Gestión Integral de Marketing Hotelero

¡¡Septiembre llega repleto de novedades!!

Empezamos el nuevo curso hotelero con muchas novedades, para empezar lanzamos una nueva página web con la que queremos transmitir la esencia de lo que somos. Hemos querido humanizar nuestra web con un vídeo corporativo y con imágenes propias. Muchos de vosotros nos conocéis en persona, y habéis estado en nuestras oficinas, pero queremos intentar que aquellos que no, conozcan nuestro ADN. ¡¡Esperamos haberlo conseguido!! Somos un equipo de profesionales en el que la ilusión y la implicación son nuestros principales valores, todo ello acompañado de la experiencia adquirida en estos 13 años. Hemos ido creciendo de la mano de nuestros clientes, reserva a reserva, hasta llegar donde estamos y queremos que esto no pare, ya que estamos disfrutando de este viaje conforme vamos avanzando. Nos gustaría destacar que a parte del Motor de Reservas y el Call Center que es por lo que somos más conocidos, hemos ido creciendo en otras áreas de vital importancia para nuestros clientes. Diseño web, campañas de SEM o en gestión de metabuscadores, son algunos de los servicios más demandados por los clientes que confían en nosotros. Ayudamos a rentabilizar las inversiones de nuestros clientes y alineamos sus objetivos con los nuestros. Estamos en contacto con los clientes de nuestros clientes gracias a la gestión de reputación online y de las redes sociales, esto nos permite conocer mejor el ecosistema en que trabajamos y poner cara a todo el personal que participa en un hotel. Porque los hoteles, son ubicaciones y edificios en destinos maravillosos, pero las personas que trabajan en ellos son las que los hacen realmente especiales. Pero aquí no acaban nuestra novedades, porque… ¡¡lanzamos NUEVO MOTOR DE RESERVAS!! Iremos dando avanzando novedades en las próximas semanas, pero aquí va un pequeño adelanto: No es una nueva versión del motor de reservas de GIMH, lanzamos un motor nuevo, con nueva tecnología pero con la misma filosofía de siempre. El nivel de personalización, la navegación móvil y la velocidad de carga, hacen que sea el software robusto y estable que tu hotel necesita. Como siempre decimos en GIMH, todo lo hacemos con ilusión, ilusión por lo que hacemos, ilusión por ayudar a nuestros clientes e ilusión por ayudar a la gente a elegir sus vacaciones, que al final, es la compra más especial que realizamos a lo largo de todo el año.

Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.

Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.  

Big Data para hoteles

En GIMH con el objetivo de seguir en nuestro proceso de mejora continua, hemos implementado un Big Data para hoteles en nuestro motor de reservas. Gracias a la tecnología de Power BI, hemos podido agrupar la información de nuestro motor de reservas para hoteles y ayudar a nuestros clientes a conocer mejor a sus clientes. ¿Qué es un Big Data? ¿Y qué me puede aportar un Big Data para hoteles? Big Data, es un término que describe un gran volumen de datos, pero lo importante, es cómo estructurar estos datos y cómo organizarlos e interpretarlos. Para ello, en GIMH, hemos compilado todos los datos de la base de datos de nuestro motor de reservas para hoteles. Hemos diseñado un atractivo interfaz con los principales KPI´s que necesita un hotel para controlar su estrategia de revenue management. Con la colaboración de nuestros clientes, hemos diseñado un panel de control en el que de un vistazo, el hotelero puedo cotejar los principales indicadores de su venta online directa. Gracias a nuestro Big Data para hoteles, nuestros clientes pueden controlar su venta directa a través de diferentes medidores. Podrán ver qué canales de venta de los integrados en el motor de reservas para hoteles, son los que más producen. El motor de reservas de GIMH, diferencia entre las fuentes que le generan ventas, como son Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor, Viajes El Corte Inglés o nuestro Call Center. Nuestros clientes, podrán definir su estrategia de venta conociendo qué días venden más y qué horas del día son las más propicias. Esto permite afinar más en su estrategia de venta online. De un simple vistazo, se podrá controlar qué tarifas son las más vendidas, con qué ADR (Average Daily Rate) y con qué anticipación se suelen reservar. Gracias a nuestro potente Big Data para hoteles, se podrá gestionar de forma sencilla e intuitiva una gran cantidad de datos, que se relacionan entre sí de forma dinámica. Si estás interesado en nuestro motor de reservas para hoteles y su potente Big Data, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

Seguridad y RGPD para hoteles

Las nuevas medidas de seguridad y el cumplimiento de la RGPD para hoteles, están siendo uno de los temas de cabecera en la mayoría de conversaciones entre hoteleros. Son muchas las dudas que nos asaltan y sin el asesoramiento de un profesional, es algo que normalmente se escapa a nuestro control. Tanto proveedores como hoteleros, tenemos que cumplir una serie de medidas y aplicar una operativa que vaya en consonancia con los nuevos estándares. Normativa RGPD para hoteles. El pasado 25 de Mayo de 2018 entró en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos o RGPD. Esta normativa está enfocada a cualquier negocio que maneje datos personales de ciudadanos europeos. Por tanto deberá llevar un estricto control de los mismos y mantener al tanto de forma detallada a los usuarios de qué información conoce de ellos. El objetivo es controlar ese «pirateo» que había de bases de datos que se podían comprar sin control alguno y a las que enviar mailing. El objetivo es vaciar nuestras bandejas de spam y que recibamos mailings y newsletter de calidad y que hayamos elegido recibir. La RGPD para hoteles, es de suma importancia, ya que en la mayoría de programas de fidelización de clientes, las newsletter son un pilar fundamental para mantener informados a nuestros clientes. Los hoteleros, han obtenido fácilmente datos de los clientes gracias a las reservas, un motor de reservas para hoteles, es una herramienta muy eficaz a la hora de obtener datos de los clientes. Pero hagámosle saber a nuestros clientes que utilizaremos sus datos con fines comerciales, no pasa nada, les aportará tranquilidad y seremos más efectivos. Las principales medidas que se han de adoptar se podrían resumir en: -«Reconfirmar» a los clientes en nuestra base de datos. Es decir, informarles de qué datos tenemos y si nos dan su consentimiento para seguir enviándoles nuestros contenidos. -Guardar estos datos de forma segura y si es posible, encriptada. -Tener un proveedor de productos  que sea un mero intermediario y que no ceda estos datos a terceros, salvo obligación legal. -Ser transparente con todo esto con los clientes. Estas son algunas de las medidas para cumplir la RGPD para hoteles, puede que necesites profundizar más. ¡¡No dudes en contactarnos!! Medidas de seguridad (navegación segura y protocolo PCI-DSS). Otras medidas se han convertido en una obligación, en este caso, el denominador común es la seguridad. Son millones los datos bancarios que circulan por la red, y hay que protegerlos de los temidos «hackers». Sobretodo, hay dos medidas fundamentales para proteger los datos bancarios de nuestros clientes: Certificado SSL El SSL, es un método para hacer los intercambios de datos más seguros. Se crea un túnel digital que no permite la intrusión a terceros. Es necesario tenerlo en la web del hotel y en el motor de reservas para hoteles. De esta forma, estamos garantizando la seguridad en todo el entorno que está bajo nuestro control. Además, Google penaliza los dominios que no cuentan con SSL. En algunas versiones de navegadores, aparecerá el temido anuncio de que la conexión no es privada. Esto supone un lastre para el posicionamiento de la web del hotel y una perdida de confianza por parte de los usuarios. ¿Meterías los datos de tu tarjeta en una web, que según Google no es segura? ¡¡No pierdas ventas e instala un certificado SSL!! Protocolo PCI-DSS Este protocolo se aplica a los proveedores es el nuevo Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard). Por ejemplo, los proveedores de motor de reservas para hoteles, estamos en la obligación de cumplirlo. Consiste en una filosofía empresarial para el adecuado tratamiento de los datos de las tarjetas de clientes. Las empresas proveedoras, debemos pasar una auditoría en la que se valoran diferentes puntos. Estos van desde la seguridad de los Front End de nuestras aplicaciones, a los servidores en que se almacenan los datos y el tiempo que se mantienen almacenados. Esperamos haber resuelto algunas de vuestras dudas, y si necesitáis asesoramiento profesional en estas materias, no dudéis en poneros en contacto con nosotros. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing  

Venta en Metabuscadores y Google Hotel Ads, un nuevo escenario

La distribución online hotelera, es un mercado que cambia a gran velocidad, convirtiendo la venta en metabuscadores y Google Hotel Ads, en dos nuevos agentes muy importantes en la partida. Las OTA´s están aprovechando este nuevo escenario, y es necesario competir y utilizar estas herramientas para quitarles poder. Los hoteleros, están sufriendo toda clase de disparidades y juegos sucios que están restando rentabilidad a sus hoteles reserva a reserva. Está comprobado que gran parte del tráfico que se transforma en reservas proviene de estos portales. Por esta razón, es fundamental que parte del presupuesto dedicado al Marketing online, sea a campañas en Metabuscadores. Venta en Metabuscadores Vamos a analizar las ventajas de la venta en metabuscadores desde dos puntos de vista, el de los usuarios y el del hotelero. Los metabuscadores más utilizados en España, son Trivago, TripAdvisor y Kayak. Ventajas para hoteleros: -Se puede conseguir tráfico que no se asocia a la marca, para búsquedas como «hoteles de lujo en Barcelona» o «Hotel de 5 estrellas en Madrid». –Retorno de la inversión (ROI), dependiendo del tipo de hotel y del metabuscador, se llegan a conseguir ROI de la inversión muy interesantes, mucho superiores al ROAS que se pueda conseguir en campañas de SEM. -Acceso a nuevos mercados, ya que ofrecen una forma de comercialización estandarizada a mercados globales, y son ellos mismos los encargados de la optimización. -Favorecen a aquellos hoteles que tengan una buena reputación online. Por ejemplo, TripAdvisor, empezó como un portal de opiniones de usuarios, ahora ofrece la posibilidad de reserva. -La venta en metabuscadores, puede llegar a ser «directa» (con matices), si cuentas con un proveedor de motor de reservas integrado con metabuscadores. En Trivago se hace mediante Rate Connect (sólo disponible en modalidad CPC) y TripAdvisor gracias a Trip Connect (ofrece dos modalidades de CPA del 12% y del 15% respectivamente). Ventajas para los usuarios: -Tienen gran parte de la oferta hotelera del destino agrupada. Además pueden indexar por categorías (hotel con SPA, nº de estrellas…) gracias a una interfaz sencilla e intuitiva. -Una vez que eligen el hotel, tienen las tarifas de los diferentes distribuidores, por lo que pueden aprovecharse de las disparidades de las OTA, o de algún canal de venta no oficial que ofrece descuentos sin el consentimiento del hotelero. -Encuentran valoraciones de otros usuarios que les ayudan en el proceso de toma de decisión. –Todo esto en un único portal. Como hemos podido analizar, el valor añadido que ofrecen los metabuscadores es alto para ambas partes, pero siempre tiene un precio, sobretodo para el hotelero. Por esta razón, hay que tomar medidas para ofrecer un valor añadido en los canales de venta directa del hotel. La partida no se puede ganar, pero se puede equilibrar la balanza. Las OTA gastan presupuestos millonarios en estos portales, pero aquí tienen un coste mayor del que tienen en sus propios portales, por tanto, están más expuestas y es más fácil combatirlas. Google Hotel Ads, «el comparador» Por fin ha entrado un nuevo «gallo al gallinero», y no es un cualquiera. Google ha aprovechado para recordarles a todos que sin él, nadie los encontraría y gracias a su plataforma Google Hotel Ads, es un nuevo agente que hay que tener muy en cuenta. Cuando se busca un hotel por su nombre, en la ficha de Google My Bussiness, aparece un motor de reservas para hoteles, en el que aparecen OTA y algún Metabuscador, como TripAdvisor. También es muy útil gracias a Google Maps. Si quieres saber más sobre Google Hotel Ads, lee este análisis en profundidad que hicimos en GIMH.   Motor de reservas para hoteles integrado con Metabuscadores Para poder aprovechar todo lo citado anteriormente, es necesario un motor de reservas integrado con Trivago y TripAdvisor, como el que ofrecemos en GIMH. También podemos ofrecer a nuestros clientes de motor de reservas, la conectividad con Google Hotel Ads en dos modalidades; CPC y CPA (Coste por reserva). Si te interesa ampliar el alcance de tu motor de reservas, ¡¡ponte en contacto con nosotros y te asesoramos!!   ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

Aumentar la venta directa del hotel sin morir en el intento.

