Estamos en 2024 y está claro que el Marketing Digital es indispensable en todo negocio. Cada día se implementan nuevos métodos y aparecen actualizaciones que pueden ser tediosas de manejar y entender, por ello, hoy te explicamos los fundamentos sobre los que te tienes que basar como hotelero para cumplir tus objetivos y definir tu imagen de marca tal y como deseas. ¿Qué es Marketing Digital? El término «Marketing Digital» engloba al conjunto de estrategias y recursos volcados en la promoción de una marca en internet por medio de canales digitales, como buscadores, redes sociales, anuncios de pago, etc. Comprender el funcionamiento de cada una de estas herramientas y saber elegir la adecuada para tu marca es un proceso inevitable por el que hay que pasar para empezar a plantear una estrategia, ya que cada recurso tiene una funcionalidad completamente diferente a la otra. En el caso de Marketing Digital para hoteles, los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Ahievable, Realistic and Time-bound), es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Recomendamos empezar con objetivos realistas y, año tras año, evaluar la situación y plantear nuevas metas. Te dejamos a continuación algunos ejemplos de objetivos que te puedes plantear, estos te ayudarán a elegir la herramienta que necesitas para empezar a trabajar Marketing Digital en tu hotel: Herramientas de Marketing Digital para hoteles Partiendo de una base donde se cuenta con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles, con un diseño llamativo y accesible en varios idiomas, te contamos las herramientas que te pueden ayudar a mejorar el tráfico de tu página. Posicionamiento orgánico SEO – Marketing Digital para hoteles Esta estrategia requiere de creatividad constante, puesto que supone generar contenido original acorde a las tendencias del momento con el objetivo de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, como por ejemplo, Google. Ahora, ¿Qué es el SEO? El término SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) se basa en el conjunto de prácticas que ayuda a que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda tras buscar ciertas palabras clave. Eso implica que se considere el contenido relevante para ese resultado. ¡Artículos de Blog! Este formato permite generar contenido de cualquier temática (siempre relacionada con la esencia de la marca), se pueden abordar una gran cantidad de temas relevantes para la audiencia del sitio web. En cuanto a los beneficios, la generación de contenido a través de SEO ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web, publicar de forma constante contenido original teniendo en cuenta las tendencias influirá en el tráfico de tu página. Redes Sociales – Marketing Digital para Hoteles El gran mundo de las redes sociales… Es posible que te preguntes por dónde empezar, pues bien, lo más importante es conocer el perfil de tus usuarios. Una vez lo tengas claro, las posibilidades son infinitas, aunque te recomendamos establecer una estrategia de publicaciones adaptadas a los distintos tipos de plataformas teniendo en cuenta las características de cada una. Cuando consigas una base de seguidores, puedes plantear invertir en anuncios pagados, estos tienen un mayor alcance y ayudan a fomentar la interacción en tu perfil. ¡Y recuerda! Las cookies son nuestras amigas, además, el SEO también funciona en redes sociales, ten en cuenta los hashtags y descripciones más populares y no las dejes pasar por alto, aunque tampoco debes abusar de ellos. Campañas PPC – Marketing Digital para Hoteles Conocido como PPC, el pago por clic es una estrategia reconocida en el mundo del Marketing Digital en el que como anunciante pagas una determinada cantidad cada vez que los usuarios hacen clic en el anuncio. Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de Remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles y es aconsejable recibir asesoramiento personalizado y adaptado a tu sector. Newsletter – Marketing Digital para Hoteles Conocemos Newsletter como el correo electrónico enviado a una lista de suscriptores, este puede contener noticias, promociones, actualizaciones o contenido de interés para la audiencia. Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Sin embargo, requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. También es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena Newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Estas son las herramientas más populares hoy en día para implementar el Marketing Digital en un hotel, aunque esto no significa que sea todo, puesto que el mundo de internet es inmenso y las posibilidades para potenciar la venta directa son innumerables. Si necesitas ayuda para adentrarte en el mundo del Marketing Digital y quieres levantar tu negocio hotelero, ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Redes Sociales
10 Propósitos para 2018 – Un mejor motor de reservas, aumentar la venta directa y muchos más…
Estamos en el momento perfecto para esos propósitos para 2018, como por ejemplo, gestionar un mejor motor de reservas y aumentar la venta directa, siendo así más rentables. A continuación vamos a enumerar estos propósitos que harán que mejore la situación de cualquier establecimiento hotelero. Elabora una estrategia de Marketing Online y síguela fielmente. Este es el primer punto y más fundamental, es como los propósitos para el Año Nuevo… son muchas cosas las que hay que cambiar, lo más importante es cumplir esos propósitos. Fíjate unos objetivos realistas y alcanzables y… ¡¡ve a por ellos!! Estos objetivos pueden ser aumentar tu cuota de venta directa, aumentar los suscriptores a tu Newsletter o aumentar tus seguidores en redes sociales. Diseña una estrategia SEO apropiada y coherente. Piensa cómo quieres posicionarte, cómo se posiciona tu competencia y cómo pueden encontrarte tus potenciales clientes. Elabora una estrategia cuidad y concienzuda, basada en «Longtail keywords«, cuantas más mejor y empieza a generar contenidos que te hagan aumentar el tráfico hacia tu web para los diferentes segmentos de mercado. En el mundo hotelero, la competencia es muy fuerte, por lo que palabras clave básicas como «Hotel en Madrid», no son recomendables como objetivos iniciales. Cuida tu página web, cuida tu imagen. La página web de un hotel, es el reflejo del establecimiento en Internet, intenta proyectar una imagen fiel de tu establecimiento y cuida hasta el último detalle. No valen de nada los esfuerzos invertidos en conseguir tráfico de calidad, si el destino final de los usuarios (página web), no está a la altura de sus expectativas. Un cuidado diseño web adaptado a los diferentes dispositivos y en los idiomas de origen de tus principales clientes, se convierte en el eje principal de todo lo que comentamos en este artículo. Potencia las Redes Sociales de tu hotel. Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto entre personas y empresas, ¡¡aprovéchalo!! Se trata de una buena forma de fidelizar a tus clientes y ofrecerles ventajas exclusivas a tus fieles seguidores. También son una herramienta perfecta para aumentar el tráfico de tu sitio web o para hacer campañas con un bajo coste y fáciles de controlar. Piensa en tus clientes, en cuál es el «Mix de redes» más apropiado y empieza a publicar, pero no lo dejes, la constancia es fundamental. Si no tienes tiempo, no lo dejes como una actividad de relleno, busca asesoramiento profesional y trata de conseguir una ventaja competitiva frente a tu competencia. Empezarás a recibir críticas, tanto positivas como negativas, respondelas y aprende de ellas. Busca el mejor motor de reservas posible o el que mejor se adapte a tu comercialización. Encontrar el mejor motor de reservas, es una quimera, o al menos es algo imposible de cuantificar, ¡¡busca el que mejor se adapte a tus necesidades!! Analiza sus prestaciones, conectividades con Metabuscadores y otras herramientas como Channel Manager o PMS. Es fundamental que esté adaptado a dispositivos móviles y que cuente con una buena conversión. Fideliza a tus clientes. La captación de nuevos clientes, tiene un elevado coste para los hoteleros en España. La lucha con las OTA´s y con la competencia, hacen que conseguir nuevos clientes sea complicado, por lo que la fidelización de los clientes de un hotel o cadena, es fundamental. Existen muchas formas de fidelización, desde un programa de incentivos a cambiar su patrón de compra, tratando de que reserve por los medios de venta directa del hotel. OTA´s sí, pero con control. Las OTA´s son un gran escaparate y son necesarias para poder conseguir altas ocupaciones en un hotel. Pero hay que recordar sus elevadas comisiones y que entre todos ya hemos aportado mucha facturación a Booking.com, aprendamos de los errores del pasado y apostemos por una fuerte presencia online que nos permita ir reduciendo las cuota de mercado que suponen los intermediarios. Apuesta por aumentar tu venta directa y la rentabilidad del hotel. Como en todo proyecto, más teniendo en cuenta factores de posicionamiento, los resultados empezarán a ser palpables en el medio o largo plazo, pero no hay que desistir y seguir pujando fuerte por nuestro propio canal de venta. Al final conseguiremos un canal más rentable y con grandes posibilidades de crecimiento. Es fundamental, configurar y adaptar el mejor motor de reservas para nuestros clientes, que es donde finalizarán todos nuestros esfuerzos. Utiliza herramientas de apoyo, como una Central de Reservas. Tener el mejor motor de reservas, puede no ser suficiente, existen determinadas reservas «especiales» que son más difíciles de reflejar en un motor de reservas para hoteles. Por esta razón, un Call Center o central de reservas, aumentará los ratios de conversión de venta directa y será un gran apoyo a tu estrategia online. Consistencia entre la imagen Online y Offline. Todo lo que acabamos de citar, está muy bien y te ayudará a mejorar tu presencia online, pero todo esto tiene que ser acorde con lo que los usuarios se encontrarán al llegar al hotel. Crear unas falsas expectativas, sería contraproducente, provocando un aluvión de malas críticas. Si te ha parecido interesante, esperamos tus comentarios y si estás interesado en cumplir estos propósitos, puedes contactar con nuestro departamento de Marketing Online para que te puedan asesorar. ¡¡FELIZ 2018!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles
Community Manager para hoteles, guía completa.
Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto para empresas y clientes, por esta razón cada vez se demandan más servicios de Community Manager para hoteles. Hay determinados tipos de negocio en los que está muy clara cuál debe ser su presencia en redes sociales y cómo ejecutar la estrategia. Pero… ¿cómo aplicar esto al sector hotelero? ¿Por qué necesitas un Community Manager para hoteles? En muchas empresas del sector hotelero, no se le da la importancia que realmente tienen a las redes sociales. Un tratamiento profesional de las redes sociales, puede ayudarte a convertirlas en una pieza fundamental en la estrategia de tu empresa. A continuación, vamos a comentar algunas de las principales ventajas que tiene un servicio de Community Manager para hoteles: Momento oportuno en el lugar oportuno En GIMH, identificamos tres momentos fundamentales en los que se pueden llevar a cabo diferentes acciones en las redes sociales: -ANTES DE LA RESERVA: Este es el momento en el que defender nuestro destino y nuestro hotel. Por esta razón, una de nuestras principales líneas de contenido, será el destino y la promoción del hotel. Queremos que cuando el usuario quiera venir a nuestro destino, se acuerde de que había un hotel maravilloso. Los usuarios de redes sociales, también se preocupan y mucho, por los comentarios y opiniones. También es una buena forma de conocer el hotel y su entorno en un rápido vistazo. Son muy frecuentes las consultas sobre hora de llegada, mascotas u horarios de desayunos, contestar de forma oportuna en un corto espacio de tiempo, mejora la percepción del cliente del hotel, incluso antes de su estancia. -DURANTE LA ESTANCIA: Ofrecer a nuestros clientes información del hotel «in place», es otra forma de aportar valor a seguidores y clientes. Esto es fundamental en hoteles vacacionales, gracias al uso de hashtags, podemos mantener informados a nuestros clientes de las actividades de animación por ejemplo. Es una buena de conseguir nuevos seguidores, aportar valor durante su estancia y fidelizarlos para un futuro. -POST ESTANCIA: Una vez que nuestros clientes se han alojado en el hotel y han tenido una experiencia satisfactoria, ver contenidos y fotos que le recuerden a esta, le provocarán una sensación reconfortante. Es posible que ante un futuro post promocional, se planteen volver a nuestro hotel, reservando por nuestros medios de venta directos (llamada telefónica, motor de reservas para hoteles…). Ya hemos identificado esos «momentos oportunos», en cuanto al lugar oportuno, este sería la red social en la que se produce la interacción. No todas las redes tienen los mismos estándares de comunicación, por esta razón, un Community Manager para hoteles, sabrá como afrontar estas interacciones dependiendo de la red. Las redes sociales, son una extensión de tu negocio en Internet, ¡¡cuida tu imagen!! Las redes sociales de un hotel, son el lugar perfecto para proyectar la imagen que queremos que nuestros clientes perciban de nuestro establecimiento. Un perfil actualizado, con fotos de calidad y contenidos de interés, puede ayudar a potenciales clientes a decidirse por nuestro hotel. Requieren mucha dedicación y constancia, hay que recordar que las redes sociales no descansan, y no se van de vacaciones. Son una forma económica y eficaz de hacer «Branding» y dar a conocer nuestro negocio a miles de usuarios. Queremos que un posible cliente que venga a alguno de nuestros destinos, se acuerde de ese «hotel tan chulo que vió por Facebook». Los usuarios tienden a buscar fotos del destino e instalaciones en los perfiles de redes sociales de hoteles, por tanto una buena selección de fotos, torna como fundamental. Cada día los usuarios están más habituados a contactar con las empresas a través de sus perfiles en Social Media. Una conversación por chat privado, respondida de forma inmediata y aportando información de valor, puede convertir unas dudas en una reserva. Las redes sociales son un soporte publicitario económico y muy eficaz, gracias a la gran cantidad que tienen de los usuarios, se pueden realizar segmentaciones muy interesantes gracias a las cuales, un Commuinity Manager para hoteles, puede optimizar presupuestos modestos. Elección del «mix de redes». Pocas cosas dan peor imagen que un perfil de redes sociales descuidado, que lleva mucho tiempo sin publicar o un perfil de Twitter que «autopublica» desde Facebook. Los usuarios de redes sociales, saben lo que quieren, por tanto, no les tratemos como «ganado». Cada red tiene un público y una forma de comunicación diferente, para aprovechar al máximo las posibilidades de cada una, hay que optimizar los contenidos. Por esta razón, conviene hacer una planificación estratégica y fijar una serie de objetivos en cada soporte. Aprovechar al máximo cada una de las herramientas como hashtags, publicar en horas de máximo alcance o utilizar un soporte audiovisual, pueden ayudarnos a explotar al máximo el potencial de cada publicación. Objetivos en la gestión de redes sociales para hoteles. Hemos agrupado los objetivos en 3 grandes grupos, pero dentro de cada uno, se pueden enumerar varios «objetivos secundarios», a continuación, vamos a detallar mejor estos objetivos: Fidelización de los clientes del hotel: Este objetivo es más común en cadenas o grupos hoteleros con presencia en diferentes destinos o por hoteles vacacionales en los que sus clientes tienen una elevada tasa de repetición. Podemos ofrecer a nuestros seguidores códigos de descuento que puedan cargar en nuestro motor de reservas y obtener descuentos exclusivos. Es una forma de fidelización que además escapa al control de las OTA´s, podemos aportar valor a los usuarios que reserven por nuestros canales de venta directos. Si el cliente ha tenido una experiencia positiva en alguno de nuestros establecimientos, imágenes de instalaciones o del destino, pueden incentivar a los clientes a repetir esa experiencia exitosa. Conocimiento de marca: ¿Cuántos grupos/cadenas hoteleras hay en España? ¿Cómo destacar entre todos los hoteles de Benidorm? Son dos preguntas de difícil respuesta, nos dan una idea de lo competitivo que es el sector hotelero español. Un Community Manager para hoteles, te ayudará a conseguir una audiencia fiel en redes sociales,… Seguir leyendo Community Manager para hoteles, guía completa.