Han pasado unos cuantos años desde que Booking.com empezó con su programa Genius. Ese programa que antes sólo tenían algunos establecimientos y en el que ahora parece casi obligatorio estar, o de lo contrario, nadie reservará en nuestro hotel. En GIMH, no somos muy partidarios de que nuestros clientes participen en los programas de fidelización de distribuidores, pero entendemos que en determinadas circunstancias (destinos con gran competencia, épocas de baja demanda…) es una herramienta útil, pero al menos debemos mantener la filosofía de mejor precio y mejores condiciones en la web del hotel. Aconsejamos que al menos, se plantee la estructura tarifaria del hotel partiendo de que el precio de la tarifa estándar, tenga ya aplicado el descuento Genius (todos somos Genius, y lo sabes!!). Los usuarios cada vez están más acostumbrados a estas «membresías» en marketplaces como Amazon o Affinity Card de Inditex, un registro rápido y a disfrutar de las ventajas que nos proponen, resulta algo atractivo, ¿verdad? En GIMH hemos desarrollado nuestro propio «Genius», un área de clientes registrados que permite a los hoteleros ofrecer a sus clientes ventajas exclusivas por reservar directamente en la web del hotel. Desde que lo pusimos en marcha, el 70% de las reservas se realizan mediante este registro previo. Un precio «privado» es el reclamo y el registro la llave para desbloquearlo (se ofrece login social para hacer el registro de forma ágil y sencilla). Pero esto ofrece una serie de ventajas tanto al hotelero, como al usuario. El hotelero, a parte de mejores precios, puede ofrecer al usuario ventajas cualitativas, late check out, detalles de bienvenida, mejores políticas de cancelación… Son sólo algunas de las mejoras competitivas que los hoteleros que trabajan con GIMH ofrecen a sus clientes. Para los hoteleros, las ventajas son claras, un arma para poder luchar contra Genius tecnológicamente y de esta forma poder potenciar la fidelización de los clientes a su canal directo. También contarán con un área privada a la que sólo podrán acceder ellos y sus clientes. Suena bien, ¿no? Los clientes del motor de reservas de GIMH, tendrán otras ventajas gracias a este área de clientes registrados, ¿quieres conocerlas? Ponte en contacto con nosotros y alguien de nuestro departamento comercial te asesorará sobre esta herramienta.
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Fidelización de clientes
Aplicación móvil para hoteles – Canal de venta directo y exclusivo.
El desarrollo de una aplicación móvil para hoteles, supone apostar por un canal de venta exclusivo y diferencial. En este canal, podemos «desmarcarnos» del control exhaustivo de las OTA´s y ofrecer a nuestros clientes precios y condiciones exclusivas. Tus clientes siempre te llevarán en su bolsillo y gracias a las Notificaciones Push, podrás atraerle a tus contenidos y promociones más relevantes. En GIMH, hemos querido hacer una división, creando así dos productos con unos objetivos claramente diferenciados. Una app para la fidelización de los clientes y otra app enfocada a la venta. A continuación, vamos a profundizar en ambos productos. App para la fidelización de clientes. Este enfoque puede suponer el éxito del proyecto. Especialmente recomendado para cadenas hoteleras urbanas con presencia en muchos destinos o para hoteles vacacionales. Es muy complicado promover el uso de una app para hoteles, cuando tu capacidad de comunicación es baja. A continuación, os dejamos un caso de éxito que hemos desarrollado en GIMH. Entre las principales funcionalidades que podemos encontrar, desde GIMH, hemos propuesto las siguientes: Tarjeta de fidelización digital (por puntos o estancias) Promociones interactivas (contamos con más de 9 «llamadas a la acción) Geolocalización de los hoteles. Plataforma de envío de Email Marketing y SMS. Encuesta de satisfacción. Base de datos segmentada y actualizada gracias a los datos del registro. Motor de reservas integrado en la app. Notificaciones Push APLICACIÓN MÓVIL PARA HOTELES URBANOS: Un programa de fidelización por puntos o descuentos permanentes, pueden incentivar a nuestros clientes más fieles a cambiar sus hábitos de consumo a la hora de hacer la reserva. Los puntos de la tarjeta de fidelización digital, se pueden canjear por mejoras de la estancia (Late Check-Out, Parking gratis, WiFi ilimitado…) o algunos servicios extra del hotel. También podemos ofrecer información del destino, como por ejemplo, una ruta de tapas, un plano de museos y punto de interés o información de la cadena. APLICACIÓN MÓVIL PARA HOTELES VACACIONALES: Los esfuerzos, se pueden centrar en mejorar la experiencia en destino de nuestros clientes. Una comunicación eficaz de todos los servicios del hotel (SPA, restauración, animación…), permitirá aumentar de forma sencilla el ticket medio de nuestros clientes durante su estancia, e incluso permitirá que puedan reservar estos servicios a través de la app. App para la venta directa del hotel. Esta vez se trata de un concepto algo diferente, vamos a desarrollar una aplicación móvil para hoteles como un canal de venta exclusivo, fuera del control de las OTA´s en el que podremos ofrecer ventajas y descuentos exclusivos a nuestros clientes. Vamos a potenciar la venta directa de nuestros hoteles, por tanto, vamos a facilitar el proceso, vamos a evitar registros, ya obtendremos datos cuando se haga la reserva a través del motor de reservas. Vamos a integrar un motor de reservas para hoteles «Responsive Design» que maximice la experiencia de los usuarios de nuestra aplicación móvil y mantenga la filosofía de una navegación intuitiva. A continuación, una propuesta de desarrollo de este tipo de aplicación móvil para hoteles: Entre las principales funcionalidades que podemos desarrollar y hemos propuesto desde GIMH, destacan: Promociones interactivas (contamos con más de 9 «llamadas a la acción) Geolocalización de los hoteles. Plataforma de envío de Email Marketing y SMS. Encuesta de satisfacción. Motor de reservas integrado en la app. Notificaciones Push En GIMH, trabajamos en proyectos a medida, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes y nuevos retos. Estos ejemplos, son una orientación de la tecnología y proyectos que hemos desarrollado. ¿Te estás planteando un proyecto aplicación móvil para tu hotel? Contacta con nuestro equipo comercial y te ofreceremos asesoramiento personalizado. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles