Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más influyentes en la decisión de reserva de un hotel. Hoy, el viajero no solo busca precio y ubicación: busca inspiración, experiencias y confianza. Y todo eso ocurre, en gran parte, dentro del ecosistema social. Para cadenas hoteleras pequeñas y medianas, el marketing digital en redes sociales no es solo una herramienta de visibilidad, sino una palanca estratégica para competir frente a grandes grupos y reducir la dependencia de intermediarios. La clave no está en “tener redes”, sino en aplicar una verdadera gestión de redes sociales alineada con objetivos comerciales. El papel de las redes sociales en el proceso de reserva El proceso de decisión del huésped ha cambiado: Las redes sociales intervienen en la fase de inspiración, consideración y confianza. Si una cadena hotelera no comunica correctamente en este entorno, pierde oportunidades incluso antes de que el cliente llegue a Google. Beneficios reales de las redes sociales para cadenas hoteleras pequeñas y medianas 1. Aumento de visibilidad sin depender exclusivamente de OTAs Las OTAs ofrecen alcance, pero a cambio de comisiones elevadas. Las redes sociales permiten construir visibilidad propia y generar tráfico hacia la web oficial. Para cadenas pequeñas y medianas esto supone: 2. Construcción de marca y diferenciación Las grandes cadenas compiten con inversión. Las cadenas pequeñas y medianas pueden competir con identidad. Una estrategia profesional de gestión de redes sociales permite: La diferenciación ya no está solo en las instalaciones, sino en la narrativa que se construye alrededor del hotel. 3. Generación de confianza antes de la reserva El cliente quiere ver: Las redes sociales funcionan como escaparate emocional. Cuando el contenido transmite autenticidad, aumenta la probabilidad de reserva directa. 4. Canal directo de comunicación El marketing digital en redes sociales permite interactuar con potenciales huéspedes en tiempo real: Esta interacción mejora la percepción del servicio incluso antes de la llegada. 5. Publicidad segmentada y eficiente Una de las mayores ventajas del marketing en redes sociales es la segmentación avanzada: Para cadenas pequeñas y medianas, esto significa invertir con mayor precisión y optimizar cada euro destinado a publicidad. Redes sociales y venta directa: la conexión estratégica Uno de los errores más comunes es no conectar redes sociales con el motor de reservas. Las redes deben: Cuando el marketing digital en redes sociales se integra con la estrategia global del hotel, se convierte en un canal generador de ingresos, no solo de “me gusta”. La importancia de una gestión profesional de redes sociales Publicar sin estrategia no genera resultados medibles. Una correcta gestión de redes sociales incluye: Las cadenas hoteleras pequeñas y medianas que profesionalizan este proceso obtienen mejores tasas de conversión y mayor retorno de inversión. Métricas clave para medir el éxito No se trata solo de seguidores. Las métricas relevantes incluyen: Sin medición, no hay optimización. Tendencias actuales en marketing digital en redes sociales para hoteles El sector hotelero evoluciona rápidamente. Algunas tendencias clave son: Las cadenas pequeñas y medianas que adoptan estas tendencias logran mayor impacto con presupuestos controlados. Cómo lo trabajamos en GIMH En GIMH entendemos que las redes sociales no deben funcionar aisladas. Por eso, dentro de nuestro servicio de marketing digital para hoteles, integramos: Nuestro enfoque está orientado a resultados reales: más visibilidad, más tráfico cualificado y más reservas directas. Descubre los servicios de Marketing Digital que ofrecemos en GIMH. Las redes sociales no son solo una herramienta de comunicación, sino una pieza clave en la estrategia de publicidad hotelera. Para cadenas hoteleras pequeñas y medianas, representan una oportunidad real de competir con grandes grupos, construir marca propia y potenciar la venta directa. Una correcta gestión de redes sociales y una estrategia sólida de marketing digital en redes sociales permiten transformar la visibilidad en rentabilidad. Cuando se trabajan de forma profesional e integrada, las redes sociales dejan de ser un gasto y se convierten en una inversión estratégica para el crecimiento del hotel. En GIMH estamos contigo para elevar tu estrategia y tus reservas. Contáctanos.
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Categoría: Marketing Online para hoteles
¿Cómo hacer SEO para hoteles?
Guía práctica para mejorar tu posicionamiento web En un mundo cada vez más digital, seo para hoteles no es una opción: es una necesidad. Los viajeros buscan y comparan alojamientos online antes de decidir dónde reservar, y si tu hotel no aparece en los primeros resultados de búsqueda, perderás oportunidades de venta directa. No se trata solo de atraer tráfico, sino de generar confianza y visibilidad que se traduzca en reservas. Desde GIMH trabajamos con hoteles para optimizar su posicionamiento web hotel, combinando estrategias de SEO técnico, contenido optimizado y marketing digital, garantizando que tu hotel destaque frente a la competencia y convierta visitas en reservas directas. Qué es el SEO para hoteles y por qué es importante El SEO para hoteles consiste en mejorar la visibilidad de tu web en motores de búsqueda como Google, de manera que aparezcas en las primeras posiciones cuando los usuarios buscan alojamiento. Esto incluye optimización on-page, off-page y técnica, adaptada al sector hotelero. Una buena estrategia de SEO permite: En GIMH, combinamos SEO técnico con estrategias de contenido específicas para hoteles, asegurando que tu web no solo atraiga tráfico, sino que convierta visitantes en huéspedes. Investigación de palabras clave para hoteles El primer paso para un SEO efectivo es identificar las palabras clave que tus potenciales clientes utilizan al buscar alojamiento. Algunas estrategias incluyen: Elegir correctamente las palabras clave es crucial para que el SEO impacte directamente en la venta directa y en la conversión. Optimización on-page: el contenido como motor de ventas El SEO on-page se refiere a todo lo que se puede optimizar dentro de tu propio sitio web. Para hoteles, esto incluye: En GIMH ayudamos a los hoteles a crear contenido SEO-friendly que destaque beneficios clave y motive al visitante a reservar directamente, maximizando la eficiencia de su motor de reservas. SEO técnico: la base de un sitio web eficiente El SEO técnico asegura que tu web sea rastreable y accesible para los motores de búsqueda. Los hoteles deben prestar atención a: Sin un SEO técnico sólido, incluso el mejor contenido puede pasar desapercibido. Nuestro equipo en GIMH se encarga de auditar y optimizar la infraestructura web para que cada página contribuya al posicionamiento. Link building y autoridad de dominio para hoteles El SEO off-page o link building es esencial para aumentar la autoridad de tu web. Esto se logra a través de: Cuantos más enlaces de calidad apunten a tu sitio, mayor será la confianza de Google y otros motores de búsqueda, mejorando tu posicionamiento y favoreciendo la venta directa. Contenido local y optimización para búsquedas de proximidad Para hoteles, el SEO local es fundamental. Muchos viajeros buscan “hotel cerca de [destino]” o “apartamentos en [ciudad]”. Para optimizar: Estas acciones aumentan la visibilidad ante clientes que buscan alojamiento en tu zona y fomentan la reserva directa desde tu web. SEO para motores de reserva: potenciando la conversión No basta con atraer tráfico; el objetivo final es que el usuario reserve directamente en tu hotel. Integrar SEO y motor de reservas requiere: En GIMH trabajamos para que cada visitante que llega desde Google encuentre un camino claro hacia la reserva directa, maximizando la eficiencia del SEO. Medición y seguimiento de resultados Una estrategia de SEO hotelero no termina con la implementación. Es necesario medir resultados y ajustar la estrategia: Estos indicadores permiten identificar áreas de mejora y reforzar aquellas acciones que generan resultados tangibles. Tendencias 2025/2026 en SEO para hoteles De cara a los próximos años, el SEO hotelero evoluciona hacia estrategias más personalizadas e integradas: Estas tendencias refuerzan la necesidad de contar con un socio experto que entienda el sector hotelero y sepa aplicar estrategias avanzadas de SEO y marketing digital. El SEO para hoteles no solo mejora tu visibilidad online, sino que se convierte en una herramienta estratégica para potenciar la venta directa, fidelizar clientes y reforzar la reputación digital. Implementar una estrategia integral —que combine SEO técnico, contenido optimizado, link building y optimización para reservas— permite a los hoteles destacar frente a la competencia y convertir visitantes en huéspedes. En GIMH ayudamos a los hoteles a posicionarse en los primeros resultados de búsqueda mediante estrategias personalizadas de SEO hotelero, integrando contenido, reputación online y optimización del motor de reservas para maximizar la conversión.
La reputación online como palanca de venta directa
Qué decir, cuándo responder y cómo gestionarla La percepción que los viajeros tienen de un alojamiento se construye mucho antes de llegar al hotel. A través de búsquedas, comparativas y lecturas de comentarios, forman una idea clara de si un establecimiento es fiable, acogedor y capaz de ofrecer una buena experiencia. La reputacion online hotel se ha convertido en el punto de apoyo más determinante para influir en esa decisión y, sobre todo, para impulsar la venta directa desde la web oficial. Hoy, como equipo especializado en marketing hotelero, sabemos que la reputación no es solo una cuestión de imagen. Afecta a la visibilidad en Google, condiciona la competitividad frente a las OTA y determina la confianza con la que el usuario decide reservar directamente. Por eso hablamos de una auténtica palanca de ventas más que de un simple indicador de satisfacción. Además, cada interacción, ya sea un comentario positivo, una crítica constructiva o una mención espontánea, es una oportunidad para construir marca, mostrar profesionalidad y mejorar el rendimiento de todo el canal directo. Desde aquí nace la verdadera fortaleza de la reputación: la capacidad de convertir opiniones en reservas. El impacto real de la reputación en la venta directa Antes de profundizar en cómo gestionarla, conviene entender por qué la reputacion online hotel es tan decisiva. Los viajeros consultan, de media, entre 6 y 12 reseñas antes de tomar una decisión. Y lo hacen tanto en Google como en Booking, Tripadvisor o redes sociales. Cuando ven un hotel con buena valoración y respuestas activas del equipo, su percepción cambia: perciben transparencia y profesionalidad, algo que impulsa la reserva directa en la web del hotel. Por el contrario, una reputación descuidada provoca aumento de dudas, más comparativas de precios y una tendencia mayor a reservar a través de OTA, que ofrecen un “marco de seguridad” adicional. Esto se traduce en menor rentabilidad para el hotel. En definitiva, una reputación bien gestionada actúa como refuerzo emocional previo a la reserva, mientras que una reputación débil afecta de forma directa a la conversión, la ocupación y la independencia del canal directo. Qué decir en tus respuestas: mensajes que generan confianza Responder a los comentarios no se trata de escribir por obligación. Es construir conversación, aportar información relevante y mostrar que hay un equipo real detrás de cada experiencia. La clave está en encontrar un equilibrio entre cercanía, profesionalidad y coherencia con la identidad del hotel. Tras años analizando patrones de respuesta efectivos, sabemos que ciertos elementos aumentan de forma significativa la confianza del viajero: Además, las respuestas deben adaptarse al tono del comentario: más directas si el cliente necesita soluciones, más cálidas si comparte una experiencia emocional, más informativas si pregunta por servicios concretos. Lo que nunca debe faltar es coherencia: la voz del hotel debe ser la misma tanto en comentarios positivos como negativos. Cuándo responder: tiempos y prioridades Responder rápido es esencial, pero no todos los comentarios requieren la misma urgencia. La agilidad transmite profesionalidad y evita que una opinión negativa tenga un impacto mayor del necesario. En general, recomendamos: Los viajeros consultan no solo cuánto ha respondido un hotel, sino cuándo. Un hotel que gestiona su reputación con fluidez transmite atención, cercanía y orden. Y esto influye en la decisión final de reservar. Estrategias avanzadas para gestionar la reputación del hotel La gestión moderna de la reputacion online hotel va mucho más allá de responder comentarios. Implica una visión global que combina tecnología, análisis y estrategia. Monitorización multicanal Los hoteles deben controlar su reputación en Google, Booking, Tripadvisor, redes sociales y metabuscadores. Un error común es centrarse solo en una plataforma. La percepción del cliente se construye de forma transversal. Análisis de patrones de feedback Medir temáticas recurrentes (limpieza, desayuno, descanso, ubicación) permite identificar puntos de mejora que impactan directamente en nuevas reservas. Integración con el motor de reservas Una buena reputación refuerza la confianza en el proceso de compra. Mostrar valoraciones integradas en la web oficial puede aumentar la conversión del motor. Respuestas con enfoque comercial Cada comentario es también una oportunidad para reforzar la venta directa: información sobre ventajas de reservar en la web, servicios gratuitos o beneficios exclusivos. La ventaja competitiva de un hotel con reputación sólida Cuando un hotel trabaja su reputación de manera constante, la mejora no es solo visible en comentarios más positivos. También aumenta su capacidad para: La reputación no es solo un reflejo de experiencias pasadas; es una herramienta de crecimiento futuro. Cuanto más sólida es, más fuerte es la posición del hotel en su mercado. Cómo integrar la reputación en tu estrategia digital Un hotel no puede trabajar su reputación de forma aislada. Para generar impacto real, debe integrarse dentro de la estrategia digital global del establecimiento. Esto incluye: Preparar tu hotel para gestionar la reputación del futuro El volumen de reseñas digitales no deja de crecer, y los usuarios esperan mayor rapidez, cercanía y personalización en las respuestas. De cara a los próximos años, la reputacion online hotel estará más vinculada a: Por eso, la reputación debe verse como una inversión estratégica, no como una tarea operativa del día a día. En GIMH trabajamos desde esta perspectiva global gracias a una gestión 360º que combina análisis, atención multilingüe y optimización continua. Cuando la reputación está bien trabajada, cada comentario refuerza la credibilidad del hotel, mejora su posicionamiento y facilita que el viajero elija reservar directamente. Es un círculo virtuoso que impulsa visibilidad, confianza y rentabilidad. Potencia la reputación online de tu hotel y atrae a más huéspedes. Desde GIMH te acompañamos con una gestión 360º de tu reputación online. Trabajar la reputación online para hoteles es crucial para el éxito de tu venta online. En el mundo digital actual, las opiniones y reseñas de los clientes tienen un impacto significativo en la toma de decisiones de los viajeros. Asegúrate de que tu hotel destaque frente a la competencia con una gestión rápida y eficaz.
Google Consent Mode ¿En qué consiste?
Como bien sabemos, todos navegamos por Internet bajo la influencia de las Cookies, y la mayoría de las veces ni si quiera nos paramos a pensar qué es lo que aceptamos o rechazamos. Por ello, y con el propósito de proteger al usuario, Google ha implementado un nuevo modo para proporcionar más flexibilidad así como opciones. ¡Te contamos más a continuación! ¿Qué es Google Consent Mode? El Consent Mode de Google es una innovadora API que proporciona una gran flexibilidad al integrar productos de Google con plataformas de gestión de consentimiento de cookies. Esta herramienta ajusta el comportamiento de los productos de Google según las preferencias de cookies establecidas por los usuarios en tu sitio web. De esta manera, puedes seguir realizando un seguimiento eficaz de las conversiones en tu página mientras respetas completamente la elección de los usuarios que navegan por tu web. Es importante destacar que el modo de consentimiento no implica violar los consentimientos de cookies de los usuarios. Todo lo contrario, ya que la API respeta estas preferencias mientras ofrece alternativas para la medición. ¿Cómo funciona Google Consent Mode? Google Consent Mode opera mediante dos nuevas etiquetas: «ad_storage» y «analytics_storage«, ambas diseñadas para controlar el comportamiento de las cookies publicitarias o analíticas, así como otras etiquetas del propio Google. Su funcionamiento se basa en la información sobre el estado de consentimiento del usuario, la cual se obtiene directamente de las ventanas emergentes de recopilación de consentimientos. En base a la elección, Google Consent Mode adopta una de las siguientes acciones: Cómo utilizar Google Consent Mode con Google Ads Utilizar Google Ads con Google Consent Mode es crucial para cualquier anunciante, y es que permite vincular conversiones con campañas específicas, optimizando así el rendimiento y el presupuesto de las campañas incluso cuando los usuarios rechazan las cookies. En este caso la etiqueta «ads_storage» de Google controla el comportamiento de las cookies y registra las conversiones. Cuando un usuario las rechaza, se ajusta su funcionamiento para seguir vinculando conversiones con campañas publicitarias mediante «pings» en lugar de cookies. Cómo utilizar Google Consent Mode con Google Analytics Por supuesto Consent Mode de Google también abarca Google Analytics. Cuando los usuarios rechazan las cookies publicitarias, Google Analytics no puede acceder ni almacenar datos en ellas, lo que desactiva algunas funciones como el remarketing de Google. Sin embargo, para mantener su utilidad, Google introdujo la etiqueta «analytics_storage». Esta se adapta al consentimiento del usuario y recopila datos de manera diferente según si el usuario acepta el consentimiento o lo rechaza. En el caso de ser aceptadas, Google Analytics funciona de forma corriente, aunque al ser rechazadas se vuelve a recurrir a otra información (como los pings) en forma de mediciones básicas. En el mundo hotelero, las cookies son fundamentales y debemos tener muy claro su funcionamiento debido a que contamos con 2 configuraciones que tienen que convivir entre sí: las cookies de la página web y las cookies del motor de reservas. Pero esto no es todo, y es que también son fundamentales para potenciar la venta directa mediante campañas online de Remarketing y perseguir así al usuario hasta conseguir una conversión. Si este es tu caso y necesitas ayuda para gestionar y aumentar las reservas en tu negocio hotelero ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital como SEM y Metabuscadores. ¡¡ Y si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!!
Marketing Digital para hoteles
Estamos en 2024 y está claro que el Marketing Digital es indispensable en todo negocio. Cada día se implementan nuevos métodos y aparecen actualizaciones que pueden ser tediosas de manejar y entender, por ello, hoy te explicamos los fundamentos sobre los que te tienes que basar como hotelero para cumplir tus objetivos y definir tu imagen de marca tal y como deseas. ¿Qué es Marketing Digital? El término «Marketing Digital» engloba al conjunto de estrategias y recursos volcados en la promoción de una marca en internet por medio de canales digitales, como buscadores, redes sociales, anuncios de pago, etc. Comprender el funcionamiento de cada una de estas herramientas y saber elegir la adecuada para tu marca es un proceso inevitable por el que hay que pasar para empezar a plantear una estrategia, ya que cada recurso tiene una funcionalidad completamente diferente a la otra. En el caso de Marketing Digital para hoteles, los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Ahievable, Realistic and Time-bound), es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Recomendamos empezar con objetivos realistas y, año tras año, evaluar la situación y plantear nuevas metas. Te dejamos a continuación algunos ejemplos de objetivos que te puedes plantear, estos te ayudarán a elegir la herramienta que necesitas para empezar a trabajar Marketing Digital en tu hotel: Herramientas de Marketing Digital para hoteles Partiendo de una base donde se cuenta con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles, con un diseño llamativo y accesible en varios idiomas, te contamos las herramientas que te pueden ayudar a mejorar el tráfico de tu página. Posicionamiento orgánico SEO – Marketing Digital para hoteles Esta estrategia requiere de creatividad constante, puesto que supone generar contenido original acorde a las tendencias del momento con el objetivo de mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, como por ejemplo, Google. Ahora, ¿Qué es el SEO? El término SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) se basa en el conjunto de prácticas que ayuda a que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda tras buscar ciertas palabras clave. Eso implica que se considere el contenido relevante para ese resultado. ¡Artículos de Blog! Este formato permite generar contenido de cualquier temática (siempre relacionada con la esencia de la marca), se pueden abordar una gran cantidad de temas relevantes para la audiencia del sitio web. En cuanto a los beneficios, la generación de contenido a través de SEO ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web, publicar de forma constante contenido original teniendo en cuenta las tendencias influirá en el tráfico de tu página. Redes Sociales – Marketing Digital para Hoteles El gran mundo de las redes sociales… Es posible que te preguntes por dónde empezar, pues bien, lo más importante es conocer el perfil de tus usuarios. Una vez lo tengas claro, las posibilidades son infinitas, aunque te recomendamos establecer una estrategia de publicaciones adaptadas a los distintos tipos de plataformas teniendo en cuenta las características de cada una. Cuando consigas una base de seguidores, puedes plantear invertir en anuncios pagados, estos tienen un mayor alcance y ayudan a fomentar la interacción en tu perfil. ¡Y recuerda! Las cookies son nuestras amigas, además, el SEO también funciona en redes sociales, ten en cuenta los hashtags y descripciones más populares y no las dejes pasar por alto, aunque tampoco debes abusar de ellos. Campañas PPC – Marketing Digital para Hoteles Conocido como PPC, el pago por clic es una estrategia reconocida en el mundo del Marketing Digital en el que como anunciante pagas una determinada cantidad cada vez que los usuarios hacen clic en el anuncio. Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de Remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles y es aconsejable recibir asesoramiento personalizado y adaptado a tu sector. Newsletter – Marketing Digital para Hoteles Conocemos Newsletter como el correo electrónico enviado a una lista de suscriptores, este puede contener noticias, promociones, actualizaciones o contenido de interés para la audiencia. Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Sin embargo, requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. También es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena Newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Estas son las herramientas más populares hoy en día para implementar el Marketing Digital en un hotel, aunque esto no significa que sea todo, puesto que el mundo de internet es inmenso y las posibilidades para potenciar la venta directa son innumerables. Si necesitas ayuda para adentrarte en el mundo del Marketing Digital y quieres levantar tu negocio hotelero, ponte en contacto con nosotros, te asesoraremos y ayudaremos a aumentar tu venta directa, además de implementar estrategias de Marketing Digital. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing orientado a hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!
Haz un plan estratégico de marketing para 2022
Estamos ante una de las grandes asignaturas pendientes de los hoteleros, nos encontramos incluso con cadenas que no realizan esta práctica. Seas un hotel independiente o una cadena con miles de habitaciones, la comunicación con tus clientes es algo crucial. Si no, estarás desaparecido y tus clientes se comunicarán con tu hotel, pero a través de un distribuidor, perdiendo esa posibilidad de la reserva directa contigo. El objetivo de un plan de marketing, es diseñar una serie de acciones para mantener el contacto con tus clientes. De esta forma, tal vez consigas incentivar las reservas en temporadas de baja demanda y desviar reservas al canal directo en temporadas de alta demanda. Hay que tener en cuenta que fidelizar a un cliente es de 6 a 10 veces menos costoso que captar uno nuevo. No es necesario tirar tus precios o hacer promociones agresivas, al final debes enviar diferentes mensajes a lo largo del año para que seas una de las opciones del cliente en el momento de la compra. A continuación, vamos a ver de qué se compondría un plan de marketing: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Elige el mensaje que quieres transmitir a tus clientes, puede ser un mensaje global o en cada acción promocional uno diferente. Al final se trata de captar la atención de tus clientes resaltando un valor diferencial que ellos deben apreciar. Hay veces que se regala el primer niño, pero al ser una configuración del motor de reservas, se nos olvida comunicarlo. Haz que tu cliente sepa que te preocupas por él y sus hijos y que le regalas el primer niño y el segundo al 50%. No tenemos que dar por sentado que nuestros clientes lo saben, nunca está de más ser claro en el mensaje y reafirmarlo. Otros mensajes pueden ser recomendarles que se unan a nuestro club de fidelización o que tenemos lo que están buscando para San Valentín o Semana Santa. CALENDARIO Y SEGMENTACIÓN. Al igual que los precios, los hábitos de compra van variando a lo largo del año y más si nos enfrentamos a diferentes mercados internacionales. Detectar patrones de reserva, tanto en fechas de compra, como en fechas de estancia y lanzar el mensaje adecuado al público adecuado puede ser una herramienta muy efectiva. No reservan en las mismas fechas sus vacaciones de verano un alemán o un español, por lo tanto, lanzar una promoción para ellos de forma conjunta no tendría sentido… ¡¡no olvides segmentar!! Recuerda que menos es más, por lo tanto, elige por ejemplo 6 acciones promocionales a lo largo del año, diséñalas de forma atractiva y sencilla y comunícala a tus clientes en el momento oportuno y en el idioma adecuado. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y CONVERSIÓN. No tienes por qué usar las mimas herramientas siempre, pero a continuación, destacamos las que nos parecen más efectivas: EMAIL MARKETING: Es una herramienta de comunicación muy efectiva, los hoteleros pueden recoger emails de sus clientes de forma sencilla (por ejemplo en el WiFi del hotel) y conseguir datos de clientes que viene de OTAs y que de otra forma no podrían conseguir. Si Booking.com hace el esfuerzo de llevar un cliente a tu hotel, y disfruta de unos días inolvidables, ¿por qué no intentar que vuelva el año que viene pero reservando directamente con el hotel? Mandar un email con una bonita creatividad en un momento susceptible de compra, en el idioma nativo del cliente, puede ayudarle a tomar esa decisión. REDES SOCIALES: Gracias a la geolocalización y bajos costes, son una gran herramienta. Nos puede ayudar a hacer remarketing e impactar en los clientes en esos días en que están valorando dónde van a pasar sus próximas vacaciones o a qué ciudad van a hacer su próxima escapada. CAMPAÑAS SEM: Sal a buscar clientes a internet, tal vez en vez del uso de Google Ads, puedas usar algo de publicidad programática. De esta forma, podrás impactar a potenciales clientes con atractivos banners con imágenes de tu hotel y en el idioma del usuario. Esto permite personalizar más el mensaje y aumentar la notoriedad de tu marca. PÁGINA WEB & MOTOR DE RESERVAS: Esto puede parecer algo obvio, pero tener una web en los principales idiomas, con contenido actualizado y fotos atractivas, es fundamental. Recordemos que es el lugar en el que se convertirán en reservas todas estas acciones. Por lo tanto, diseñar landing pages que permitan mostrar el mensaje de forma clara y poder medir lo que producen los diferentes canales e idiomas, parece una opción muy interesante. También nos permitirán llevar a los usuarios al motor de reservas con la configuración de la campaña para evitar fricciones en todo este proceso. TODAS LAS ÁREAS DEL HOTEL: Los empleados del hotel, así como el departamento de reservas, las recepciones o la gente que atienda el teléfono, deben estar al corriente de todo, para que la información de todas las partes implicadas cuenten con la misma información y apoyen la estrategia. Busca el mix de herramientas que mejor se adapten a tus posibilidades y presupuesto. Ve atreviéndote a invertir cada vez un poco más según vas obteniendo resultados, por eso es interesante fijarte un presupuesto y unos objetivos a corto plazo y alcanzables. Conforme los vayas logrando, irás ganando confianza para seguir con el plan establecido. MEDICIÓN DE RESULTADOS Aquí es donde radica el «quid» de la cuestión, mide los resultados y calcula cuánto te ha costado conseguir cada reserva. En GIMH, nos gusta medir las campañas en coste por reserva, de esta forma podemos compararlo con valores de referencia como las comisiones que suelen cobrar los distribuidores, como ese 15% de comisión que suelen comisionar las OTAS. Siempre que consigamos valores inferiores a los costes de un distribuidor, valdrá la pena seguir con los esfuerzos. Hay que ser conscientes que «educar» a nuestros clientes a que reserven por el canal directo, cada año, será menos costoso que el anterior. ¿Te parece interesante todo lo que acabas de leer? ¿Quieres poner esto en marcha y no sabes… Seguir leyendo Haz un plan estratégico de marketing para 2022
Estrategia de Marketing Digital para hoteles
El marketing digital para hoteles, es algo muy complejo y que requiere de la definición previa de una estrategia. Hay que definir objetivos y herramientas y alinearlos con la imagen global de marca que queremos proyectar. Objetivos de Marketing Digital para hoteles. Los objetivos deben ser SMART, es decir, concretos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Aconsejamos empezar con objetivos alcanzables y realistas y año a año, se pueden ir reevaluando. Como ejemplo de este tipo de objetivos, podemos dar los siguientes: -Aumentar mi venta directa un 10%. -Conseguir un 15% más de tráfico en mi web. -Alcanzar 5000 suscriptores de mi newsletter. Son ejemplo de 3 objetivos alcanzables y que pueden ser la base u objetivos intermedios para otros objetivos más ambiciosos.. Herramientas de Marketing Digital para hoteles. Partiremos de la base de que ya contamos con una web medianamente actualizada, adaptada a dispositivos móviles y en varios idiomas. También supondremos que tiene buena usabilidad y es atractiva para nuestros clientes. Vamos entonces a ver cómo vamos a potenciar su uso y hacer que tenga cada vez más tráfico y de mayor calidad. Posicionamiento orgánico SEO A través de los contenidos, buscaremos mejorar el posicionamiento orgánico de nuestra web. Empezaremos con un buen SEO On Page en los diferentes idiomas para los diferentes establecimientos de la cadena. Recomendamos optar por el uso de palabras clave de nicho, olvídate de posicionarte para «hotel en Benidorm«, ¡¡intenta hilar fino!! Genera nuevos contenidos a través del blog corporativo. Un buen SEO de contenidos a través de atractivos artículos, ayudará a aumentar el tráfico de tu web y por tanto la «autoridad de tu dominio». Recuerda que hablar de un hotel, es muy aburrido, intenta vender tu destino. No escribas sobre tu hotel de X habitaciones en Barcelona, ofrécele al lector una experiencia disfrutando del arte gótico de la ciudad condal. Campañas PPC Google cuenta con varias herramientas muy potentes, pero que si no las sabemos utilizar, pueden disparar nuestros costes de venta directa. Recomendamos encontrar un equilibrio que favorezca nuestros objetivos. Campañas de Google Ads con CPC controlados y midiendo mucho el ROI. Esto se puede acompañar de remarketing y campañas de Display. Esta forma de hacer branding es muy útil y tiene un coste moderado. Recomendamos la ayuda de un profesional, ya que los comienzos son difíciles. Redes Sociales Este es uno de los canales de comunicación que obtienen un mejor retorno de la inversión. Las redes cuentan con un gran volumen de información que nos permite segmentar mucho los perfiles de los consumidores. Las posibilidades son muchas y las tipologías de campañas dependen de cada red. Podemos captar al cliente o hacer remarketing con gente que ha estado en nuestra web. Recuerda que las cookies son nuestras amigas. Newsletter Esta herramienta es más efectiva de lo que la mayoría de la gente cree. Pero requiere de varios procesos, el primero y más importante, nutrir una buena base de datos a la que poder enviarles nuestros emails. Luego es recomendable segmentar esa base de datos por idiomas y países y hacer algunas pruebas A/B. Una buena newsletter, bien optimizada y que lleve a una landing page, es garantía de que la estructura es buena. Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos y ayudamos a aumentar tu venta directa e implantar estrategias de marketing. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Aumentar la venta directa del hotel sin morir en el intento.
¿Cómo aumentar la venta directa del hotel? Esta es la pregunta que se hacen muchos hoteleros cuando ven que la ocupación de su hotel es buena, pero que no les cuadran las ventas. 7 Claves para aumentar la venta directa del hotel En GIMH, nuestro lema, es ayudar a nuestros clientes a aumentar su venta directa. La venta directa del hotel, es mucho más rentable, ya que a pesar de tener un coste, es mucho menor que las comisiones que se pagan a los intermediarios. A continuación, vamos a dar una serie de claves que te ayudarán a aumentar la venta directa del hotel de forma paulatina: Fideliza a tus clientes actuales. Antes de lanzarnos a buscar nuevos clientes, es muy importante plantearse la fidelización de nuestros clientes actuales. Las forma de hacerlo son muchas, desde un servicio personalizado y atento a conocer los gustos de nuestros clientes. Podemos ofrecer descuentos o un programa de fidelización por puntos. No te olvides de utilizar herramientas y plataformas de comunicación directa como: Redes Sociales Newsletters Programa de fidelización (por ejemplo una App de fidelización, que puede ser muy interesante para cadenas). Potencia tu Marketing Online. La mejor forma de conseguir reservas directas y por tanto de aumentar la venta online del hotel, es aumentar nuestra visibilidad en Internet. Aplica bien las 4 P´s del Marketing de toda la vida a tu estrategia online: Precio: Mantén una precio acorde a tu competencia y no vendas más caro que tus distribuidores. Punto de Venta: tu ubicación offline es fundamental, pero tu ubicación online la marcará un buen posicionamiento SEO. Intenta aparecer en la primera página de las búsquedas de tus potenciales clientes. Producto: Tu página web, debe ser una muestra fiel de lo que los usuarios se van a encontrar al llegar a tu recepción, no puedes descuidar tu imagen. Necesitas una web moderna, adaptada a dispositivos móviles y que te ayude a vender. Promoción: Existen diversos medios, como Google AdWords, las efectivas campañas en redes sociales (Facebook Ads consigue muy buenos resultados) o campañas en Metabuscadores. Reputación Online. En Internet, te expones a las opiniones de tus clientes, ¡¡y mucho!! No tengas miedo a esto y utilízalas como un valor añadido en tu estrategia de venta online. Las opiniones en Metabuscadores y OTA´s como por ejemplo Booking.com son fundamentales y ayudan a posicionar tu establecimiento. No tengas miedo a responder a las opiniones, incluso si son malas, una buena predisposición a arreglar un error, puede convertir una mala experiencia en satisfactoria. Motor de Reservas. Los puntos anteriores, no sirven de nada si no damos a los clientes una herramienta que facilite la conversión de reservas. Esta potente herramienta, puede ayudar a aumentar la venta directa del hotel gracias a la conversión de visitas en reservas. Un motor de reservas, nos ayudará a conseguir gran visibilidad gracias a integraciones con metabuscadores, como por ejemplo Google Hotel Ads. Si no conoces Google Hotel Ads, te recomendamos leer este artículo de nuestro blog, en el que analizamos esta plataforma. Call Center Mucha gente pensará que un Call Center o Contact Center, es algo del pasado o que va a menos. Todo lo contrario, nos permitirá dar a nuestros clientes solución a sus dudas 24 horas al día y convertir esas reservas que son difíciles de reflejar en la web (habitación con cama extra, cuna, menús para celíacos o proximidad a determinados puntos de interés). Es un canal de venta que genera gran fidelidad por parte de los clientes, ya que escuchar la voz de una persona física, les hace sentirse más cercanos a tu hotel. Vigila a tus distribuidores, ellos te vigilan a ti. Evita las disparidades con las OTA y trata de ofrecer paridad de precios en todos tus canales de venta. Es más, si puedes ofrece algún valor añadido a los clientes que reserven por tu web, como WiFi gratis, Late Check-Out o desayunos gratis. Ellos te dan un toque de atención cuando vendes más baratos, trata de controlarlos usando un Channel Manager y programas de control de precios. Controla lo que hace la competencia. Todo lo anterior te ayudará a conseguir reservas directas, pero no te olvides de mirar a los lados y ver qué hace tu competencia. Necesitas una estrategia de precios coherente al producto que ofreces y adaptar te a los generadores de demanda. Fluctúa tus precios en base a los generadores de demanda, no pierdas la oportunidad de vender a precios más altos ni tengas un exceso de precio que haga que la ocupación de tu hotel sea muy baja. Apuesta fuerte por tu hotel y tu marca y lograrás aumentar la venta directa del hotel y por tanto, la rentabilidad de tu establecimiento. ¡¡Ánimo!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
10 Propósitos para 2018 – Un mejor motor de reservas, aumentar la venta directa y muchos más…
Estamos en el momento perfecto para esos propósitos para 2018, como por ejemplo, gestionar un mejor motor de reservas y aumentar la venta directa, siendo así más rentables. A continuación vamos a enumerar estos propósitos que harán que mejore la situación de cualquier establecimiento hotelero. Elabora una estrategia de Marketing Online y síguela fielmente. Este es el primer punto y más fundamental, es como los propósitos para el Año Nuevo… son muchas cosas las que hay que cambiar, lo más importante es cumplir esos propósitos. Fíjate unos objetivos realistas y alcanzables y… ¡¡ve a por ellos!! Estos objetivos pueden ser aumentar tu cuota de venta directa, aumentar los suscriptores a tu Newsletter o aumentar tus seguidores en redes sociales. Diseña una estrategia SEO apropiada y coherente. Piensa cómo quieres posicionarte, cómo se posiciona tu competencia y cómo pueden encontrarte tus potenciales clientes. Elabora una estrategia cuidad y concienzuda, basada en «Longtail keywords«, cuantas más mejor y empieza a generar contenidos que te hagan aumentar el tráfico hacia tu web para los diferentes segmentos de mercado. En el mundo hotelero, la competencia es muy fuerte, por lo que palabras clave básicas como «Hotel en Madrid», no son recomendables como objetivos iniciales. Cuida tu página web, cuida tu imagen. La página web de un hotel, es el reflejo del establecimiento en Internet, intenta proyectar una imagen fiel de tu establecimiento y cuida hasta el último detalle. No valen de nada los esfuerzos invertidos en conseguir tráfico de calidad, si el destino final de los usuarios (página web), no está a la altura de sus expectativas. Un cuidado diseño web adaptado a los diferentes dispositivos y en los idiomas de origen de tus principales clientes, se convierte en el eje principal de todo lo que comentamos en este artículo. Potencia las Redes Sociales de tu hotel. Las redes sociales son el punto de encuentro perfecto entre personas y empresas, ¡¡aprovéchalo!! Se trata de una buena forma de fidelizar a tus clientes y ofrecerles ventajas exclusivas a tus fieles seguidores. También son una herramienta perfecta para aumentar el tráfico de tu sitio web o para hacer campañas con un bajo coste y fáciles de controlar. Piensa en tus clientes, en cuál es el «Mix de redes» más apropiado y empieza a publicar, pero no lo dejes, la constancia es fundamental. Si no tienes tiempo, no lo dejes como una actividad de relleno, busca asesoramiento profesional y trata de conseguir una ventaja competitiva frente a tu competencia. Empezarás a recibir críticas, tanto positivas como negativas, respondelas y aprende de ellas. Busca el mejor motor de reservas posible o el que mejor se adapte a tu comercialización. Encontrar el mejor motor de reservas, es una quimera, o al menos es algo imposible de cuantificar, ¡¡busca el que mejor se adapte a tus necesidades!! Analiza sus prestaciones, conectividades con Metabuscadores y otras herramientas como Channel Manager o PMS. Es fundamental que esté adaptado a dispositivos móviles y que cuente con una buena conversión. Fideliza a tus clientes. La captación de nuevos clientes, tiene un elevado coste para los hoteleros en España. La lucha con las OTA´s y con la competencia, hacen que conseguir nuevos clientes sea complicado, por lo que la fidelización de los clientes de un hotel o cadena, es fundamental. Existen muchas formas de fidelización, desde un programa de incentivos a cambiar su patrón de compra, tratando de que reserve por los medios de venta directa del hotel. OTA´s sí, pero con control. Las OTA´s son un gran escaparate y son necesarias para poder conseguir altas ocupaciones en un hotel. Pero hay que recordar sus elevadas comisiones y que entre todos ya hemos aportado mucha facturación a Booking.com, aprendamos de los errores del pasado y apostemos por una fuerte presencia online que nos permita ir reduciendo las cuota de mercado que suponen los intermediarios. Apuesta por aumentar tu venta directa y la rentabilidad del hotel. Como en todo proyecto, más teniendo en cuenta factores de posicionamiento, los resultados empezarán a ser palpables en el medio o largo plazo, pero no hay que desistir y seguir pujando fuerte por nuestro propio canal de venta. Al final conseguiremos un canal más rentable y con grandes posibilidades de crecimiento. Es fundamental, configurar y adaptar el mejor motor de reservas para nuestros clientes, que es donde finalizarán todos nuestros esfuerzos. Utiliza herramientas de apoyo, como una Central de Reservas. Tener el mejor motor de reservas, puede no ser suficiente, existen determinadas reservas «especiales» que son más difíciles de reflejar en un motor de reservas para hoteles. Por esta razón, un Call Center o central de reservas, aumentará los ratios de conversión de venta directa y será un gran apoyo a tu estrategia online. Consistencia entre la imagen Online y Offline. Todo lo que acabamos de citar, está muy bien y te ayudará a mejorar tu presencia online, pero todo esto tiene que ser acorde con lo que los usuarios se encontrarán al llegar al hotel. Crear unas falsas expectativas, sería contraproducente, provocando un aluvión de malas críticas. Si te ha parecido interesante, esperamos tus comentarios y si estás interesado en cumplir estos propósitos, puedes contactar con nuestro departamento de Marketing Online para que te puedan asesorar. ¡¡FELIZ 2018!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles
SEO para hoteles, aumenta la venta directa del hotel.
Hoy vamos a hablar de un tema que genera mucha controversia, posicionamiento SEO para hoteles. En primer lugar, vamos a dejar claro un concepto, la web de un hotel sin un plan de posicionamiento SEO, es como tener un coche nuevo pero sin gasolina. Puede que logremos seguir moviéndonos por pura inercia, pero llegará un momento en que «nos dejará tirados». Existen más de 200 factores que influyen en el SEO, vamos a tratar de perfilar una pequeña guía de SEO para hoteles y hoteleros que aún no lo tienen claro. SEO para hoteles, ¿por dónde empezar? El primer y más fundamental de todos los pasos a seguir, es la página web del hotel. En este punto, nos encontraremos con la clásica respuesta de: «Ya hicimos una web en el 2000», ¡¡error!! No podemos olvidar que la web de un negocio, es la extensión de su imagen física al mundo de Internet, por tanto hay que cuidarla. Podríamos decir que el efecto es similar al de entrar en la habitación de un hotel y encontrarse la cama sin hacer. En un sector tan competitivo como el hotelero y en el que los usuarios desean ver fotos de habitaciones e instalaciones, necesitamos una página web con una imagen cuidada y acorde a lo que los usuarios se encontrarán cuando lleguen a nuestro establecimiento. ¿Tu página web te ayuda o penaliza? Podemos resumir que una página web que nos ayude con el posicionamiento, debería cumplir las siguientes características: Adaptada a dispositivos móviles: Esto es fundamental en el sector del turismo, los usuarios son móviles, y el SEO local y las búsquedas inmediatas, son cada vez una porción más grande de la tarta. No dejemos que el usuario se lo piense cuando llegue a casa, vamos a facilitarles el proceso. Un motor de reservas adaptado a los estándares de navegación móvil, será tu mayor aliado a la hora de convertir esas visitas en reservas. Multilenguaje: Es muy importante identificar el idioma de nuestros potenciales clientes y ofrecerles contenidos en su idioma natural. Si la proporción de visitantes extranjeros es muy amplia, deberíamos plantear una estrategia SEO multilenguaje. Optimización de contenidos: Genera contenidos nuevos optimizados para diferentes palabras clave, cada nuevo «microsite» o artículo de blog, te ayudará a potenciar unos contenidos diferentes, aprovecha esto y tu posicionamiento y tráfico subirán progresivamente. Dominio «friendly»: Intenta encontrar ese dominio o url que contenga la mayor cantidad posible de palabras objetivo para las búsquedas de clientes. La palabra hotel y el nombre de la ciudad, deberían estar presentes en tu nueva dirección web. Generación de nuevos contenidos a través del blog: El blog de un hotel, tiene que estar basado en la defensa del destino. El objetivo del blog, consistirá en generar artículos de interés para los usuarios, para que estos pasen tiempo en nuestro sitio web. Potencia tus perfiles en redes sociales: Destaca bien todos y cada uno de los perfiles en redes sociales, pon Widgets especializados e invita a los navegantes de tu web a que te sigan. Podrás fidelizarlos y de paso aumentar el tráfico que derivas a la web. Suscripción a Newsletter: Otra forma de fidelizar a usuarios y navegantes de tu página web, no te olvides de que el Email Marketing, ¡¡sigue funcionando!! ¿Es adecuada tu estrategia? Ahora te vamos a dar unas pequeñas pautas que te ayudarán a la hora de planificar tu estrategia SEO para hoteles: Trabaja una estrategia de nicho: La competencia en determinados destinos, es muy grande, busca un nicho o segmento de mercado y trata de posicionarte como uno de los líderes de dicho segmento. Busca ese barrio, esa playa o ese punto de interés que se identifica con tu hotel y trabájalo constantemente. Hotel con SPA, hotel accesible, hotel que acepta mascotas, pueden ser algunos términos que pueden ayudarte a conseguir una estrategia de nicho eficaz. En el SEO para hoteles, es fundamental tratar de posicionarse para muchas keywords diferentes. Usa una estrategia de «long tail keywords»: Esto va completamente ligado al punto anterior. Pero aún así, esta es una de las partes más complicadas, tenemos que encontrar diferentes palabras claves que se identifiquen con las búsquedas con las que queremos que nos encuentren nuestros potenciales clientes. Para palabras como «hotel en Madrid», es muy complicado posicionarse de forma natural, por qué no probamos a utilizar palabras clave más largas, como por ejemplo: «hotel cerca de parque del Retiro», y así sucesivamente. Buscaremos esos segmentos en los que podemos posicionarnos en primera página de Google y trabajaremos esas palabras clave de forma constante. Vende destinos, no tu hotel: Si quieres más tráfico en tu web, prueba a escribir un blog divertido, con diversidad de contenidos que aporten valor a los posibles clientes del hotel. Haz que la gente se enganche a tus contenidos y pase tiempo leyendo tus artículos, esto te ayudará a aumentar la autoridad de tu dominio. ¡¡No dejes de generar nuevos contenidos!! No pierdas la disciplina, fíjate un calendario y trata de cumplirlo. ¡¡La paciencia es la madre de la ciencia!! Tu estrategia y resultados, van a estar condicionados por muchos factores, como la competencia, campañas SEM… Los resultados empezarán a aparecer a los 6-8 meses, ten paciencia y haz pruebas, existen más de 200 factores que afectan al SEO y nadie sabe cómo ponderan. Si hubiese una ciencia cierta, conocerías el famoso algoritmo de Google, ya sea Fred, Hummingbird, Panda o cualquier otro animal. De momento, sólo podemos animarte a seguir publicando y midiendo los resultados, y si algo funciona, ¡¡no lo cambies!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing Aplicaciones móviles