Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.
Gestión Integral de Marketing Hotelero
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Venta en Metabuscadores y Google Hotel Ads, un nuevo escenario
La distribución online hotelera, es un mercado que cambia a gran velocidad, convirtiendo la venta en metabuscadores y Google Hotel Ads, en dos nuevos agentes muy importantes en la partida. Las OTA´s están aprovechando este nuevo escenario, y es necesario competir y utilizar estas herramientas para quitarles poder. Los hoteleros, están sufriendo toda clase de disparidades y juegos sucios que están restando rentabilidad a sus hoteles reserva a reserva. Está comprobado que gran parte del tráfico que se transforma en reservas proviene de estos portales. Por esta razón, es fundamental que parte del presupuesto dedicado al Marketing online, sea a campañas en Metabuscadores. Venta en Metabuscadores Vamos a analizar las ventajas de la venta en metabuscadores desde dos puntos de vista, el de los usuarios y el del hotelero. Los metabuscadores más utilizados en España, son Trivago, TripAdvisor y Kayak. Ventajas para hoteleros: -Se puede conseguir tráfico que no se asocia a la marca, para búsquedas como «hoteles de lujo en Barcelona» o «Hotel de 5 estrellas en Madrid». –Retorno de la inversión (ROI), dependiendo del tipo de hotel y del metabuscador, se llegan a conseguir ROI de la inversión muy interesantes, mucho superiores al ROAS que se pueda conseguir en campañas de SEM. -Acceso a nuevos mercados, ya que ofrecen una forma de comercialización estandarizada a mercados globales, y son ellos mismos los encargados de la optimización. -Favorecen a aquellos hoteles que tengan una buena reputación online. Por ejemplo, TripAdvisor, empezó como un portal de opiniones de usuarios, ahora ofrece la posibilidad de reserva. -La venta en metabuscadores, puede llegar a ser «directa» (con matices), si cuentas con un proveedor de motor de reservas integrado con metabuscadores. En Trivago se hace mediante Rate Connect (sólo disponible en modalidad CPC) y TripAdvisor gracias a Trip Connect (ofrece dos modalidades de CPA del 12% y del 15% respectivamente). Ventajas para los usuarios: -Tienen gran parte de la oferta hotelera del destino agrupada. Además pueden indexar por categorías (hotel con SPA, nº de estrellas…) gracias a una interfaz sencilla e intuitiva. -Una vez que eligen el hotel, tienen las tarifas de los diferentes distribuidores, por lo que pueden aprovecharse de las disparidades de las OTA, o de algún canal de venta no oficial que ofrece descuentos sin el consentimiento del hotelero. -Encuentran valoraciones de otros usuarios que les ayudan en el proceso de toma de decisión. –Todo esto en un único portal. Como hemos podido analizar, el valor añadido que ofrecen los metabuscadores es alto para ambas partes, pero siempre tiene un precio, sobretodo para el hotelero. Por esta razón, hay que tomar medidas para ofrecer un valor añadido en los canales de venta directa del hotel. La partida no se puede ganar, pero se puede equilibrar la balanza. Las OTA gastan presupuestos millonarios en estos portales, pero aquí tienen un coste mayor del que tienen en sus propios portales, por tanto, están más expuestas y es más fácil combatirlas. Google Hotel Ads, «el comparador» Por fin ha entrado un nuevo «gallo al gallinero», y no es un cualquiera. Google ha aprovechado para recordarles a todos que sin él, nadie los encontraría y gracias a su plataforma Google Hotel Ads, es un nuevo agente que hay que tener muy en cuenta. Cuando se busca un hotel por su nombre, en la ficha de Google My Bussiness, aparece un motor de reservas para hoteles, en el que aparecen OTA y algún Metabuscador, como TripAdvisor. También es muy útil gracias a Google Maps. Si quieres saber más sobre Google Hotel Ads, lee este análisis en profundidad que hicimos en GIMH. Motor de reservas para hoteles integrado con Metabuscadores Para poder aprovechar todo lo citado anteriormente, es necesario un motor de reservas integrado con Trivago y TripAdvisor, como el que ofrecemos en GIMH. También podemos ofrecer a nuestros clientes de motor de reservas, la conectividad con Google Hotel Ads en dos modalidades; CPC y CPA (Coste por reserva). Si te interesa ampliar el alcance de tu motor de reservas, ¡¡ponte en contacto con nosotros y te asesoramos!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing