Estamos en 2024 y está claro que el Marketing Digital es indispensable en todo negocio. Cada día se implementan nuevos métodos y aparecen actualizaciones que pueden ser tediosas de manejar y entender, por ello, hoy te explicamos los fundamentos sobre los que te tienes que basar como hotelero para cumplir tus objetivos y definir tu imagen de marca tal y como deseas. ¿Qué es Marketing Digital? El término «Marketing Digital» engloba al conjunto de estrategias y recursos volcados en la promoción de una marca en internet por medio de canales digitales, como buscadores, redes sociales, anuncios de pago, etc. Comprender el funcionamiento de cada una de estas herramientas y saber elegir la adecuada para tu marca es un proceso inevitable por el que hay que pasar para empezar a plantear una estrategia, ya que cada recurso tiene una funcionalidad completamente diferente a la otra. En el caso de Marketing Digital para hoteles, los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Ahievable, Realistic and Time-bound), es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Recomendamos empezar con objetivos realistas y, año tras año, evaluar la situación y plantear nuevas metas. Te dejamos a continuación algunos ejemplos de objetivos que te puedes plantear, estos te ayudarán a elegir la herramienta que necesitas para empezar a trabajar Marketing Digital en tu hotel: Herramientas de Marketing Digital para hoteles Partiendo de una base donde se cuenta con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles, con un diseño llamativo y accesible en varios idiomas, te contamos las herramientas que te pueden ayudar a mejorar el tráfico de tu página. Posicionamiento orgánico SEO – Marketing Digital para hoteles Esta estrategia requiere de creatividad constante, puesto que supone generar contenido original acorde a las tendencias del momento con el objetivo de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, como por ejemplo, Google. Ahora, ¿Qué es el SEO? El término SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) se basa en el conjunto de prácticas que ayuda a que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda tras buscar ciertas palabras clave. Eso implica que se considere el contenido relevante para ese resultado. ¡Artículos de Blog! Este formato permite generar contenido de cualquier temática (siempre relacionada con la esencia de la marca), se pueden abordar una gran cantidad de temas relevantes para la audiencia del sitio web. En cuanto a los beneficios, la generación de contenido a través de SEO ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web, publicar de forma constante contenido original teniendo en cuenta las tendencias influirá en el tráfico de tu página. Redes Sociales – Marketing Digital para Hoteles El gran mundo de las redes sociales… Es posible que te preguntes por dónde empezar, pues bien, lo más importante es conocer el perfil de tus usuarios. Una vez lo tengas claro, las posibilidades son infinitas, aunque te recomendamos establecer una estrategia de publicaciones adaptadas a los distintos tipos de plataformas teniendo en cuenta las características de cada una. Cuando consigas una base de seguidores, puedes plantear invertir en anuncios pagados, estos tienen un mayor alcance y ayudan a fomentar la interacción en tu perfil. ¡Y recuerda! Las cookies son nuestras amigas, además, el SEO también funciona en redes sociales, ten en cuenta los hashtags y descripciones más populares y no las dejes pasar por alto, aunque tampoco debes abusar de ellos. Campañas PPC – Marketing Digital para Hoteles Conocido como PPC, el pago por clic es una estrategia reconocida en el mundo del Marketing Digital en el que como anunciante pagas una determinada cantidad cada vez que los usuarios hacen clic en el anuncio. Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de Remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles y es aconsejable recibir asesoramiento personalizado y adaptado a tu sector. Newsletter – Marketing Digital para Hoteles Conocemos Newsletter como el correo electrónico enviado a una lista de suscriptores, este puede contener noticias, promociones, actualizaciones o contenido de interés para la audiencia. Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Sin embargo, requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. También es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena Newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Estas son las herramientas más populares hoy en día para implementar el Marketing Digital en un hotel, aunque esto no significa que sea todo, puesto que el mundo de internet es inmenso y las posibilidades para potenciar la venta directa son innumerables. Si necesitas ayuda para adentrarte en el mundo del Marketing Digital y quieres levantar tu negocio hotelero, ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
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Reputación Online para hoteles, tu cliente importa
Las opiniones de los clientes cuenta, y mucho, por esta razón la reputación online para hoteles, es algo fundamental. Jamás podrás evitar las opiniones negativas de tus clientes, pero puedes transformar a un cliente insatisfecho en uno satisfecho, mejorando su experiencia global. Demostrar preocupación por las opiniones de clientes vertidas en diferentes portales, es una forma de mejorar la atención al cliente que prestamos. Buena gestión de la reputación online para hoteles como filosofía empresarial. La gestión de la reputación online para hoteles, debe involucrar a todos los departamentos de uno hotel y se debe buscar la causa de los problemas y la posible solución a futuras nuevas incidencias. La forma más eficiente de gestionar, es elaborando un protocolo de respuesta. Se deben recavar las opiniones en los diferentes portales (Booking.com, TripAdvisor, Redes Sociales, Google…) y hacer un primer filtro. Lo siguiente será definir una serie de casuísticas para un filtrado de opiniones y su respuesta. Para la respuesta a casos difíciles, se deberá involucrar a la dirección del hotel, recepción y más partes involucradas (como puedan ser mantenimiento, servicios de limpieza, área de restauración…). Es importante obtener la respuesta al problema y poner los medios para remediarlo, involucrando a todas las partes implicadas. Existen herramientas especializadas para una eficiente gestión de la reputación online para hoteles, pero al final, sólo facilitan el proceso, pero la clave es la consistencia. El nivel de respuesta es algo valorado de forma positiva por la mayoría de los clientes y puede transformar una mala experiencia, que gracias a una buena respuesta, deja de ser tan mala. También, es fundamental a la hora de fidelizar a tus clientes y que se sientan escuchados. En GIMH, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de externalizar a nuestros clientes tanto el servicio de Community Manager, como la gestión de la reputación online para hoteles. Es una forma eficaz de profesionalizar una faceta cada vez más importante. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
SEO para hoteles, aumenta la venta directa del hotel.
Hoy vamos a hablar de un tema que genera mucha controversia, posicionamiento SEO para hoteles. En primer lugar, vamos a dejar claro un concepto, la web de un hotel sin un plan de posicionamiento SEO, es como tener un coche nuevo pero sin gasolina. Puede que logremos seguir moviéndonos por pura inercia, pero llegará un momento en que «nos dejará tirados». Existen más de 200 factores que influyen en el SEO, vamos a tratar de perfilar una pequeña guía de SEO para hoteles y hoteleros que aún no lo tienen claro. SEO para hoteles, ¿por dónde empezar? El primer y más fundamental de todos los pasos a seguir, es la página web del hotel. En este punto, nos encontraremos con la clásica respuesta de: «Ya hicimos una web en el 2000», ¡¡error!! No podemos olvidar que la web de un negocio, es la extensión de su imagen física al mundo de Internet, por tanto hay que cuidarla. Podríamos decir que el efecto es similar al de entrar en la habitación de un hotel y encontrarse la cama sin hacer. En un sector tan competitivo como el hotelero y en el que los usuarios desean ver fotos de habitaciones e instalaciones, necesitamos una página web con una imagen cuidada y acorde a lo que los usuarios se encontrarán cuando lleguen a nuestro establecimiento. ¿Tu página web te ayuda o penaliza? Podemos resumir que una página web que nos ayude con el posicionamiento, debería cumplir las siguientes características: Adaptada a dispositivos móviles: Esto es fundamental en el sector del turismo, los usuarios son móviles, y el SEO local y las búsquedas inmediatas, son cada vez una porción más grande de la tarta. No dejemos que el usuario se lo piense cuando llegue a casa, vamos a facilitarles el proceso. Un motor de reservas adaptado a los estándares de navegación móvil, será tu mayor aliado a la hora de convertir esas visitas en reservas. Multilenguaje: Es muy importante identificar el idioma de nuestros potenciales clientes y ofrecerles contenidos en su idioma natural. Si la proporción de visitantes extranjeros es muy amplia, deberíamos plantear una estrategia SEO multilenguaje. Optimización de contenidos: Genera contenidos nuevos optimizados para diferentes palabras clave, cada nuevo «microsite» o artículo de blog, te ayudará a potenciar unos contenidos diferentes, aprovecha esto y tu posicionamiento y tráfico subirán progresivamente. Dominio «friendly»: Intenta encontrar ese dominio o url que contenga la mayor cantidad posible de palabras objetivo para las búsquedas de clientes. La palabra hotel y el nombre de la ciudad, deberían estar presentes en tu nueva dirección web. Generación de nuevos contenidos a través del blog: El blog de un hotel, tiene que estar basado en la defensa del destino. El objetivo del blog, consistirá en generar artículos de interés para los usuarios, para que estos pasen tiempo en nuestro sitio web. Potencia tus perfiles en redes sociales: Destaca bien todos y cada uno de los perfiles en redes sociales, pon Widgets especializados e invita a los navegantes de tu web a que te sigan. Podrás fidelizarlos y de paso aumentar el tráfico que derivas a la web. Suscripción a Newsletter: Otra forma de fidelizar a usuarios y navegantes de tu página web, no te olvides de que el Email Marketing, ¡¡sigue funcionando!! ¿Es adecuada tu estrategia? Ahora te vamos a dar unas pequeñas pautas que te ayudarán a la hora de planificar tu estrategia SEO para hoteles: Trabaja una estrategia de nicho: La competencia en determinados destinos, es muy grande, busca un nicho o segmento de mercado y trata de posicionarte como uno de los líderes de dicho segmento. Busca ese barrio, esa playa o ese punto de interés que se identifica con tu hotel y trabájalo constantemente. Hotel con SPA, hotel accesible, hotel que acepta mascotas, pueden ser algunos términos que pueden ayudarte a conseguir una estrategia de nicho eficaz. En el SEO para hoteles, es fundamental tratar de posicionarse para muchas keywords diferentes. Usa una estrategia de «long tail keywords»: Esto va completamente ligado al punto anterior. Pero aún así, esta es una de las partes más complicadas, tenemos que encontrar diferentes palabras claves que se identifiquen con las búsquedas con las que queremos que nos encuentren nuestros potenciales clientes. Para palabras como «hotel en Madrid», es muy complicado posicionarse de forma natural, por qué no probamos a utilizar palabras clave más largas, como por ejemplo: «hotel cerca de parque del Retiro», y así sucesivamente. Buscaremos esos segmentos en los que podemos posicionarnos en primera página de Google y trabajaremos esas palabras clave de forma constante. Vende destinos, no tu hotel: Si quieres más tráfico en tu web, prueba a escribir un blog divertido, con diversidad de contenidos que aporten valor a los posibles clientes del hotel. Haz que la gente se enganche a tus contenidos y pase tiempo leyendo tus artículos, esto te ayudará a aumentar la autoridad de tu dominio. ¡¡No dejes de generar nuevos contenidos!! No pierdas la disciplina, fíjate un calendario y trata de cumplirlo. ¡¡La paciencia es la madre de la ciencia!! Tu estrategia y resultados, van a estar condicionados por muchos factores, como la competencia, campañas SEM… Los resultados empezarán a aparecer a los 6-8 meses, ten paciencia y haz pruebas, existen más de 200 factores que afectan al SEO y nadie sabe cómo ponderan. Si hubiese una ciencia cierta, conocerías el famoso algoritmo de Google, ya sea Fred, Hummingbird, Panda o cualquier otro animal. De momento, sólo podemos animarte a seguir publicando y midiendo los resultados, y si algo funciona, ¡¡no lo cambies!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles
Community Manager para hoteles, guía completa.
Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto para empresas y clientes, por esta razón cada vez se demandan más servicios de Community Manager para hoteles. Hay determinados tipos de negocio en los que está muy clara cuál debe ser su presencia en redes sociales y cómo ejecutar la estrategia. Pero… ¿cómo aplicar esto al sector hotelero? ¿Por qué necesitas un Community Manager para hoteles? En muchas empresas del sector hotelero, no se le da la importancia que realmente tienen a las redes sociales. Un tratamiento profesional de las redes sociales, puede ayudarte a convertirlas en una pieza fundamental en la estrategia de tu empresa. A continuación, vamos a comentar algunas de las principales ventajas que tiene un servicio de Community Manager para hoteles: Momento oportuno en el lugar oportuno En GIMH, identificamos tres momentos fundamentales en los que se pueden llevar a cabo diferentes acciones en las redes sociales: -ANTES DE LA RESERVA: Este es el momento en el que defender nuestro destino y nuestro hotel. Por esta razón, una de nuestras principales líneas de contenido, será el destino y la promoción del hotel. Queremos que cuando el usuario quiera venir a nuestro destino, se acuerde de que había un hotel maravilloso. Los usuarios de redes sociales, también se preocupan y mucho, por los comentarios y opiniones. También es una buena forma de conocer el hotel y su entorno en un rápido vistazo. Son muy frecuentes las consultas sobre hora de llegada, mascotas u horarios de desayunos, contestar de forma oportuna en un corto espacio de tiempo, mejora la percepción del cliente del hotel, incluso antes de su estancia. -DURANTE LA ESTANCIA: Ofrecer a nuestros clientes información del hotel «in place», es otra forma de aportar valor a seguidores y clientes. Esto es fundamental en hoteles vacacionales, gracias al uso de hashtags, podemos mantener informados a nuestros clientes de las actividades de animación por ejemplo. Es una buena de conseguir nuevos seguidores, aportar valor durante su estancia y fidelizarlos para un futuro. -POST ESTANCIA: Una vez que nuestros clientes se han alojado en el hotel y han tenido una experiencia satisfactoria, ver contenidos y fotos que le recuerden a esta, le provocarán una sensación reconfortante. Es posible que ante un futuro post promocional, se planteen volver a nuestro hotel, reservando por nuestros medios de venta directos (llamada telefónica, motor de reservas para hoteles…). Ya hemos identificado esos «momentos oportunos», en cuanto al lugar oportuno, este sería la red social en la que se produce la interacción. No todas las redes tienen los mismos estándares de comunicación, por esta razón, un Community Manager para hoteles, sabrá como afrontar estas interacciones dependiendo de la red. Las redes sociales, son una extensión de tu negocio en Internet, ¡¡cuida tu imagen!! Las redes sociales de un hotel, son el lugar perfecto para proyectar la imagen que queremos que nuestros clientes perciban de nuestro establecimiento. Un perfil actualizado, con fotos de calidad y contenidos de interés, puede ayudar a potenciales clientes a decidirse por nuestro hotel. Requieren mucha dedicación y constancia, hay que recordar que las redes sociales no descansan, y no se van de vacaciones. Son una forma económica y eficaz de hacer «Branding» y dar a conocer nuestro negocio a miles de usuarios. Queremos que un posible cliente que venga a alguno de nuestros destinos, se acuerde de ese «hotel tan chulo que vió por Facebook». Los usuarios tienden a buscar fotos del destino e instalaciones en los perfiles de redes sociales de hoteles, por tanto una buena selección de fotos, torna como fundamental. Cada día los usuarios están más habituados a contactar con las empresas a través de sus perfiles en Social Media. Una conversación por chat privado, respondida de forma inmediata y aportando información de valor, puede convertir unas dudas en una reserva. Las redes sociales son un soporte publicitario económico y muy eficaz, gracias a la gran cantidad que tienen de los usuarios, se pueden realizar segmentaciones muy interesantes gracias a las cuales, un Commuinity Manager para hoteles, puede optimizar presupuestos modestos. Elección del «mix de redes». Pocas cosas dan peor imagen que un perfil de redes sociales descuidado, que lleva mucho tiempo sin publicar o un perfil de Twitter que «autopublica» desde Facebook. Los usuarios de redes sociales, saben lo que quieren, por tanto, no les tratemos como «ganado». Cada red tiene un público y una forma de comunicación diferente, para aprovechar al máximo las posibilidades de cada una, hay que optimizar los contenidos. Por esta razón, conviene hacer una planificación estratégica y fijar una serie de objetivos en cada soporte. Aprovechar al máximo cada una de las herramientas como hashtags, publicar en horas de máximo alcance o utilizar un soporte audiovisual, pueden ayudarnos a explotar al máximo el potencial de cada publicación. Objetivos en la gestión de redes sociales para hoteles. Hemos agrupado los objetivos en 3 grandes grupos, pero dentro de cada uno, se pueden enumerar varios «objetivos secundarios», a continuación, vamos a detallar mejor estos objetivos: Fidelización de los clientes del hotel: Este objetivo es más común en cadenas o grupos hoteleros con presencia en diferentes destinos o por hoteles vacacionales en los que sus clientes tienen una elevada tasa de repetición. Podemos ofrecer a nuestros seguidores códigos de descuento que puedan cargar en nuestro motor de reservas y obtener descuentos exclusivos. Es una forma de fidelización que además escapa al control de las OTA´s, podemos aportar valor a los usuarios que reserven por nuestros canales de venta directos. Si el cliente ha tenido una experiencia positiva en alguno de nuestros establecimientos, imágenes de instalaciones o del destino, pueden incentivar a los clientes a repetir esa experiencia exitosa. Conocimiento de marca: ¿Cuántos grupos/cadenas hoteleras hay en España? ¿Cómo destacar entre todos los hoteles de Benidorm? Son dos preguntas de difícil respuesta, nos dan una idea de lo competitivo que es el sector hotelero español. Un Community Manager para hoteles, te ayudará a conseguir una audiencia fiel en redes sociales,… Seguir leyendo Community Manager para hoteles, guía completa.
Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.
Vamos a hablar de la fidelización de los clientes de un hotel, una de las asignaturas pendientes de los hoteleros españoles, y hablamos de fidelización en el sentido más amplio. Fidelización al hotel, al destino y al canal de venta, cada una de ellas igual o más importante que las restantes. Para los hoteles, la satisfacción de sus clientes, ha sido siempre una de sus prioridades. Todos pensamos en el clásico trato excelente, máxima preocupación por la satisfacción del cliente… Todo esto sigue pendiente, pero hemos de entender que los clientes del hotel, empiezan a serlo desde que adquieren su estancia. Por esta razón, la fidelización ha de empezar desde el momento de la reserva y cambiar los hábitos de consumo de los clientes. Tenemos que conseguir que los clientes vuelvan a nuestro destino, que elijan nuestro hotel y por último, que reserven a través de nuestros canales de venta directos. Captación de nuevos clientes vs Retención de clientes. Captar un nuevo cliente que no conoce nuestro hotel, es realmente complicado y cada día más caro. En este punto, es donde las OTA aportan valor, como un gran escaparate. Dada la gran competencia de hoteles, los costes de captación online, son cada vez más elevados, ya que las OTA emplean el el sistema de subasta donde el que puja más, obtiene mayor visibilidad. Existen diferentes artículos y rankings en los que se puede observar que Booking es la empresa que más gasta en campañas SEM (Google AdWords) a nivel mundial. ¿Quién puede competir con esto? Nadie, porque a parte de la inversión, hay que recordar que las OTA, no soportan la estructura de costes de un hotel, por lo que esta situación tan rentable para las OTA, no la puede mantener prácticamente ninguna empresa hotelera. El coste medio de Booking.com en España, está alrededor del 15-20%, y se podría considerar que el coste medio de las OTA en captación es del 20% aproximadamente. Retener a un cliente, es mucho más barato, ya que el cliente ha estado en nuestro hotel, lo