Cambia de motor sin miedo Guía práctica para migrar de motor de reservas sin perder ni una reserva por el camino ¿Tu contrato con el motor de reservas actual termina este año? Si la respuesta es sí o ni siquiera lo tienes claro, este es el momento de planteártelo. La mayoría de hoteles siguen con el mismo proveedor no porque estén encantados, sino porque cambiar de motor suena a proyecto largo, arriesgado y con parón de reservas de por medio. Es el «más vale malo conocido» del sector. La realidad es otra: bien planificado, un cambio de motor de reservas es rápido, no tiene por qué generar ni un día de caída, y suele ser el empujón que le faltaba a tu canal directo. Aquí tienes la guía para hacerlo sin sustos. Antes de nada: revisa tu contrato actual Antes de mover nada, hay tres cosas que necesitas tener claras: Checklist para cambiar de motor de reservas Un calendario de migración tipo Así es, a grandes rasgos, como planteamos una migración en GIMH: todo el proceso, desde la auditoría hasta el lanzamiento, no supera las 3 semanas. Errores habituales al cambiar de motor (y cómo evitarlos) La integración: la parte que más miedo da (y la que menos debería) El miedo a la integración es, casi siempre, el motivo real por el que un hotel no da el paso. La buena noticia es que es la parte del proceso donde menos margen de error dejamos: conectamos el nuevo motor con tu PMS y tu Channel Manager antes de tocar nada en producción, y el equipo de Booking Center y Call Center de GIMH da soporte durante toda la transición, tanto a tu equipo como a los huéspedes que llamen con dudas. No dejes que el contrato decida por ti Cambiar de motor de reservas no debería dar miedo. Debería ser una decisión que tomas tú, con tiempo —no algo que «simplemente pasa» porque nadie revisó una fecha de preaviso. Si tu contrato termina este año, es buen momento para hacer números. ¿Te ha gustado nuestra solución? Contacta con nosotros y te ayudamos con todo lo que necesites: Contacta con nosotros · Solicita tu demo
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Motor de reservas
Nueva actualización del motor de reservas de GIMH
En GIMH seguimos evolucionando nuestro motor de reservas para ofrecer a los hoteles una herramienta cada vez más potente, flexible y orientada a la conversión directa. La nueva actualización de BookingenGIMH incorpora importantes mejoras funcionales que optimizan la gestión diaria, aumentan la rentabilidad y mejoran notablemente la experiencia del usuario final. Nuestro motor de reservas hotelero está diseñado para adaptarse a las necesidades reales del sector, facilitando la venta directa y reduciendo la dependencia de intermediarios. En este artículo te contamos en detalle todas las novedades que trae esta actualización y cómo pueden ayudarte a vender más y mejor desde tu web oficial. Mejoras en la gestión de pagos Una de las principales novedades de esta actualización del motor de reservas para hotel es la gestión avanzada de pagos, una funcionalidad clave para mejorar la flexibilidad y el control financiero del establecimiento. Pago por enlace: más comodidad y seguridad Ahora, desde BookingenGIMH, el hotel puede generar enlaces de pago personalizados y enviarlos directamente al cliente por correo electrónico. Esta opción es ideal para: El cliente accede al enlace y realiza el pago de forma rápida, segura y sin fricciones, mejorando la experiencia y reduciendo cancelaciones o impagos. Gestión avanzada de cobros El nuevo sistema permite: Estas mejoras convierten el motor de reservas hotelero de GIMH en una herramienta mucho más completa, pensada para la operativa diaria del hotel y no solo para la venta online. Creación de la Tarifa Ventajosa La Tarifa Ventajosa es una de las funcionalidades más estratégicas de esta actualización. Está pensada para reforzar la venta directa y competir de forma inteligente con las OTAs. ¿Qué es la Tarifa Ventajosa? Se trata de una tarifa exclusiva para la web oficial, visible únicamente en el motor de reservas, que permite ofrecer al cliente un beneficio adicional frente a otros canales. Algunas ventajas habituales pueden ser: Más conversión y menos dependencia de intermediarios Gracias a esta funcionalidad, el motor de reservas para hotel se convierte en un canal prioritario de venta, reforzando el mensaje de “mejor reserva directa” y aumentando la tasa de conversión. Además, esta tarifa puede configurarse de forma flexible según: Nuevo Bono de Reservas Otra de las grandes novedades del motor de reservas de GIMH es la incorporación del Bono de Reservas, una herramienta muy potente tanto a nivel comercial como de fidelización. ¿En qué consiste el Bono de Reservas? El bono permite al hotel ofrecer al cliente un crédito canjeable para futuras estancias, en lugar de un reembolso tradicional o como incentivo promocional. Es especialmente útil para: Ventajas para el hotel y el cliente Para el hotel: Para el cliente: Todo el proceso se gestiona de forma integrada desde BookingenGIMH, manteniendo el control total desde el motor de reservas hotelero. Mejoras en Asistentes La experiencia de usuario es clave en cualquier motor de reservas, y por eso hemos introducido importantes mejoras en los asistentes de reserva. Asistentes más intuitivos y personalizados Los asistentes guían al usuario durante todo el proceso de reserva, resolviendo dudas y facilitando la toma de decisiones. En esta actualización se han optimizado para ser: Esto se traduce en una experiencia más fluida y una mayor probabilidad de finalizar la reserva. Reducción del abandono del proceso de reserva Gracias a estas mejoras, el motor de reservas para hotel reduce los puntos de fricción y acompaña al usuario en cada paso, lo que impacta directamente en:
5 claves para optimizar tu motor de reservas
El motor de reservas es el corazón de la venta directa. Un sistema eficiente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa la conversión y reduce la dependencia de las OTA. Sin embargo, muchos hoteles siguen perdiendo oportunidades por errores en el diseño, en la usabilidad o en la estrategia de conversión. Hoy, más que nunca, los viajeros esperan un proceso rápido, claro y seguro. Y la competencia es alta. Por eso, optimizar el motor de reservas no es una tarea técnica, sino una estrategia integral que conecta tecnología, marketing y experiencia de usuario. Entender al viajero digital: el punto de partida Antes de optimizar cualquier elemento, es esencial comprender cómo reserva el nuevo viajero. La mayoría de los usuarios comparan precios en varios canales, pero terminan reservando en el que les transmite mayor confianza y menor fricción. Un motor de reservas eficaz debe ofrecer un recorrido fluido, sin pasos innecesarios ni distracciones. Los estudios más recientes indican que la mayoría de las fugas se producen entre la selección de la habitación y el pago, principalmente por tres motivos: La clave está en anticiparse: analizar los puntos de abandono y simplificar cada fase del proceso. Diseño claro y proceso de reserva intuitivo La primera impresión cuenta. Un motor de reservas debe integrarse de forma natural en la web del hotel y reflejar su identidad visual. Colores coherentes, tipografía legible y llamadas a la acción visibles son factores que influyen directamente en la conversión. El objetivo es eliminar fricciones. Un motor con pasos excesivos, recargas innecesarias o mensajes confusos genera desconfianza. Por eso, conviene aplicar principios de diseño centrado en el usuario: En GIMH lo sabemos bien: la simplicidad visual no solo mejora la experiencia, sino que también refuerza la percepción de profesionalidad y seguridad. Carga rápida y versión móvil optimizada Más del 60% de las reservas directas llegan desde dispositivos móviles. Si tu motor no está optimizado para este formato, la pérdida de oportunidades es inevitable. Un motor de reservas adaptado a móviles no significa solo que “se vea bien” en pantalla pequeña. Implica velocidad de carga, navegación con el pulgar, botones grandes y formularios reducidos. Además, la velocidad es un factor de posicionamiento. Google penaliza las webs lentas, lo que reduce la visibilidad del hotel y, por tanto, las reservas potenciales. Recomendación: mide regularmente la velocidad con herramientas como PageSpeed Insights y asegúrate de que las imágenes estén comprimidas sin perder calidad. Comunicación transparente y confianza en el pago La confianza es el mayor motor de conversión en el entorno digital. El cliente necesita saber qué está pagando y por qué. Asegúrate de mostrar de forma clara: Además, los sellos de seguridad y los testimonios de clientes funcionan como refuerzo psicológico. Un simple icono de “pago seguro” puede aumentar la tasa de conversión hasta un 20%. En GIMH implementamos soluciones de pasarelas de pago integradas y seguras que reducen el abandono en el último paso del embudo. Personalización y automatización: el poder de la tecnología La tecnología ha dejado de ser un complemento. Hoy es la base del éxito de cualquier estrategia de venta directa. Un motor de reservas inteligente debe ser capaz de adaptarse al comportamiento del usuario, mostrando las habitaciones o tarifas más relevantes según su historial, ubicación o dispositivo. Algunas funcionalidades clave: Gracias a la inteligencia