Autor: acriado

En GIMH acabamos 2024, y ya estamos preparando 2025, con toda la fuerza e ilusión posibles. Este año hemos trabajado muchísimo en nuestro nuevo «hijo», BookingenGIMH. Ya hemos cambiado al nuevo motor a muchos de nuestros clientes y hemos sufrido y aprendido con cada puesta en marcha. Nuevas integraciones, nuevos clientes, más métodos de pago y nuevas funcionalidades han llenado nuestra pizarra. Mientras tanto, ha sido un año récord de facturación en el que todas nuestras áreas han crecido de forma individual y han ayudado al resto a mejorar. Aquí vienen nuestras novedades: NUEVO MOTOR DE RESERVAS Nuestro nuevo motor de reservas, ya empieza a demostrar grandes resultados, mejoras en Mobile, mejoras en multi-reserva y mucha más información para nuestros clientes. Un club de fidelización que ofrece una experiencia de alta mucho más sencilla y muchas funcionalidades nuevas. Las funcionalidades multi-propiedad son perfectas para mejorar la imagen de cadena, ya que permiten venta cruzada para que nunca digamos que no a un cliente que llega a nuestro motor de reservas. METABUSCADORES, MÁS Y MEJOR. Estrenamos nueva integración con Google Hotel Ads, por el método ARI, ¿Qué significa esto? Significa, que nuestros clientes van a contar con la mejor integración disponible, que permitirá que tengan ventajas sobre otros hoteles, u OTAs. Nuestros clientes también cuentan con acceso a nuevos metabuscadores, como Skyscanner, Kayak, Bing Hotel Ads u Hotelscombined. Puedes consultar nuestras conectividades aquí. Nuestros clientes podrán seguir disfrutando de Google Hotel Ads en modalidad de comisión por reserva, pudiendo destinar ese presupuesto a otros métodos como el SEM. MÉTODOS DE PAGO ALTERNATIVOS  Hemos invertido ingentes esfuerzos en esta parte que tan poco nos gusta a hoteleros y empresa tecnológicas, pero había que hacerlo y se hizo. Queremos que los clientes que llegan a las webs de nuestros clientes, puedan pagar de la forma que les resulte más cómoda, sean del país que sean y por el canal que ellos elijan. Bizum, Apple Pay, Google Pay o Pago por Voz, son sólo algunas de las opciones que nuestros clientes pueden encontrar desarrolladas. CALL CENTER La omnicanalidad siempre ha sido una de nuestras prioridades, por esta razón, nuestros agentes, cuentan con las mejores herramientas para poder ofrecer formas de pago, precios de club de fidelización o mismas condiciones que web de una forma sencilla.  MARKETING ONLINE Cada año invertimos más y mejor. Ayudamos a que nuestros clientes alcancen sus objetivos controlando sus costes de distribución. El cliente decide si quiere vender más o a menor coste y en qué mercados, nosotros hacemos el resto. Hacemos una medición exhaustiva de cada euro que invertimos. ¿Quieres saber más? Esperamos que 2024 haya sido una gran año para todos vosotros y empecéis 2025 con ilusión y ganas de ir ganando la guerra reserva a reserva. El equipo de GIMH, ¡¡os desea un feliz 2025!!  

Las facilidades tecnológicas que ofrecen las OTAs a los hoteleros, aportan mucho valor a la industria y sobre todo al cliente final. Esto es algo que queda fuera de todo tipo de duda y ofrecer mejoras tecnológicas a los clientes de tu hotel, está muy bien, pero debes ofrecerlas en todos los canales y fundamentalmente en el canal directo. Cometer errores en las OTAs es muy tentador y sencillo y te explicamos como evitarlos. Aquí algunos de los principales errores que no debes cometer en OTAs Hay que usar las OTA y aprovecharnos de las múltiples ventajas que ofrecen, como permitirnos llegar a mercados que no nos interesan demasiado o el famoso «efecto billboard», es decir, la gran visibilidad que nos proporcionan y que favorece en cierto modo a nuestra venta directa. Pero existen una serie de acciones que nos pueden perjudicar y que están a un sólo click en nuestra extranet: Activar Pagos Inmediatos Es muy cómodo, nos ayuda a cumplir con la seguridad en los métodos de pago, pero también nos ayuda a perder el control del precio al que venden nuestras habitaciones. En GIMH hemos podido comprobar que cuando está activo el descuento de Genius y el pago por adelantado, el descuento total supera el 10%. Esto es una forma de asegurar por parte de Booking.com tener el mejor precio. Les ofrecemos el mejor precio a nuestros clientes en este canal, subvencionamos el club de fidelización del gigante holandés y todo esto sin saber realmente lo que pagan nuestros clientes. También habría que destacar, que nos pasan el coste de convertir los datos bancarios del cliente en VCC (Virtual Credit Card). Ya hemos hablado en anteriores artículos de la importancia de que tengas un club de fidelización también en tu web. Precios especiales para móviles Muchos hoteleros reciben llamadas de sus accounts managers de OTA, diciendo que el 80% del tráfico es mobile y que venderán un montón si aplican las tarifas especiales para móviles, una idea genial, ¿pero lo hacen también en su página web? La mayoría de motores de reservas, ofrecen posibilidades de aplicar descuentos a dispositivos, mercados y horas de mayor intención de compra. ¿Por qué no aprovecharlos también para los clientes directos? Booking basic Esta opción, permite que booking.com ofrezca el mejor precio que encuentre en internet a sus clientes, para esto, si encuentra alguna empresa de su grupo (Booking Holding cuenta con Agoda, Priceline, Kayak…) esta es la herramienta perfecta para perder el control de tu distribución. Verás aparecer ofertas no reembolsables de un colaborador a quien no conoces y con quien no tienes un contrato. Por tanto, no tiene la obligación de respetar tus precios. La guerra de precios está servida, sólo te ha costado un clic desatarla. Estas son algunas de las respuestas a por qué tu página web no vende o por qué tus campañas de marketing online resultan menos rentables de lo que te esperabas. Los cimientos básicos de la venta directa, empiezan mirando lo que ofreces y cómo lo freces en el tan necesario mix de canales.

Se habla mucho de la fidelización de los clientes en el sector hotelero, está muy bien que tus clientes vuelvan año tras año y hablen bien de ti. Pero a todos se nos ocurren casos de clientes que vienen siempre al hotel pero a través de agencias de viaje u OTA´s. En este artículo vamos a hablar de fidelización pero en su segunda fase, ya son fieles a nuestros hoteles, ahora queremos que reserven siempre a través del canal directo, ya sea web o telefónico. CANAL TELEFÓNICO Uno de los canales de venta que más fideliza, son muchos los clientes que reservan su próxima estancia estando alojados en el propio hotel (lo decimos por experiencia), nadie quiere estar en la playa intentando reservar sin apenas poder ver el móvil porque hace un sol de justicia. Mucho mejor llamar y hacerlo de forma ágil y sencilla, y de vuelta al chiringuito o a darse un baño. También hay que tener en cuenta que los clientes menos tecnólogos, esos que llevan 20 años viniendo a nuestro hotel, llaman y reservan, mucho. Ofrecerles atención profesional 24/7, es una oportunidad que no podemos dejar pasar. AUMENTA TU BASE DE DATOS Y COMUNÍCATE CON ELLA Existen empresas que ofrecen portales cautivos para la captación de los emails de los clientes cuando se conectan al WiFi de nuestro hotel. Como por ejemplo, nuestros amigos de Hotelinking, de esta forma, captaremos, no sólo el email de la persona que hace la reserva, si no los de todos los integrantes de la habitación. También nos ofrece la posibilidad de captar clientes que han venido a nuestro hotel a través de OTA´s o Tour Operadores. Si a esto le sumamos un CRM que nos ayude a segmentar los clientes y una efectiva estrategia de envíos de Newsletter, estamos logrando un canal de comunicación muy efectivo que nos puede ayudar a fidelizar a nuestros clientes al canal directo de venta. CÓDIGOS PROMOCIONALES ENTREGADOS AL CHECK OUT Es un método poco automatizado, pero que los recepcionistas en el proceso de check out entreguen una tarjeta de visita con un código del tipo: «vuelve10» con un descuento para la próxima reserva, puede hacer que ese cliente su próxima estancia con nosotros la haga reservando por nuestra web en vez de a través de un tercero. Como contrapartida, su cuñado y sus primos pueden venir con ese código, pero siempre será una reserva directa, que es mejor que una a través de una OTA y nos permite empezar con este cliente el proceso de fidelización en un nivel más avanzado. Asegúrate de que ese código esté vigente siempre, si no el efecto podría ser contraproducente. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN POR NIVELES Queda fuera de toda duda que es algo que funciona, podemos tomar como ejemplo un tal programa Genius de unos holandeses llamados booking.com. Ofrecer descuentos en futuras compras a tus clientes o ventajas exclusivas cualitativas, como upgrades, extras o mejores políticas de cancelación hará que tus clientes sepan que las mejores condiciones las ofreces tú, sin dudarlo. También diferenciarlos a base de niveles, hará que sientan un trato personalizado que te ayudará a fidelizarlos aún más. Pero todo esto tiene que empezar en el offline, ya que el alma de los hoteles son sus trabajadores, y si cuentan con una gran localización, limpieza y gastronomía, todo es mucho más sencillo. Luego contar con una buena estrategia y unas buenas herramientas, nos ayudará a ser más efectivos.