conoce y si su estancia ha sido satisfactoria, nos recomendará. El coste de fidelización de los clientes de un hotel, es mucho más bajo, pero no es cero. Se necesitan herramientas, personal y ofrecer algún tipo de descuento. Sumando todos los costes, estos no deberían superar el 7-10%. Estamos hablando de un ahorro considerable respecto al 17-20% de coste de las OTA. Resumiendo, vamos a comparar los costes de Captación y los de Retención: COSTES DE CAPTACIÓN NUEVOS CLIENTES: OTA= 20% WEB PROPIA: Gastos de Marketing (3-10%) + Coste canal (comisión motor reservas para hoteles 3-5%)= 5-15% COSTES DE RETENCIÓN DE CLIENTES: Descuento fidelización (5%) + Gastos Marketing (0%) + Coste Canal (comisión motor de reservas 3-5%)= 8-10% Vemos que la diferencia en costes es amplia y la dependencia de las OTA, muy alta, pero… ¿vale la pena intentarlo no? Intentemos que esos clientes satisfechos vuelvan y reserven por nuestra web o telefónicamente. Aumentemos la rentabilidad de cada reserva. Usa las OTA como escaparate. La visibilidad que un hotel consigue a través de las OTA, es el mayor aporte de valor de estos canales de venta para el hotelero. Un hotel con buen posicionamiento y buenas valoraciones en las OTA, obtiene una visibilidad muy amplia, que por sus propios medios, no podría conseguir. No se puede sobrevivir sin las OTA, pero tampoco es cuestión de entregarles las llaves del hotel. Utiliza la OTA como escaparate del hotel, pero intenta aumentar la cuota de venta directa del hotel. Las OTA, tratan de fidelizar a sus clientes al canal de venta y posteriormente al destino. Por esta razón, tras la estancia del cliente, hacen todo lo posible porque este vuelva a reservar por su canal, dejando en segundo plano el destino y el hotel. Apostar por la venta directa del hotel, no es fácil, pero si se apuesta por ello, ¡¡se puede!! Fidelización de los clientes de un hotel, ¿cómo empezar? Esto supone la implantación de una nueva filosofía en toda la empresa. Empezando por el diseño e implantación de una estrategia de fidelización de los clientes de un hotel, para posteriormente empezar a recoger datos e implementar las herramientas necesarias para la consecución de objetivos. Una vez pasado un tiempo y perfeccionados los procesos, es momento de la medición y valoración de los resultados obtenidos. Estrategia de fidelización. Cada hotel y cada destino, atrae a clientes diferentes, por tanto, hay que aplicar una estrategia de fidelización adecuada a los clientes del hotel. Hoteles vacacionales o urbanos, hoteles independientes o grupos hoteleros, el producto y los clientes son diferentes, por tanto la forma de fidelizarlos también. El cliente de un hotel urbano, buscará descuentos en futuras estancias o un programa de fidelización por puntos. Sin embargo, el cliente de un hotel vacacional, buscará mejorar su experiencia en destino, servicios extra del hotel (SPA, restauración o mejores estancias) o algunas mejoras en las condiciones de su reserva. Recogida de datos. Una vez elegida la estrategia de fidelización de clientes de un hotel, empieza la recogida de datos. Una suscripción a la newsletter del hotel, o recogida de datos en el Check in o Check out, son buenas oportunidades para recoger datos de clientes. Una gran herramienta para captar datos, es el motor de reservas para hoteles. La forma de conseguir los datos, es lo de menos, lo importante es que sea efectiva y poder conseguir los siguientes registros: Fecha de reserva, fecha de estancia, canal de reserva, motivo del viaje (para poder segmentar), dirección de email, país e idioma. Gracias a estos datos, podremos segmentar las acciones de fidelización de los clientes de un hotel, pudiendo hilar todo lo fino que deseemos. Herramientas de fidelización. Las principales herramientas de fidelización a disposición de los hoteleros, son el uso de newsletter, una buena gestión de Redes Sociales o la implantación de algún programa de fidelización por puntos. -NEWSLETTER O EMAIL MARKETING. Una de las formas más sencillas y económicas… Seguir leyendo Fidelización de los clientes de un hotel, venta directa y rentabilidad.
Diseño web para hoteles, 6 tendencias para aumentar tus reservas.
La imagen SÍ importa, ¡¡y mucho!! Los proyectos web para hoteles, son el mayor escaparate que tienen los hoteleros para poder presentar su establecimiento. Es un lugar en el que pueden mostrar su hotel tal y como quieren que los usuarios lo perciban. Los textos son muy importantes, pero las imágenes lo son todavía más. Antes de iniciar la renovación de la web de tu hotel, piénsatelo dos veces y contrata a un fotógrafo profesional (no valen amigos que hicieron un curso de fotografía hace 15 años). Vende destinos y experiencias, no camas. El 99% de los viajeros, elige destinos, no hoteles. Centra tus esfuerzos en que tu destino resulte atractivo a los visitantes a la web y después propónles vivir una experiencia diferente en tu hotel. No todos los hoteles pueden estar en el mejor emplazamiento, pero eso no significa que tengan que estar vacíos. ¡¡Explota tus puntos fuertes y házselos saber a tus clientes!! Un hotel cerca de un polígono a 8 km de San Sebastián, esto no es atractivo… mejor te damos la ¡¡Bienvenido al sueño de estrellas!! Disfrutar de un cielo estrellado y unos verdes prados es mucho más atractivo, ¿verdad? En diseño web para hoteles, menos es más. Olvídate de esos menús interminables con muchas opciones para navegar, pónselo fácil a tus clientes. Estructura bien la información y ofrécesela de forma clara y sencilla a tus visitantes. En un proyecto web para hoteles, la armonía y consonancia con la imagen corporativa es imprescindible. Elige bien el mensaje que quieres transmitir, tu estilo y cómo vas a presentar tus contenidos y ya puedes empezar. A continuación, tenemos un ejemplo de un menú con 6 items y luego vemos la organización dentro del microsite principal. Todo está muy claro, y el acceso al motor de reservas, es el item que más destaca. No nos olvidemos que por muy bonita y optimizada que esté nuestra web, el objetivo final es aumentar nuestras reservas directas. En un vistazo, tenemos claro que es un hotel con Spa, en pleno contacto con la naturaleza y con una decoración y encanto especiales. Tus clientes son «móviles», ¡¡tú también!! Sin entrar a debatir sobre posibles penalizaciones de Google a un sitio web no adaptado a móviles, este tema es uno de los más importantes. El 50% del tráfico web mundial es desde dispositivos móviles y cada día son más las compras que se hacen desde estos dispositivos. Un trozo del pastel nada desdeñable como para dejarlo escapar ¿no? Maximiza la experiencia de tus usuarios y aprovecha esas reservas impulsivas o de última hora, para esto es fundamental un motor de reservas Responsive Design. Si te quieres embarcar en un proyecto mobile más ambicioso, no descartes el desarrollo de una aplicación móvil. Genera contenidos de calidad y posiciónate. El contenido que puede aportar un hotel o cadena hotelera, a veces es limitado. Por tanto, generar contenido que ayude al posicionamiento del sitio web es fundamental, conoce a fondo tu destino y ofrece contenidos de valor a tus clientes. Esto puede suponer para ellos la diferencia entre una estancia agradable o una experiencia inolvidable. Este tipo de artículos, también son útiles para el posicionamiento natural. El blog de tu hotel, puede llegar a convertirse en uno de los mayores generadores de contenido de tu destino. Un proyecto web para hoteles, necesita tráfico de calidad, que potencie nuestra posición y se pueda convertir en reservas. No todos nuestros clientes, tienen claras las actividades que quieren llevar a acabo durante su estancia. Un festival, un concierto, un museo o una festividad local, pueden convertirse en información de gran valor para ellos. ¡¡Y no te olvides de difundirlos en las Redes Sociales del hotel!! ¡¡Ten un motor de reservas que acompañe todo esto!! Tras perfilar nuestro sitio web y conseguir transmitir la imagen y mensaje deseados, necesitamos que esto se traduzca en reservas. Un motor de reservas en diferentes idiomas, y optimizado para móviles te ayudará a rentabilizar todos los esfuerzos antes comentados. Si estás interesado en conocer más sobre nuestro servicio de diseño web para hoteles, posicionamiento o motor de reservas. No lo dudes, ponte en contacto con nosotros y te informaremos sin ningún tipo de compromiso. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Marketing Online para hoteles, ¿cómo empezar?
En GIMH, somos especialistas en Marketing Online para hoteles. Nos movemos en un sector en el que la competencia es brutal y los pequeños detalles son los que marcan la diferencia.