artificial y la automatización, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más humana y eficiente, sin necesidad de incrementar su carga operativa. Analítica y mejora continua Lo que no se mide, no se mejora. La optimización del motor de reservas debe basarse en datos reales: tasa de conversión, ratio de abandono, duración media de sesión o comportamiento por dispositivo. Herramientas como Google Analytics o los paneles de GIMH permiten visualizar el rendimiento de cada paso del proceso. De este modo, es posible detectar puntos de fuga y aplicar mejoras continuas. Además, conviene realizar pruebas A/B periódicas con diferentes diseños o llamadas a la acción. A veces, un pequeño cambio en el color del botón de reserva puede marcar la diferencia entre perder y ganar una reserva. Potencia tu motor de reservas con GIMH Optimizar el motor de reservas no es un proyecto puntual, sino un proceso de evolución constante. Desde GIMH ayudamos a los hoteles a transformar su canal directo en su principal fuente de ingresos. Nuestro equipo desarrolla motores de reserva adaptados a cada establecimiento, integrados con su web, orientados a la conversión y con soporte técnico continuo. Si quieres ver cómo lo hacemos, te invitamos a visitar nuestra sección de Motor de reservas, donde explicamos cómo impulsamos las reservas directas con tecnología propia. Y si te interesa seguir aprendiendo sobre estrategias de venta directa, no te pierdas nuestro artículo sobre cómo mejorar la reputación online del hotel, un factor clave para generar confianza antes de la reserva. La clave para reducir la fuga de carritos en el motor de reservas Reducir la fuga de carritos no depende de un único elemento, sino del equilibrio entre tecnología, diseño y estrategia. Un motor de reservas optimizado convierte la visita en venta, mejora la rentabilidad y refuerza la independencia frente a las OTA. En GIMH acompañamos a los hoteles en este proceso: analizamos su canal directo, implementamos mejoras tecnológicas y formamos a sus equipos para que cada interacción con el cliente se traduzca en resultados medibles. En GIMH ayudamos a los hoteles a anticiparse a lo que viene: optimizando su presencia digital, su reputación y su canal directo. Contáctanos.
¡¡Septiembre llega repleto de novedades!!
Empezamos el nuevo curso hotelero con muchas novedades, para empezar lanzamos una nueva página web con la que queremos transmitir la esencia de lo que somos. Hemos querido humanizar nuestra web con un vídeo corporativo y con imágenes propias. Muchos de vosotros nos conocéis en persona, y habéis estado en nuestras oficinas, pero queremos intentar que aquellos que no, conozcan nuestro ADN. ¡¡Esperamos haberlo conseguido!! Somos un equipo de profesionales en el que la ilusión y la implicación son nuestros principales valores, todo ello acompañado de la experiencia adquirida en estos 13 años. Hemos ido creciendo de la mano de nuestros clientes, reserva a reserva, hasta llegar donde estamos y queremos que esto no pare, ya que estamos disfrutando de este viaje conforme vamos avanzando. Nos gustaría destacar que a parte del Motor de Reservas y el Call Center que es por lo que somos más conocidos, hemos ido creciendo en otras áreas de vital importancia para nuestros clientes. Diseño web, campañas de SEM o en gestión de metabuscadores, son algunos de los servicios más demandados por los clientes que confían en nosotros. Ayudamos a rentabilizar las inversiones de nuestros clientes y alineamos sus objetivos con los nuestros. Estamos en contacto con los clientes de nuestros clientes gracias a la gestión de reputación online y de las redes sociales, esto nos permite conocer mejor el ecosistema en que trabajamos y poner cara a todo el personal que participa en un hotel. Porque los hoteles, son ubicaciones y edificios en destinos maravillosos, pero las personas que trabajan en ellos son las que los hacen realmente especiales. Pero aquí no acaban nuestra novedades, porque… ¡¡lanzamos NUEVO MOTOR DE RESERVAS!! Iremos dando avanzando novedades en las próximas semanas, pero aquí va un pequeño adelanto: No es una nueva versión del motor de reservas de GIMH, lanzamos un motor nuevo, con nueva tecnología pero con la misma filosofía de siempre. El nivel de personalización, la navegación móvil y la velocidad de carga, hacen que sea el software robusto y estable que tu hotel necesita. Como siempre decimos en GIMH, todo lo hacemos con ilusión, ilusión por lo que hacemos, ilusión por ayudar a nuestros clientes e ilusión por ayudar a la gente a elegir sus vacaciones, que al final, es la compra más especial que realizamos a lo largo de todo el año.
Si Booking tiene Genius, ¿por qué no lo vas a tener tú en tu motor de reservas?
Han pasado unos cuantos años desde que Booking.com empezó con su programa Genius. Ese programa que antes sólo tenían algunos establecimientos y en el que ahora parece casi obligatorio estar, o de lo contrario, nadie reservará en nuestro hotel. En GIMH, no somos muy partidarios de que nuestros clientes participen en los programas de fidelización de distribuidores, pero entendemos que en determinadas circunstancias (destinos con gran competencia, épocas de baja demanda…) es una herramienta útil, pero al menos debemos mantener la filosofía de mejor precio y mejores condiciones en la web del hotel. Aconsejamos que al menos, se plantee la estructura tarifaria del hotel partiendo de que el precio de la tarifa estándar, tenga ya aplicado el descuento Genius (todos somos Genius, y lo sabes!!). Los usuarios cada vez están más acostumbrados a estas «membresías» en marketplaces como Amazon o Affinity Card de Inditex, un registro rápido y a disfrutar de las ventajas que nos proponen, resulta algo atractivo, ¿verdad? En GIMH hemos desarrollado nuestro propio «Genius», un área de clientes registrados que permite a los hoteleros ofrecer a sus clientes ventajas exclusivas por reservar directamente en la web del hotel. Desde que lo pusimos en marcha, el 70% de las reservas se realizan mediante este registro previo. Un precio «privado» es el reclamo y el registro la llave para desbloquearlo (se ofrece login social para hacer el registro de forma ágil y sencilla). Pero esto ofrece una serie de ventajas tanto al hotelero, como al usuario. El hotelero, a parte de mejores precios, puede ofrecer al usuario ventajas cualitativas, late check out, detalles de bienvenida, mejores políticas de cancelación… Son sólo algunas de las mejoras competitivas que los hoteleros que trabajan con GIMH ofrecen a sus clientes. Para los hoteleros, las ventajas son claras, un arma para poder luchar contra Genius tecnológicamente y de esta forma poder potenciar la fidelización de los clientes a su canal directo. También contarán con un área privada a la que sólo podrán acceder ellos y sus clientes. Suena bien, ¿no? Los clientes del motor de reservas de GIMH, tendrán otras ventajas gracias a este área de clientes registrados, ¿quieres conocerlas? Ponte en contacto con nosotros y alguien de nuestro departamento comercial te asesorará sobre esta herramienta.
Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.
Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.
GIMH 2020, FITUR, Call Center, motor de reservas para hoteles y mucho más
Un año más el equipo de GIMH ha estado en la cita más importante del turismo español, FITUR. Han sido dos días intensos, llenos de reencuentros, saludos y reuniones. El equipo de GIMH, ha estado presentando novedades y nuevas funcionalidades de su motor de reservas para hoteles y su Call Center a clientes, tanto existentes como potenciales. La aceptación ha sido muy buena, nuestra propuesta de valor diferencial, cada día cuenta con más clientes satisfechos. Motor de reservas, Call Center y mucho más. La propuesta de valor de GIMH, comprende un global de productos y servicios que proporcionan una cobertura 360º con un único objetivo. Potenciar la venta directa de sus clientes y mejorar la rentabilidad reserva a reserva. Nuestro potente motor de reservas con las integraciones con metabuscadores, nuestro efectivo Contact Center específico para hoteles y nuestros servicios de Marketing Online, ofrecen una solución integral con una efectividad contrastada. Una de las grandes noticias con la que hemos empezado el año, es la finalización de la integración con la OTA4 de Viajes El Corte Inglés, con todas sus agencias. Esta conectividad directa va a suponer una gran mejora operativa para nuestros clientes comunes. También tenemos algunos proyectos para mejorar el rendimiento de nuestra central de reservas telefónica, que mejorarán la experiencia de los huéspedes, llevándolo al siguiente nivel. Aparición en Tecnohotel. Otra gran noticia para empezar 2020, es nuestra aparición en el medio específico bandera de nuestro sector, Tecnohotel. Nuestro gerente Jesús Carreras, ofrece una entrevista, dando su particular visión del sector. Una entrevista en la que se puede percibir el espíritu que reina en nuestra empresa, en la que todos los departamentos dirigen sus esfuerzos en la misma dirección. La satisfacción de nuestros clientes y la búsqueda de la mejora continua en todos los procesos. Si todavía no has leído la entrevista en la versión impresa de la revista, puedes leerla en el siguiente enlace. Hemos empezado 2020, con mucha ilusión, nuevos proyectos y con ganas de seguir haciéndolo bien.
Cancelación de reservas, ¿cómo minimizar su impacto?
La tasa de cancelación de las reservas, está aumentando en todos los canales de venta online de los hoteles. Las facilidades que proporcionan algunas OTA´s han provocado un comportamiento en el que los usuarios reservan varios hoteles «por si acaso» y más adelante se quedan sólo con uno. Esto provoca que los hoteles tengan que adaptar su estrategia de distribución a la tendencia creciente de la cancelación de reservas. Esto afecta mucho a la optimización del inventario del hotel y a la estrategia de revenue. Otra parte importante que se ve penalizada, son los presupuestos de Marketing Online, ya que se han incurrido en una serie de costes, y una vez cancelada la reserva, el ingreso es cero y los costes son desde la inversión CPC, mantenimientos web, costes operativos y de mano de obra y un largo etcétera. Si atendemos a canales de venta, la distribución (sobretodo OTA´s) es el canal con mayor tasa de cancelación de reservas, siendo la venta directa el que menos. Dentro de la venta directa, la venta telefónica o a través de programas de fidelización, cuentan con tasas notablemente más bajas. Medidas para minimizar el impacto de la cancelación de reservas. Potenciar el canal directo con una política de cancelaciones que favorezca las reservas directas y que el usuario perciba de forma clara. ¿Te ha parecido interesante? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Call Center para hoteles Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Big Data para hoteles
En GIMH con el objetivo de seguir en nuestro proceso de mejora continua, hemos implementado un Big Data para hoteles en nuestro motor de reservas. Gracias a la tecnología de Power BI, hemos podido agrupar la información de nuestro motor de reservas para hoteles y ayudar a nuestros clientes a conocer mejor a sus clientes. ¿Qué es un Big Data? ¿Y qué me puede aportar un Big Data para hoteles? Big Data, es un término que describe un gran volumen de datos, pero lo importante, es cómo estructurar estos datos y cómo organizarlos e interpretarlos. Para ello, en GIMH, hemos compilado todos los datos de la base de datos de nuestro motor de reservas para hoteles. Hemos diseñado un atractivo interfaz con los principales KPI´s que necesita un hotel para controlar su estrategia de revenue management. Con la colaboración de nuestros clientes, hemos diseñado un panel de control en el que de un vistazo, el hotelero puedo cotejar los principales indicadores de su venta online directa. Gracias a nuestro Big Data para hoteles, nuestros clientes pueden controlar su venta directa a través de diferentes medidores. Podrán ver qué canales de venta de los integrados en el motor de reservas para hoteles, son los que más producen. El motor de reservas de GIMH, diferencia entre las fuentes que le generan ventas, como son Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor, Viajes El Corte Inglés o nuestro Call Center. Nuestros clientes, podrán definir su estrategia de venta conociendo qué días venden más y qué horas del día son las más propicias. Esto permite afinar más en su estrategia de venta online. De un simple vistazo, se podrá controlar qué tarifas son las más vendidas, con qué ADR (Average Daily Rate) y con qué anticipación se suelen reservar. Gracias a nuestro potente Big Data para hoteles, se podrá gestionar de forma sencilla e intuitiva una gran cantidad de datos, que se relacionan entre sí de forma dinámica. Si estás interesado en nuestro motor de reservas para hoteles y su potente Big Data, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Aumentar la venta directa del hotel sin morir en el intento.
¿Cómo aumentar la venta directa del hotel? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no les cuadran las ventas. 7 Claves para aumentar la venta directa del hotel En GIMH, nuestro lema, es ayudar a nuestros clientes a aumentar su venta directa. La venta directa del hotel, es mucho más rentable, ya que a pesar de tener un coste, es mucho menor que las comisiones que se pagan a los intermediarios. A continuación, vamos a dar una serie de claves que te ayudarán a aumentar la venta directa del hotel de forma paulatina: Fideliza a tus clientes actuales. Antes de lanzarnos a buscar nuevos clientes, es muy importante plantearse la fidelización de nuestros clientes actuales. Las forma de hacerlo son muchas, desde un servicio personalizado y atento a conocer los gustos de nuestros clientes. Podemos ofrecer descuentos o un programa de fidelización por puntos. No te olvides de utilizar herramientas y plataformas de comunicación directa como: Redes Sociales Newsletters Programa de fidelización (por ejemplo una App de fidelización, que puede ser muy interesante para cadenas). Potencia tu Marketing Online. La mejor forma de conseguir reservas directas y por tanto de aumentar la venta online del hotel, es aumentar nuestra visibilidad en Internet. Aplica bien las 4 P´s del Marketing de toda la vida a tu estrategia online: Precio: Mantén una precio acorde a tu competencia y no vendas más caro que tus distribuidores. Punto de Venta: tu ubicación offline es fundamental, pero tu ubicación online la marcará un buen posicionamiento SEO. Intenta aparecer en la primera página de las búsquedas de tus potenciales clientes. Producto: Tu página web, debe ser una muestra fiel de lo que los usuarios se van a encontrar al llegar a tu recepción, no puedes descuidar tu imagen. Necesitas una web moderna, adaptada a dispositivos móviles y que te ayude a vender. Promoción: Existen diversos medios, como Google AdWords, las efectivas campañas en redes sociales (Facebook Ads consigue muy buenos resultados) o campañas en Metabuscadores. Reputación Online. En Internet, te expones a las opiniones de tus clientes, ¡¡y mucho!! No tengas miedo a esto y utilízalas como un valor añadido en tu estrategia de venta online. Las opiniones en Metabuscadores y OTA´s como por ejemplo Booking.com son fundamentales y ayudan a posicionar tu establecimiento. No tengas miedo a responder a las opiniones, incluso si son malas, una buena predisposición a arreglar un error, puede convertir una mala experiencia en satisfactoria. Motor de Reservas. Los puntos anteriores, no sirven de nada si no damos a los clientes una herramienta que facilite la conversión de reservas. Esta potente herramienta, puede ayudar a aumentar la venta directa del hotel gracias a la conversión de visitas en reservas. Un motor de reservas, nos ayudará a conseguir gran visibilidad gracias a integraciones con metabuscadores, como por ejemplo Google Hotel Ads. Si no conoces Google Hotel Ads, te recomendamos leer este artículo de nuestro blog, en el que analizamos esta plataforma. Call Center Mucha gente pensará que un Call Center o Contact Center, es algo del pasado o que va a menos. Todo lo contrario, nos permitirá dar a nuestros clientes solución a sus dudas 24 horas al día y convertir esas reservas que son difíciles de reflejar en la web (habitación con cama extra, cuna, menús para celíacos o proximidad a determinados puntos de interés). Es un canal de venta que genera gran fidelidad por parte de los clientes, ya que escuchar la voz de una persona física, les hace sentirse más cercanos a tu hotel. Vigila a tus distribuidores, ellos te vigilan a ti. Evita las disparidades con las OTA y trata de ofrecer paridad de precios en todos tus canales de venta. Es más, si puedes ofrece algún valor añadido a los clientes que reserven por tu web, como WiFi gratis, Late Check-Out o desayunos gratis. Ellos te dan un toque de atención cuando vendes más baratos, trata de controlarlos usando un Channel Manager y programas de control de precios. Controla lo que hace la competencia. Todo lo anterior te ayudará a conseguir reservas directas, pero no te olvides de mirar a los lados y ver qué hace tu competencia. Necesitas una estrategia de precios coherente al producto que ofreces y adaptar te a los generadores de demanda. Fluctúa tus precios en base a los generadores de demanda, no pierdas la oportunidad de vender a precios más altos ni tengas un exceso de precio que haga que la ocupación de tu hotel sea muy baja. Apuesta fuerte por tu hotel y tu marca y lograrás aumentar la venta directa del hotel y por tanto, la rentabilidad de tu establecimiento. ¡¡Ánimo!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing