su canal, dejando en segundo plano el destino y el hotel. Apostar por la venta directa del hotel, no es fácil, pero si se apuesta por ello, ¡¡se puede!! Fidelización de los clientes de un hotel, ¿cómo empezar? Esto supone la implantación de una nueva filosofía en toda la empresa. Empezando por el diseño e implantación de una estrategia de fidelización de los clientes de un hotel, para posteriormente empezar a recoger datos e implementar las herramientas necesarias para la consecución de objetivos. Una vez pasado un tiempo y perfeccionados los procesos, es momento de la medición y valoración de los resultados obtenidos. Estrategia de fidelización. Cada hotel y cada destino, atrae a clientes diferentes, por tanto, hay que aplicar una estrategia de fidelización adecuada a los clientes del hotel. Hoteles vacacionales o urbanos, hoteles independientes o grupos hoteleros, el producto y los clientes son diferentes, por tanto la forma de fidelizarlos también. El cliente de un hotel urbano, buscará descuentos en futuras estancias o un programa de fidelización por puntos. Sin embargo, el cliente de un hotel vacacional, buscará mejorar su experiencia en destino, servicios extra del hotel (SPA, restauración o mejores estancias) o algunas mejoras en las condiciones de su reserva. Recogida de datos. Una vez elegida la estrategia de fidelización de clientes de un hotel, empieza la recogida de datos. Una suscripción a la newsletter del hotel, o recogida de datos en el Check in o Check out, son buenas oportunidades para recoger datos de clientes. Una gran herramienta para captar datos, es el motor de reservas para hoteles. La forma de conseguir los datos, es lo de menos, lo importante es que sea efectiva y poder conseguir los siguientes registros: Fecha de reserva, fecha de estancia, canal de reserva, motivo del viaje (para poder segmentar), dirección de email, país e idioma. Gracias a estos datos, podremos segmentar las acciones de fidelización de los clientes de un hotel, pudiendo hilar todo lo fino que deseemos. Herramientas de fidelización. Las principales herramientas de fidelización a disposición de los hoteleros, son el uso de newsletter, una buena gestión de Redes Sociales o la implantación de algún programa de fidelización por puntos. -NEWSLETTER O EMAIL MARKETING. Una de las formas más sencillas y económicas… Seguir leyendo Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.
Google Hotel Ads Commission Program, análisis en profundidad.
El sistema de reservas de Google, Google Hotel Ads Commission Program, está generando mucha controversia entre los hoteleros de nuestro país. No es una OTA, pero cobra comisiones dignas de una OTA. Es venta directa pero a costes muy elevados. Vamos a tratar de exponer este servicio de forma objetiva y las conclusiones, tras leer el artículo, ¡¡las puedes sacar tú!! Para empezar, Google Hotel Ads, es un servicio disponible en dos modalidades: CPC (Coste por Clic) y CPA (Coste por Adquisición, esta es Google Hotel Ads Commission Program). Ambas modalidades, conviven y es difícil saber con seguridad cuál es mejor o peor. Todo esto depende del hotel, del precio medio de sus reservas y muchísimos otros factores, entre ellos, muchos subjetivos. A continuación, vamos a comentar las que desde GIMH, consideramos son las mayores ventajas de este servicio. Consigue mayor visibilidad sin coste con Google Hotel Ads Commission Program Tu sistema de reservas directas, será más visible gracias a este servicio. El motor de reservas de tu hotel, estará en paridad de condiciones con el de las principales OTA´s, es una oportunidad perfecta para aumentar la cuota de tu venta directa. El coste o comisión, es un poco elevado, pero ¿cuánto costaría una campaña de SEM (Google AdWords) con una visibilidad similar a Booking? Este coste, la mayoría de hoteles, no lo pueden soportar y el coste por reserva, se dispararía. Esta es una de las integraciones más interesantes para los hoteleros. Consigue reservas gracias al SEO local y Google Maps La ubicación de los hoteles, es muy importante y Google lo sabe. Por eso, gracias a la geolocalización, para búsquedas genéricas, como hoteles en Zaragoza, nos ofrece los resultados de mayor relevancia más cercanos. En esta reseña del hotel, el usuario podrá realizar reservas en el propio motor de reservas del hotel. Intentar conseguir tráfico para términos tan amplios, supondría un elevado coste y este tráfico, sería de dudosa calidad y nos provocaría unos elevados costes que no se traducirían en reservas. Otra de las herramientas de Google que nos ayudaría a aumentar nuestra visibilidad, sería Google Maps. Desde esta aplicación de Google, los usuarios podrán hacer también reservas. Consigue reservas en búsquedas amplias Posicionarse en búsquedas tan amplias como «hotel en Madrid», «hotel retiro Madrid», es misión imposible. La inmensa mayoría de los hoteles, no pueden competir en relevancia con las OTA´s. Por lo que aparecer en la primera página de Google, es una utopía. Pero gracias a Google My Business y Google Hotel Ads, el SEO local adquiere mayor relevancia y podrás conseguir reservas en términos de búsqueda amplios. Usuarios que buscan reservar = Tráfico de calidad El usuario que navega por la web de un hotel, muchas veces sólo satisface su curiosidad. Este hecho queda demostrado analizando la analítica de la web de tu hotel, de todos los visitantes, ¿qué porcentaje de estos usuarios reserva? El embudo de conversión, nos indica que mucha gente visita nuestra web con otros objetivos diferentes a la reserva. El usuario que consulta precios y disponibilidades en el motor de reservas de Google Hotel Ads, tiene una mayor predisposición a reservar, por tanto, ¡¡vamos a ponérselo fácil!! Aumenta el ratio de conversión con usuarios proclives a las reservas. Reduce la cuota de mercado de las OTA´s Si el motor de reservas de tu hotel no se integra con Google Hotel Ads, estos espacios los ocuparán OTA´s y metabuscadores. Las OTA´s buscan ganar clientes y cuota de mercado y no les importa el pago de elevadas comisiones. Las OTA´s tienen la ventaja de que no soportan los mismos gastos fijos que un hotel. Por tanto, al final, estos espacios serán ocupados por los diferentes distribuidores del hotel, y el hotel tendrá que soportar las elevadas comisiones de una venta indirecta. Por tanto, la aparición del motor de reservas en Google Hotel Ads Commission Program, no es un gasto, es una inversión. Es una buena forma de desviar la venta online desde tus distribuidores a los propios canales de venta del hotel. Aumenta tu clientela propia Los clientes que llegan a tu hotel procedentes de Booking o cualquier otra OTA, no son clientes del hotel, son clientes de nuestros intermediarios. Las OTA´s tratarán de fidelizarlo y harán remarketing ofreciéndoles ofertas y promociones a los competidores del hotel en destino. Los clientes que reserven en Google Hotel Ads a través del motor de reservas del hotel, serán del hotel y este podrá llevar a cabo las acciones de fidelización oportunas. Desventaja: Elevada comisión Tras analizar en profundidad este producto, la única desventaja clara que hemos encontrado, es las alta comisión de este servicio. Por lo demás, para el hotelero, todo son ventajas, ya que les permite luchar contra las OTA´s de tú a tú. Aumentar su visibilidad sin que se disparen los gastos de promoción ni de campañas de PPC. Y conseguir leads de calidad en búsquedas amplias sin incurrir en costes extra. Nuestra recomendación, es probar este servicio y ver las posibilidades que ofrece al hotelero. ¿Te ha parecido interesante? ¿Quieres conocer más sobre la integración del motor de reservas de GIMH con Google Hotel Ads Commission Program? Contacta con nosotros y un agente comercial se pondrá en contacto contigo. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing