Un año más el equipo de GIMH ha estado en la cita más importante del turismo español, FITUR. Han sido dos días intensos, llenos de reencuentros, saludos y reuniones. El equipo de GIMH, ha estado presentando novedades y nuevas funcionalidades de su motor de reservas para hoteles y su Call Center a clientes, tanto existentes como potenciales. La aceptación ha sido muy buena, nuestra propuesta de valor diferencial, cada día cuenta con más clientes satisfechos. Motor de reservas, Call Center y mucho más. La propuesta de valor de GIMH, comprende un global de productos y servicios que proporcionan una cobertura 360º con un único objetivo. Potenciar la venta directa de sus clientes y mejorar la rentabilidad reserva a reserva. Nuestro potente motor de reservas con las integraciones con metabuscadores, nuestro efectivo Contact Center específico para hoteles y nuestros servicios de Marketing Online, ofrecen una solución integral con una efectividad contrastada. Una de las grandes noticias con la que hemos empezado el año, es la finalización de la integración con la OTA4 de Viajes El Corte Inglés, con todas sus agencias. Esta conectividad directa va a suponer una gran mejora operativa para nuestros clientes comunes. También tenemos algunos proyectos para mejorar el rendimiento de nuestra central de reservas telefónica, que mejorarán la experiencia de los huéspedes, llevándolo al siguiente nivel. Aparición en Tecnohotel. Otra gran noticia para empezar 2020, es nuestra aparición en el medio específico bandera de nuestro sector, Tecnohotel. Nuestro gerente Jesús Carreras, ofrece una entrevista, dando su particular visión del sector. Una entrevista en la que se puede percibir el espíritu que reina en nuestra empresa, en la que todos los departamentos dirigen sus esfuerzos en la misma dirección. La satisfacción de nuestros clientes y la búsqueda de la mejora continua en todos los procesos. Si todavía no has leído la entrevista en la versión impresa de la revista, puedes leerla en el siguiente enlace. Hemos empezado 2020, con mucha ilusión, nuevos proyectos y con ganas de seguir haciéndolo bien.
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Autor: acriado
Cancelación de reservas, ¿cómo minimizar su impacto?
La tasa de cancelación de las reservas, está aumentando en todos los canales de venta online de los hoteles. Las facilidades que proporcionan algunas OTA´s han provocado un comportamiento en el que los usuarios reservan varios hoteles «por si acaso» y más adelante se quedan sólo con uno. Esto provoca que los hoteles tengan que adaptar su estrategia de distribución a la tendencia creciente de la cancelación de reservas. Esto afecta mucho a la optimización del inventario del hotel y a la estrategia de revenue. Otra parte importante que se ve penalizada, son los presupuestos de Marketing Online, ya que se han incurrido en una serie de costes, y una vez cancelada la reserva, el ingreso es cero y los costes son desde la inversión CPC, mantenimientos web, costes operativos y de mano de obra y un largo etcétera. Si atendemos a canales de venta, la distribución (sobretodo OTA´s) es el canal con mayor tasa de cancelación de reservas, siendo la venta directa el que menos. Dentro de la venta directa, la venta telefónica o a través de programas de fidelización, cuentan con tasas notablemente más bajas. Medidas para minimizar el impacto de la cancelación de reservas. Potenciar el canal directo con una política de cancelaciones que favorezca las reservas directas y que el usuario perciba de forma clara. ¿Te ha parecido interesante? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Call Center, herramienta clave para potenciar el canal directo de venta.
El Call Center para hoteles, supone una potente herramienta para las empresas del sector hotelero. Es un canal exclusivo de venta que permite la fidelización de los clientes y ofrecer precios y ventajas exclusivos respecto a la distribución. A pesar del avance de la tecnología, sigue habiendo un importante volumen de clientes que precisa atención telefónica a la hora de finalizar su reserva. Muchas veces, estas son las reservas más complicadas y puede que las de mayor importe. Se podría pensar que la venta telefónica va a menos, pero en GIMH, gracias al histórico de nuestros clientes, podemos afirmar que esta herramienta está lejos de tener un crecimiento negativo. ¿Vale la pena externalizar el servicio de Call Center para hoteles? Las cadenas hoteleras, cuentan con un público cada vez más internacionalizado, lo que requiere una atención en un horario más amplio y en un mayor número de idiomas. Esto provoca que los costes de prestar atención telefónica 24/7, con un gran nivel de servicio, se disparen. Algunos clientes, se preocupan por perder esa parte de contacto con sus clientes, pero gracias a formaciones y protocolos, perciben el Call Center externo como personal propio de los hoteles. No obstante, depurar las llamadas y derivar solamente aquellas que tienen intención de compra. Esta especialización es la clave y situación idílica, que las recepciones atiendan peticiones e información, la central de reservas, convierta las llamadas en reservas. También se puede optar por acciones de outbound marketing, en las que gracias a los datos que tienen los hoteles y una buena segmentación, se puedan hacer acciones salientes que tienen gran efectividad y un retorno de la inversión muy elevado. Concluyendo, podemos afirmar que el canal de venta telefónico bien gestionado, es un complemento muy fuerte a la venta directa de los hoteles. Parece que los conceptos de Marketing online y motor de reservas, están bastante arraigados como pilares de la venta directa, pero muchos establecimientos, no se deciden todavía a profesionalizar la venta vía telefónica. La externalización del servicio de Call Center para hoteles, permite disponer de una compleja estructura de telecomunicaciones, personal con fuerte vocación a la venta y la atención al cliente, y gran conocimiento de idiomas sin incurrir en grandes costes. Si te interesa saber más, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos información sin compromiso. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Normativa PSD2 para hoteles – Validación de pagos en dos pasos.
La normativa PSD2 para hoteles (Payment Service Directive), entrará en vigor el 14 de Septiembre de 2019 y está generando una gran controversia y provocando preguntas como; ¿estoy preparado para la nueva norma? ¿Cumplen mis proveedores tecnológicos y distribuidores con la normativa PSD2 para hoteles? ¿Qué es la validación en dos pasos? ¿Afecta a todas las reservas del hotel? Normativa PSD2 para hoteles, lo que necesitas saber. La normativa PSD2, refuerza la seguridad de los pagos online en cualquier operación de ecommerce, como pueden ser las reservas de habitaciones. Para evitar posibles fraudes y también proteger a los hoteleros ante la picaresca, para garantizar un pago online, se deberán cumplir 2 de los 3 siguientes factores: Al tratarse de una normativa europea, la PSD2, es de obligado cumplimiento cuando el banco emisor de la tarjeta, sea europeo (por ejemplo, Banco Santander, no VISA) y el adquiriente sea europeo, en esta caso tu banco. Esto va a afectar a todas las reservas del hotel que no supongan el pago presencial en el hotel, vengan del canal que vengan. Si el usuario está presente, el hotel podrá hacerlo como hasta ahora. Pero qué pasa con todas esas reservas de pago inmediato u online. ¿Cómo les afecta la normativa PSD2 para hoteles? Intermediarios y distribuidores. El rey de los intermediarios, un tal Booking.com, ha lanzado el primer comunicado a hoteleros en el que anuncia su única solución por el momento. Los hoteleros han de apuntarse a la opción de pagos online en la que la plataforma se encargará de la autenticación de las transacciones. Suena bien, ¿verdad?, pero supone una pérdida de control sobre la posible «disparidad» de precios de esta OTA. Además en las tarifas no reembolsables que suelen tener un precio menor. Nos movemos en un escenario peligroso y con gran potencial para el gigante holandés. Proveedores de venta directa. El motor de reservas para hoteles de GIMH, se encuentra integrado con pasarelas de pago que cumplen esta normativa, como puedan ser Redsys o el sistema Addon Payments de LaCaixa, que además incluye la modalidad de pago por click para sus clientes (validación con huella dactilar). Con estos dos servicios, los clientes de GIMH, podrán disfrutar de una gestión de cobros segura a través de dos de las empresas líderes del sector. Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y te lo explicaremos encantados. Hay otros canales de venta directa, como la venta telefónica o el email que también podrían ser susceptibles de cumplir esta normativa. Pero no es el caso, están completamente exentos en esta normativa PSD2 para hoteles. Se podrá seguir funcionando haciendo cargos con un TPV (habrá que configurar los TPV en la modalidad MOTO) con los datos de la tarjeta sin necesidad de una doble autenticación. Esto es positivo para los Call Center para hoteles, que seguirán siendo igual de efectivos, evitando las posibles dificultades de hacer la doble autenticación mientras se habla por teléfono. Esperamos haber resuelto algunas de las dudas, no obstante, esta normativa está aprobada desde 2015, pero las diferentes moratorias y modificaciones, han provocado que no sea hasta ahora el verdadero momento de la verdad. No hay que alarmarse, ya que la mayoría de proveedores están preparados para ello. Solamente tienes que elegir el tuyo. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de:
Disparidades de precio, ahora tu motor de reservas también juega.
Las OTA´s y bancos de camas juegan al juego de las disparidades de precio, muchas veces bajan el precio renunciando a parte de su comisión. Pero la comisión de algo, es más que la comisión de cero. Esto es algo contra lo que es muy difícil luchar, ya que muchas veces, estas disparidades de precio, las generan distribuidores con los que ni siquiera tenemos contrato. Controlarlas, es algo prácticamente imposible, pero con la tecnología adecuada, se puede luchar contra ellos. El motor de reservas de nuestra página web, se puede convertir en nuestro mejor aliado. No puedes luchar contra algo, únete a él. Haz que tu motor de reservas que genere disparidades de precio. Una vez que has comprendido el juego de las disparidades de precio, que por lo general suelen ser de 3 tipos: Si cuentas con las herramientas adecuadas para detectarlas, como pueda ser un Rate Shopper, gracias a tu motor de reservas, puedes programar ciertas discriminaciones. Esto te ayudará por una parte a detectar disparidades y por otra a mitigarlas, sin entrar en una guerra de precios en tu propio hotel. Si estás pensando en invertir en metabuscadores como Google Hotel Ads o Trivago, y pretendes obtener algo de retorno de tu inversión, la paridad es algo fundamental en la batalla de clicks. La batalla contra las disparidades de precio generadas por las OTA no está perdida. Se necesita actuar en base a tres líneas de acción: ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de:
Estrategia de Marketing Digital para hoteles
El marketing digital para hoteles, es algo muy complejo y que requiere de la definición previa de una estrategia. Hay que definir objetivos y herramientas y alinearlos con la imagen global de marca que queremos proyectar. Objetivos de Marketing Digital para hoteles. Los objetivos deben ser SMART, es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Aconsejamos empezar con objetivos alcanzables y realistas y año a año, se pueden ir reevaluando. Como ejemplo de este tipo de objetivos, podemos dar los siguientes: -Aumentar mi venta directa un 10%. -Conseguir un 15% más de tráfico en mi web. -Alcanzar 5000 suscriptores de mi newsletter. Son ejemplo de 3 objetivos alcanzables y que pueden ser la base u objetivos intermedios para otros objetivos más ambiciosos.. Herramientas de Marketing Digital para hoteles. Partiremos de la base de que ya contamos con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles y en varios idiomas. También supondremos que tiene buena usabilidad y es atractiva para nuestros clientes. Vamos entonces a ver cómo vamos a potenciar su uso y hacer que tenga cada vez más tráfico y de mayor calidad. Posicionamiento orgánico SEO A través de los contenidos, buscaremos mejorar el posicionamiento orgánico de nuestra web. Empezaremos con un buen SEO On Page en los diferentes idiomas para los diferentes establecimientos de la cadena. Recomendamos optar por el uso de palabras clave de nicho, olvídate de posicionarte para «hotel en Benidorm«, ¡¡intenta hilar fino!! Genera nuevos contenidos a través del blog corporativo. Un buen SEO de contenidos a través de atractivos artículos, ayudará a aumentar el tráfico de tu web y por tanto la «autoridad de tu dominio». Recuerda que hablar de un hotel, es muy aburrido, intenta vender tu destino. No escribas sobre tu hotel de X habitaciones en Barcelona, ofrécele al lector una experiencia disfrutando del arte gótico de la ciudad condal. Campañas PPC Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles. Redes Sociales Este es uno de los canales de comunicación que obtienen un mejor retorno de la inversión. Las redes cuentan con un gran volumen de información que nos permite segmentar mucho los perfiles de los consumidores. Las posibilidades son muchas y las tipologías de campañas dependen de cada red. Podemos captar al cliente o hacer remarketing con gente que ha estado en nuestra web. Recuerda que las cookies son nuestras amigas. Newsletter Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Pero requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. Luego es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads.