¿Cómo aumentar la venta directa del hotel? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no les cuadran las ventas. 7 Claves para aumentar la venta directa del hotel En GIMH, nuestro lema, es ayudar a nuestros clientes a aumentar su venta directa. La venta directa del hotel, es mucho más rentable, ya que a pesar de tener un coste, es mucho menor que las comisiones que se pagan a los intermediarios. A continuación, vamos a dar una serie de claves que te ayudarán a aumentar la venta directa del hotel de forma paulatina: Fideliza a tus clientes actuales. Antes de lanzarnos a buscar nuevos clientes, es muy importante plantearse la fidelización de nuestros clientes actuales. Las forma de hacerlo son muchas, desde un servicio personalizado y atento a conocer los gustos de nuestros clientes. Podemos ofrecer descuentos o un programa de fidelización por puntos. No te olvides de utilizar herramientas y plataformas de comunicación directa como: Redes Sociales Newsletters Programa de fidelización (por ejemplo una App de fidelización, que puede ser muy interesante para cadenas). Potencia tu Marketing Online. La mejor forma de conseguir reservas directas y por tanto de aumentar la venta online del hotel, es aumentar nuestra visibilidad en Internet. Aplica bien las 4 P´s del Marketing de toda la vida a tu estrategia online: Precio: Mantén una precio acorde a tu competencia y no vendas más caro que tus distribuidores. Punto de Venta: tu ubicación offline es fundamental, pero tu ubicación online la marcará un buen posicionamiento SEO. Intenta aparecer en la primera página de las búsquedas de tus potenciales clientes. Producto: Tu página web, debe ser una muestra fiel de lo que los usuarios se van a encontrar al llegar a tu recepción, no puedes descuidar tu imagen. Necesitas una web moderna, adaptada a dispositivos móviles y que te ayude a vender. Promoción: Existen diversos medios, como Google AdWords, las efectivas campañas en redes sociales (Facebook Ads consigue muy buenos resultados) o campañas en Metabuscadores. Reputación Online. En Internet, te expones a las opiniones de tus clientes, ¡¡y mucho!! No tengas miedo a esto y utilízalas como un valor añadido en tu estrategia de venta online. Las opiniones en Metabuscadores y OTA´s como por ejemplo Booking.com son fundamentales y ayudan a posicionar tu establecimiento. No tengas miedo a responder a las opiniones, incluso si son malas, una buena predisposición a arreglar un error, puede convertir una mala experiencia en satisfactoria. Motor de Reservas. Los puntos anteriores, no sirven de nada si no damos a los clientes una herramienta que facilite la conversión de reservas. Esta potente herramienta, puede ayudar a aumentar la venta directa del hotel gracias a la conversión de visitas en reservas. Un motor de reservas, nos ayudará a conseguir gran visibilidad gracias a integraciones con metabuscadores, como por ejemplo Google Hotel Ads. Si no conoces Google Hotel Ads, te recomendamos leer este artículo de nuestro blog, en el que analizamos esta plataforma. Call Center Mucha gente pensará que un Call Center o Contact Center, es algo del pasado o que va a menos. Todo lo contrario, nos permitirá dar a nuestros clientes solución a sus dudas 24 horas al día y convertir esas reservas que son difíciles de reflejar en la web (habitación con cama extra, cuna, menús para celíacos o proximidad a determinados puntos de interés). Es un canal de venta que genera gran fidelidad por parte de los clientes, ya que escuchar la voz de una persona física, les hace sentirse más cercanos a tu hotel. Vigila a tus distribuidores, ellos te vigilan a ti. Evita las disparidades con las OTA y trata de ofrecer paridad de precios en todos tus canales de venta. Es más, si puedes ofrece algún valor añadido a los clientes que reserven por tu web, como WiFi gratis, Late Check-Out o desayunos gratis. Ellos te dan un toque de atención cuando vendes más baratos, trata de controlarlos usando un Channel Manager y programas de control de precios. Controla lo que hace la competencia. Todo lo anterior te ayudará a conseguir reservas directas, pero no te olvides de mirar a los lados y ver qué hace tu competencia. Necesitas una estrategia de precios coherente al producto que ofreces y adaptar te a los generadores de demanda. Fluctúa tus precios en base a los generadores de demanda, no pierdas la oportunidad de vender a precios más altos ni tengas un exceso de precio que haga que la ocupación de tu hotel sea muy baja.   Apuesta fuerte por tu hotel y tu marca y lograrás aumentar la venta directa del hotel y por tanto, la rentabilidad de tu establecimiento. ¡¡Ánimo!!   ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

10 Propósitos para 2018 – Un mejor motor de reservas, aumentar la venta directa y muchos más…

Estamos en el momento perfecto para esos propósitos para 2018, como por ejemplo, gestionar un mejor motor de reservas y aumentar la venta directa, siendo así más rentables. A continuación vamos a enumerar estos propósitos que harán que mejore la situación de cualquier establecimiento hotelero. Elabora una estrategia de Marketing Online y síguela fielmente. Este es el primer punto y más fundamental, es como los propósitos para el Año Nuevo… son muchas cosas las que hay que cambiar, lo más importante es cumplir esos propósitos. Fíjate unos objetivos realistas y alcanzables y… ¡¡ve a por ellos!! Estos objetivos pueden ser aumentar tu cuota de venta directa, aumentar los suscriptores a tu Newsletter o aumentar tus seguidores en redes sociales. Diseña una estrategia SEO apropiada y coherente. Piensa cómo quieres posicionarte, cómo se posiciona tu competencia y cómo pueden encontrarte tus potenciales clientes. Elabora una estrategia cuidad y concienzuda, basada en «Longtail keywords«, cuantas más mejor y empieza a generar contenidos que te hagan aumentar el tráfico hacia tu web para los diferentes segmentos de mercado. En el mundo hotelero, la competencia es muy fuerte, por lo que palabras clave básicas como «Hotel en Madrid», no son recomendables como objetivos iniciales. Cuida tu página web, cuida tu imagen. La página web de un hotel, es el reflejo del establecimiento en Internet, intenta proyectar una imagen fiel de tu establecimiento y cuida hasta el último detalle. No valen de nada los esfuerzos invertidos en conseguir tráfico de calidad, si el destino final de los usuarios (página web), no está a la altura de sus expectativas. Un cuidado diseño web adaptado a los diferentes dispositivos y en los idiomas de origen de tus principales clientes, se convierte en el eje principal de todo lo que comentamos en este artículo. Potencia las Redes Sociales de tu hotel. Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto entre personas y empresas, ¡¡aprovéchalo!! Se trata de una buena forma de fidelizar a tus clientes y ofrecerles ventajas exclusivas a tus fieles seguidores. También son una herramienta perfecta para aumentar el tráfico de tu sitio web o para hacer campañas con un bajo coste y fáciles de controlar. Piensa en tus clientes, en cuál es el «Mix de redes» más apropiado y empieza a publicar, pero no lo dejes, la constancia es fundamental. Si no tienes tiempo, no lo dejes como una actividad de relleno, busca asesoramiento profesional y trata de conseguir una ventaja competitiva frente a tu competencia. Empezarás a recibir críticas, tanto positivas como negativas, respondelas y aprende de ellas. Busca el mejor motor de reservas posible o el que mejor se adapte a tu comercialización. Encontrar el mejor motor de reservas, es una quimera, o al menos es algo imposible de cuantificar, ¡¡busca el que mejor se adapte a tus necesidades!! Analiza sus prestaciones, conectividades con Metabuscadores y otras herramientas como Channel Manager o PMS. Es fundamental que esté adaptado a dispositivos móviles y que cuente con una buena conversión. Fideliza a tus clientes. La captación de nuevos clientes, tiene un elevado coste para los hoteleros en España. La lucha con las OTA´s y con la competencia, hacen que conseguir nuevos clientes sea complicado, por lo que la fidelización de los clientes de un hotel o cadena, es fundamental. Existen muchas formas de fidelización, desde un programa de incentivos a cambiar su patrón de compra, tratando de que reserve por los medios de venta directa del hotel. OTA´s sí, pero con control. Las OTA´s son un gran escaparate y son necesarias para poder conseguir altas ocupaciones en un hotel. Pero hay que recordar sus elevadas comisiones y que entre todos ya hemos aportado mucha facturación a Booking.com, aprendamos de los errores del pasado y apostemos por una fuerte presencia online que nos permita ir reduciendo las cuota de mercado que suponen los intermediarios. Apuesta por aumentar tu venta directa y la rentabilidad del hotel. Como en todo proyecto, más teniendo en cuenta factores de posicionamiento, los resultados empezarán a ser palpables en el medio o largo plazo, pero no hay que desistir y seguir pujando fuerte por nuestro propio canal de venta. Al final conseguiremos un canal más rentable y con grandes posibilidades de crecimiento. Es fundamental, configurar y adaptar el mejor motor de reservas para nuestros clientes, que es donde finalizarán todos nuestros esfuerzos. Utiliza herramientas de apoyo, como una Central de Reservas. Tener el mejor motor de reservas, puede no ser suficiente, existen determinadas reservas «especiales» que son más difíciles de reflejar en un motor de reservas para hoteles. Por esta razón, un Call Center o central de reservas, aumentará los ratios de conversión de venta directa y será un gran apoyo a tu estrategia online. Consistencia entre la imagen Online y Offline. Todo lo que acabamos de citar, está muy bien y te ayudará a mejorar tu presencia online, pero todo esto tiene que ser acorde con lo que los usuarios se encontrarán al llegar al hotel. Crear unas falsas expectativas, sería contraproducente, provocando un aluvión de malas críticas.   Si te ha parecido interesante, esperamos tus comentarios y si estás interesado en cumplir estos propósitos, puedes contactar con nuestro departamento de Marketing Online para que te puedan asesorar. ¡¡FELIZ 2018!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles 

Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.

Vamos a hablar de la fidelización de los clientes de un hotel, una de las asignaturas pendientes de los hoteleros españoles, y hablamos de fidelización en el sentido más amplio. Fidelización al hotel, al destino y al canal de venta, cada una de ellas igual o más importante que las restantes. Para los hoteles, la satisfacción de sus clientes, ha sido siempre una de sus prioridades. Todos pensamos en el clásico trato excelente, máxima preocupación por la satisfacción del cliente… Todo esto sigue pendiente, pero hemos de entender que los clientes del hotel, empiezan a serlo desde que adquieren su estancia. Por esta razón, la fidelización ha de empezar desde el momento de la reserva y cambiar los hábitos de consumo de los clientes. Tenemos que conseguir que los clientes vuelvan a nuestro destino, que elijan nuestro hotel y por último, que reserven a través de nuestros canales de venta directos. Captación de nuevos clientes vs Retención de clientes. Captar un nuevo cliente que no conoce nuestro hotel, es realmente complicado y cada día más caro. En este punto, es donde las OTA aportan valor, como un gran escaparate. Dada la gran competencia de hoteles, los costes de captación online, son cada vez más elevados, ya que las OTA emplean el el sistema de subasta donde el que puja más, obtiene mayor visibilidad. Existen diferentes artículos y rankings en los que se puede observar que Booking es la empresa que más gasta en campañas SEM (Google AdWords) a nivel mundial. ¿Quién puede competir con esto? Nadie, porque a parte de la inversión, hay que recordar que las OTA, no soportan la estructura de costes de un hotel, por lo que esta situación tan rentable para las OTA, no la puede mantener prácticamente ninguna empresa hotelera. El coste medio de Booking.com en España, está alrededor del 15-20%, y se podría considerar que el coste medio de las OTA en captación es del 20% aproximadamente. Retener a un cliente, es mucho más barato, ya que el cliente ha estado en nuestro hotel, lo conoce y si su estancia ha sido satisfactoria, nos recomendará. El coste de fidelización de los clientes de un hotel, es mucho más bajo, pero no es cero. Se necesitan herramientas, personal y ofrecer algún tipo de descuento. Sumando todos los costes, estos no deberían superar el 7-10%. Estamos hablando de un ahorro considerable respecto al 17-20% de coste de las OTA. Resumiendo, vamos a comparar los costes de Captación y los de Retención: COSTES DE CAPTACIÓN NUEVOS CLIENTES: OTA= 20% WEB PROPIA: Gastos de Marketing (3-10%) + Coste canal (comisión motor reservas para hoteles 3-5%)= 5-15% COSTES DE RETENCIÓN DE CLIENTES: Descuento fidelización (5%) + Gastos Marketing (0%) + Coste Canal (comisión motor de reservas 3-5%)= 8-10% Vemos que la diferencia en costes es amplia y la dependencia de las OTA, muy alta, pero… ¿vale la pena intentarlo no? Intentemos que esos clientes satisfechos vuelvan y reserven por nuestra web o telefónicamente. Aumentemos la rentabilidad de cada reserva.   Usa las OTA como escaparate. La visibilidad que un hotel consigue a través de las OTA, es el mayor aporte de valor de estos canales de venta para el hotelero. Un hotel con buen posicionamiento y buenas valoraciones en las OTA, obtiene una visibilidad muy amplia, que por sus propios medios, no podría conseguir. No se puede sobrevivir sin las OTA, pero tampoco es cuestión de entregarles las llaves del hotel. Utiliza la OTA como escaparate del hotel, pero intenta aumentar la cuota de venta directa del hotel. Las OTA, tratan de fidelizar a sus clientes al canal de venta y posteriormente al destino. Por esta razón, tras la estancia del cliente, hacen todo lo posible porque este vuelva a reservar por su canal, dejando en segundo plano el destino y el hotel. Apostar por la venta directa del hotel, no es fácil, pero si se apuesta por ello, ¡¡se puede!!   Fidelización de los clientes de un hotel, ¿cómo empezar? Esto supone la implantación de una nueva filosofía en toda la empresa. Empezando por el diseño e implantación de una estrategia de fidelización de los clientes de un hotel, para posteriormente empezar a recoger datos e implementar las herramientas necesarias para la consecución de objetivos. Una vez pasado un tiempo y perfeccionados los procesos, es momento de la medición y valoración de los resultados obtenidos. Estrategia de fidelización. Cada hotel y cada destino, atrae a clientes diferentes, por tanto, hay que aplicar una estrategia de fidelización adecuada a los clientes del hotel. Hoteles vacacionales o urbanos, hoteles independientes o grupos hoteleros, el producto y los clientes son diferentes, por tanto la forma de fidelizarlos también. El cliente de un hotel urbano, buscará descuentos en futuras estancias o un programa de fidelización por puntos. Sin embargo, el cliente de un hotel vacacional, buscará mejorar su experiencia en destino, servicios extra del hotel (SPA, restauración o mejores estancias) o algunas mejoras en las condiciones de su reserva. Recogida de datos. Una vez elegida la estrategia de fidelización de clientes de un hotel, empieza la recogida de datos. Una suscripción a la newsletter del hotel, o recogida de datos en el Check in o Check out, son buenas oportunidades para recoger datos de clientes. Una gran herramienta para captar datos, es el motor de reservas para hoteles. La forma de conseguir los datos, es lo de menos, lo importante es que sea efectiva y poder conseguir los siguientes registros: Fecha de reserva, fecha de estancia, canal de reserva, motivo del viaje (para poder segmentar), dirección de email, país e idioma. Gracias a estos datos, podremos segmentar las acciones de fidelización de los clientes de un hotel, pudiendo hilar todo lo fino que deseemos.   Herramientas de fidelización. Las principales herramientas de fidelización a disposición de los hoteleros, son el uso de newsletter, una buena gestión de Redes Sociales o la implantación de algún programa de fidelización por puntos. -NEWSLETTER O EMAIL MARKETING. Una de las formas más sencillas y económicas… Seguir leyendo Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.

Google Hotel Ads Commission Program, análisis en profundidad.

El sistema de reservas de Google, Google Hotel Ads Commission Program, está generando mucha controversia entre los hoteleros de nuestro país. No es una OTA, pero cobra comisiones dignas de una OTA. Es venta directa pero a costes muy elevados. Vamos a tratar de exponer este servicio de forma objetiva y las conclusiones, tras leer el artículo, ¡¡las puedes sacar tú!! Para empezar, Google Hotel Ads, es un servicio disponible en dos modalidades: CPC (Coste por Clic) y CPA (Coste por Adquisición, esta es Google Hotel Ads Commission Program). Ambas modalidades, conviven y es difícil saber con seguridad cuál es mejor o peor. Todo esto depende del hotel, del precio medio de sus reservas y muchísimos otros factores, entre ellos, muchos subjetivos. A continuación, vamos a comentar las que desde GIMH, consideramos son las mayores ventajas de este servicio. Consigue mayor visibilidad sin coste con Google Hotel Ads Commission Program Tu sistema de reservas directas, será más visible gracias a este servicio. El motor de reservas de tu hotel, estará en paridad de condiciones con el de las principales OTA´s, es una oportunidad perfecta para aumentar la cuota de tu venta directa. El coste o comisión, es un poco elevado, pero ¿cuánto costaría una campaña de SEM (Google AdWords) con una visibilidad similar a Booking? Este coste, la mayoría de hoteles, no lo pueden soportar y el coste por reserva, se dispararía. Esta es una de las integraciones más interesantes para los hoteleros.   Consigue reservas gracias al SEO local y Google Maps La ubicación de los hoteles, es muy importante y Google lo sabe. Por eso, gracias a la geolocalización, para búsquedas genéricas, como hoteles en Zaragoza, nos ofrece los resultados de mayor relevancia más cercanos. En esta reseña del hotel, el usuario podrá realizar reservas en el propio motor de reservas del hotel. Intentar conseguir tráfico para términos tan amplios, supondría un elevado coste y este tráfico, sería de dudosa calidad y nos provocaría unos elevados costes que no se traducirían en reservas. Otra de las herramientas de Google que nos ayudaría a aumentar nuestra visibilidad, sería Google Maps. Desde esta aplicación de Google, los usuarios podrán hacer también reservas. Consigue reservas en búsquedas amplias Posicionarse en búsquedas tan amplias como «hotel en Madrid», «hotel retiro Madrid», es misión imposible. La inmensa mayoría de los hoteles, no pueden competir en relevancia con las OTA´s. Por lo que aparecer en la primera página de Google, es una utopía. Pero gracias a Google My Business y Google Hotel Ads, el SEO local adquiere mayor relevancia y podrás conseguir reservas en términos de búsqueda amplios.   Usuarios que buscan reservar = Tráfico de calidad El usuario que navega por la web de un hotel, muchas veces sólo satisface su curiosidad. Este hecho queda demostrado analizando la analítica de la web de tu hotel, de todos los visitantes, ¿qué porcentaje de estos usuarios reserva? El embudo de conversión, nos indica que mucha gente visita nuestra web con otros objetivos diferentes a la reserva. El usuario que consulta precios y disponibilidades en el motor de reservas de Google Hotel Ads, tiene una mayor predisposición a reservar, por tanto, ¡¡vamos a ponérselo fácil!! Aumenta el ratio de conversión con usuarios proclives a las reservas.   Reduce la cuota de mercado de las OTA´s Si el motor de reservas de tu hotel no se integra con Google Hotel Ads, estos espacios los ocuparán OTA´s y metabuscadores. Las OTA´s buscan ganar clientes y cuota de mercado y no les importa el pago de elevadas comisiones. Las OTA´s tienen la ventaja de que no soportan los mismos gastos fijos que un hotel. Por tanto, al final, estos espacios serán ocupados por los diferentes distribuidores del hotel, y el hotel tendrá que soportar las elevadas comisiones de una venta indirecta. Por tanto, la aparición del motor de reservas en Google Hotel Ads Commission Program, no es un gasto, es una inversión. Es una buena forma de desviar la venta online desde tus distribuidores a los propios canales de venta del hotel.   Aumenta tu clientela propia Los clientes que llegan a tu hotel procedentes de Booking o cualquier otra OTA, no son clientes del hotel, son clientes de nuestros intermediarios. Las OTA´s tratarán de fidelizarlo y harán remarketing ofreciéndoles ofertas y promociones a los competidores del hotel en destino. Los clientes que reserven en Google Hotel Ads a través del motor de reservas del hotel, serán del hotel y este podrá llevar a cabo las acciones de fidelización oportunas.   Desventaja: Elevada comisión Tras analizar en profundidad este producto, la única desventaja clara que hemos encontrado, es las alta comisión de este servicio. Por lo demás, para el hotelero, todo son ventajas, ya que les permite luchar contra las OTA´s de tú a tú. Aumentar su visibilidad sin que se disparen los gastos de promoción ni de campañas de PPC. Y conseguir leads de calidad en búsquedas amplias sin incurrir en costes extra. Nuestra recomendación, es probar este servicio y ver las posibilidades que ofrece al hotelero.   ¿Te ha parecido interesante? ¿Quieres conocer más sobre la integración del motor de reservas de GIMH con Google Hotel Ads Commission Program? Contacta con nosotros y un agente comercial se pondrá en contacto contigo.   ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing

Motor de reservas: convierte las visitas a tu web en reservas.

La venta online de un hotel, se puede dividir en diferentes etapas, la primera sería la lucha contra la distribución, la segunda se desarrolla en la propia web del hotel y todo esto culmina en el motor de reservas de nuestra página web.