Las nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads, hacen que el gigante esté cada día más metido en la partida. Google Hotel Ads, se ha convertido en la integración más interesante para un motor de reservas. Junto con Trivago, suponen los nuevos escenarios en los que se desarrolla la partida entre OTAs y venta directa. Muchos lo habréis visto, pero la forma en que se presentan los resultados de búsquedas de hoteles, ha cambiado, haciendo que se pueda competir con las OTAs con una menor inversión en campañas de pago. Si hacemos la búsqueda «hoteles en Barcelona», lo primero que obtenemos son 3 anuncios de pago, probablemente de Booking.com, de Trivago y de algún otro valiente con mucho presupuesto. Lo siguiente que nos encontramos, antes de las 10 primeras entradas por posicionamiento orgánico, es el módulo que se puede ver a continuación: Interesante, ¿verdad? Lo que nos encontramos es una interesante combinación de Google Maps, Google My Business y Google Hotel Ads. Todo suma y cuando eres Google y puedes hacer un modelo funcional que engloba tantas patas del banco (localización, opiniones de usuarios, precios actualizados…), acabas «creando un monstruo». Google propone varios filtros, por la relación calidad precio, los favoritos de los huéspedes (puntuación de más de 4 estrellas, también se muestran reseñas de Expedia, Booking.com y TripAdvisor), hoteles económicos (se pueden acotar precios), de lujo (4 y 5 estrellas), ofertas o disponibles para esta noche (así aprovechamos los micromomentos de Google). Nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads = Mejor Experiencia de Usuario Con estas nuevas funcionalidades de Google Hotel Ads, la experiencia de usuario no hace más que optimizarse, y permite también búsquedas por segmentos de mercado o localizaciones. Se puede filtrar por servicios o incluso da la posibilidad de filtrar por alquileres vacacionales. Estos filtros también se aplican para búsquedas segmentadas, como puedan ser barrios, zonas o servicios. Vamos a ver un par de pruebas, por ejemplo, vamos a buscar «hotel con spa en barcelona» Ahora otra segmentación gracias a la cual han sobrevivido muchos hoteleros, la ubicación a nivel local. Búsquedas como «hotel en las Ramblas», «Hotel en la Playa XXX» o en el genuino barrio de Poblenou de Barcelona, han hecho triunfar estrategias de marketing online. Como hemos podido ver, todo suma y Google no ha hecho más que empezar a jugar a este juego. Poniendo en jaque y haciendo temblar algunos cimientos del sector hotelero. ¿Te ha parecido interesante? ¿Aún no tienes Google Hotel Ads? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Rate Tiger, la nueva integración del motor de reservas de GIMH.
El motor de reservas de GIMH, sigue integrándose con los mejores channel manager del mercado. Estamos orgullos de presentar nuestra conexión certificada con Rate Tiger. Gracias a esta integración, podrás disfrutar de un sistema con dos partes muy evolucionadas, el motor de reservas de GIMH y el channel manager líder del mercado. Motor de reservas integrado. El motor de reservas de GIMH, está integrado con los principales channel manager del mercado (Siteminder, Rate Tiger, Parity Rate…) y algunos de los PMS más utilizados (Opera, Suite…). De la unión de los mejores, se obtienen los procesos más eficientes, consiguiendo gran conversión y automatización de muchos procesos. En cada proyecto, damos el máximo y buscamos la satisfacción de nuestros clientes. El motor de reservas de GIMH, también está integrado con tecnología hotelera como Hotels Network o el check in express de Civitfun. Gracias a nuestro motor de reservas, también podrás disfrutar de la conectividad directa con las siguientes integraciones: Google Hotel Ads Agencias de Viajes del Corte Inglés Trivago TripAdvisor Conseguir grandes resultados es posible gracias a un binomio ganador, el motor de reservas de GIMH y el channel manager Rate Tiger. Ambas herramientas, están en continuo desarrollo y cuenta con las principales y más punteras funcionalidades del mercado. Gracias a Rate Tiger, podrás controlar a tus distribuidores y competidores. Con el motor de reservas de GIMH, aumentarás la conversión de los visitantes a tu web. Contacta con nosotros y pídenos información sin compromiso. Empieza ya a aumentar la venta directa de tu hotel y por tanto, la rentabilidad del mismo. ¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Call Center
Reputación Online para hoteles, tu cliente importa
Las opiniones de los clientes cuenta, y mucho, por esta razón la reputación online para hoteles, es algo fundamental. Jamás podrás evitar las opiniones negativas de tus clientes, pero puedes transformar a un cliente insatisfecho en uno satisfecho, mejorando su experiencia global. Demostrar preocupación por las opiniones de clientes vertidas en diferentes portales, es una forma de mejorar la atención al cliente que prestamos. Buena gestión de la reputación online para hoteles como filosofía empresarial. La gestión de la reputación online para hoteles, debe involucrar a todos los departamentos de uno hotel y se debe buscar la causa de los problemas y la posible solución a futuras nuevas incidencias. La forma más eficiente de gestionar, es elaborando un protocolo de respuesta. Se deben recavar las opiniones en los diferentes portales (Booking.com, TripAdvisor, Redes Sociales, Google…) y hacer un primer filtro. Lo siguiente será definir una serie de casuísticas para un filtrado de opiniones y su respuesta. Para la respuesta a casos difíciles, se deberá involucrar a la dirección del hotel, recepción y más partes involucradas (como puedan ser mantenimiento, servicios de limpieza, área de restauración…). Es importante obtener la respuesta al problema y poner los medios para remediarlo, involucrando a todas las partes implicadas. Existen herramientas especializadas para una eficiente gestión de la reputación online para hoteles, pero al final, sólo facilitan el proceso, pero la clave es la consistencia. El nivel de respuesta es algo valorado de forma positiva por la mayoría de los clientes y puede transformar una mala experiencia, que gracias a una buena respuesta, deja de ser tan mala. También, es fundamental a la hora de fidelizar a tus clientes y que se sientan escuchados. En GIMH, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de externalizar a nuestros clientes tanto el servicio de Community Manager, como la gestión de la reputación online para hoteles. Es una forma eficaz de profesionalizar una faceta cada vez más importante. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Mapeos de canales, contratos y channel manager.
Los hoteleros de nuestro país, sufren mucho con los mapeos de canales de venta, muchas veces es una cuestión de «herencia», en la que reciben un channel manager con una configuración predeterminada y deben descifrar la venta online de cada canal. Pero muchas veces, el problema, no son los mapeos de canales en el channel manager. Hay una configuración que muchos ignoran y son los contratos con los canales y su detestable «letra pequeña». Mapeos de canales. Un mapeo, consiste en dar de alta las habitaciones en el channel manager, con sus ofertas, regímenes y tarifas. Es muy importante, tener en cuenta, que se venden tarifas con promociones y regímenes, no habitaciones ni camas. Al final, por esta razón, los mapeos de canales, resultan tediosos y es muy fácil cometer errores. Cada canal tiene sus peculiaridades y es una forma de darle uniformidad y evitar errores a la hora de la comercialización. Posteriormente con los markups, se establecerán los aumentos de cada tarifa y régimen según sus peculiaridades. Contratos con canales. Cuando no se encuentra la explicación a algún fallo de distribución, este es el punto que hay que mirar. Existen muchas peculiaridades contractuales, que muchas veces se heredan sin conocerlas, como pueden ser los cupos garantizados de algunas OTA´s y Tour Operadores o la reventa de camas a terceros. Desde GIMH, recomendamos la revisión anual de estos contratos para mantener el control sobre la distribución. Channel Manager. Esta herramienta es la que te ayudará a controlar toda la vorágine que supone la distribución hotelera online. Con un buen mapeo y una buen mix de canales de venta, conseguirás un aumento de la venta online del hotel. También será fundamental para la integración con el motor de reservas y con el PMS. También será un arma para controlar la venta en metabuscadores, pero esta es otra batalla diferente, en la que las OTA, llevan una gran ventaja al hotelero. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing