Call center para hoteles En un entorno cada vez más digital, muchos hoteles centran su estrategia en la web, el SEO o las campañas de pago. Sin embargo, siguen olvidando un canal que continúa generando un volumen importante de ingresos: el teléfono. Un call center para hoteles no es simplemente un servicio de atención telefónica. Es una herramienta estratégica para aumentar reservas directas, mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad. En este artículo analizamos por qué el call center hotelero sigue siendo clave y cómo integrarlo dentro de una estrategia de venta directa. ¿Por qué sigue siendo importante el canal telefónico en hoteles? Aunque el proceso de reserva online está totalmente normalizado, muchos clientes siguen prefiriendo el contacto humano, especialmente cuando: En estos casos, el teléfono se convierte en un punto decisivo. Si no hay una atención profesional y orientada a conversión, esa oportunidad puede terminar en una OTA o en la competencia. Un call center para hoteles especializado transforma esas llamadas en reservas directas. Qué es un call center hotelero especializado No todos los servicios de atención telefónica son iguales. Un call center para hoteles profesional debe: No se trata solo de responder llamadas, sino de convertir consultas en ingresos. Beneficios de un call center para hoteles orientado a conversión 1. Aumento de reservas directas Cada llamada es una oportunidad de venta.Un equipo formado puede: Esto impacta directamente en la rentabilidad. 2. Reducción de dependencia de OTAs Muchos clientes llaman tras consultar precios en plataformas intermediarias. Un buen agente puede: El teléfono se convierte así en una herramienta estratégica para reducir comisiones. 3. Mejora de la experiencia del cliente El trato humano genera confianza.Un call center para hoteles profesional mejora: Y una buena experiencia antes del check-in aumenta la probabilidad de repetición. 4. Atención fuera de horario y cobertura total Muchos hoteles pequeños o medianos no pueden atender llamadas 24/7. Un servicio especializado permite: Cada llamada no atendida es una reserva potencial perdida. Integración del call center con la estrategia digital del hotel El verdadero potencial aparece cuando el call center se integra con el resto de la estrategia digital: Por ejemplo, si una campaña SEM genera llamadas, el equipo telefónico debe estar preparado para gestionar ese tráfico. Además, medir: Permite optimizar tanto la web como la estrategia comercial. Errores comunes en la gestión telefónica hotelera Muchos hoteles pierden reservas por errores evitables: Un call center para hoteles profesional corrige estos puntos y convierte la atención en una ventaja competitiva. ¿Cuándo debería un hotel externalizar su call center? La externalización suele ser recomendable cuando: Un servicio especializado permite escalar sin aumentar plantilla fija. Call center y rentabilidad hotelera Muchas veces se percibe como un gasto adicional.En realidad, un call center para hoteles bien gestionado se convierte en un centro generador de ingresos. El impacto se refleja en: Cuando el canal telefónico forma parte de la estrategia de venta directa, el retorno es medible y sostenido. Conclusión El canal telefónico sigue siendo una pieza clave en la estrategia comercial hotelera. Un call center para hoteles no solo mejora la atención al cliente, sino que aumenta reservas directas, reduce la dependencia de intermediarios y refuerza la imagen de marca. En un entorno competitivo, la diferencia no está solo en captar tráfico… sino en saber convertir cada oportunidad. Conoce todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de call center para hoteles aquí.
Gestión Integral de Marketing Hotelero
Etiqueta: Motor de reservas
Por qué no utilizar Booking si eres hotelero
Durante años, Booking ha sido uno de los principales canales de venta para hoteles independientes y cadenas. Su visibilidad, alcance internacional y facilidad de uso lo han convertido en un “mal necesario” para muchos establecimientos.Sin embargo, depender en exceso de Booking tiene consecuencias directas sobre la rentabilidad, la marca y la relación con el cliente. La clave no siempre es “salir de Booking”, sino entender por qué no debe ser el canal principal y cómo construir una estrategia más equilibrada. En este artículo te contamos por qué no utilizar booking si eres un hotelero. Comisiones que reducen tu rentabilidad Uno de los principales motivos para replantear el uso de Booking son sus altas comisiones, que pueden oscilar entre el 15 % y el 25 % por reserva. Esto implica que: Cuando una parte importante de tus reservas llega por Booking, el impacto económico a largo plazo es significativo. Pierdes el control sobre el cliente Cuando un huésped reserva a través de Booking: Esto dificulta crear una relación directa, personalizada y duradera con el huésped, algo clave para aumentar la repetición y el valor del cliente a largo plazo. Dependencia peligrosa de un solo canal Basar gran parte de tu estrategia comercial en Booking supone un riesgo: Cuanta más dependencia existe, menos margen de maniobra tiene el hotel para tomar decisiones estratégicas propias. Guerra de precios y pérdida de valor de marca Booking fomenta la comparación constante entre hoteles, lo que provoca: Cuando el precio es el principal argumento, el hotel deja de comunicar lo que realmente lo hace único. Menor visibilidad del canal directo Cuanto más peso tiene Booking, más difícil resulta impulsar: Además, muchos hoteles no trabajan correctamente su SEO, su reputación online o su propuesta de valor, reforzando aún más el poder de la OTA. Entonces… ¿hay que dejar de usar Booking? No necesariamente. Booking puede ser un canal complementario, pero no el eje central de la estrategia. La clave está en: Cómo reducir la dependencia de Booking de forma inteligente Para que Booking deje de ser imprescindible, el hotel debe trabajar varios pilares clave: Todo ello permite que el viajero encuentre el hotel, confíe en él y reserve directamente. Booking no es el enemigo, pero convertirlo en tu principal canal de ventas sí es un riesgo.Los hoteles que apuestan por la venta directa ganan en rentabilidad, control, marca y relación con el cliente. Es por eso que en GIMH siempre ayudamos a los hoteles a impulsar su venta directa.
Nueva actualización del motor de reservas de GIMH
En GIMH seguimos evolucionando nuestro motor de reservas para ofrecer a los hoteles una herramienta cada vez más potente, flexible y orientada a la conversión directa. La nueva actualización de BookingenGIMH incorpora importantes mejoras funcionales que optimizan la gestión diaria, aumentan la rentabilidad y mejoran notablemente la experiencia del usuario final. Nuestro motor de reservas hotelero está diseñado para adaptarse a las necesidades reales del sector, facilitando la venta directa y reduciendo la dependencia de intermediarios. En este artículo te contamos en detalle todas las novedades que trae esta actualización y cómo pueden ayudarte a vender más y mejor desde tu web oficial. Mejoras en la gestión de pagos Una de las principales novedades de esta actualización del motor de reservas para hotel es la gestión avanzada de pagos, una funcionalidad clave para mejorar la flexibilidad y el control financiero del establecimiento. Pago por enlace: más comodidad y seguridad Ahora, desde BookingenGIMH, el hotel puede generar enlaces de pago personalizados y enviarlos directamente al cliente por correo electrónico. Esta opción es ideal para: El cliente accede al enlace y realiza el pago de forma rápida, segura y sin fricciones, mejorando la experiencia y reduciendo cancelaciones o impagos. Gestión avanzada de cobros El nuevo sistema permite: Estas mejoras convierten el motor de reservas hotelero de GIMH en una herramienta mucho más completa, pensada para la operativa diaria del hotel y no solo para la venta online. Creación de la Tarifa Ventajosa La Tarifa Ventajosa es una de las funcionalidades más estratégicas de esta actualización. Está pensada para reforzar la venta directa y competir de forma inteligente con las OTAs. ¿Qué es la Tarifa Ventajosa? Se trata de una tarifa exclusiva para la web oficial, visible únicamente en el motor de reservas, que permite ofrecer al cliente un beneficio adicional frente a otros canales. Algunas ventajas habituales pueden ser: Más conversión y menos dependencia de intermediarios Gracias a esta funcionalidad, el motor de reservas para hotel se convierte en un canal prioritario de venta, reforzando el mensaje de “mejor reserva directa” y aumentando la tasa de conversión. Además, esta tarifa puede configurarse de forma flexible según: Nuevo Bono de Reservas Otra de las grandes novedades del motor de reservas de GIMH es la incorporación del Bono de Reservas, una herramienta muy potente tanto a nivel comercial como de fidelización. ¿En qué consiste el Bono de Reservas? El bono permite al hotel ofrecer al cliente un crédito canjeable para futuras estancias, en lugar de un reembolso tradicional o como incentivo promocional. Es especialmente útil para: Ventajas para el hotel y el cliente Para el hotel: Para el cliente: Todo el proceso se gestiona de forma integrada desde BookingenGIMH, manteniendo el control total desde el motor de reservas hotelero. Mejoras en Asistentes La experiencia de usuario es clave en cualquier motor de reservas, y por eso hemos introducido importantes mejoras en los asistentes de reserva. Asistentes más intuitivos y personalizados Los asistentes guían al usuario durante todo el proceso de reserva, resolviendo dudas y facilitando la toma de decisiones. En esta actualización se han optimizado para ser: Esto se traduce en una experiencia más fluida y una mayor probabilidad de finalizar la reserva. Reducción del abandono del proceso de reserva Gracias a estas mejoras, el motor de reservas para hotel reduce los puntos de fricción y acompaña al usuario en cada paso, lo que impacta directamente en:
¿Cómo hacer SEO para hoteles?
Guía práctica para mejorar tu posicionamiento web En un mundo cada vez más digital, seo para hoteles no es una opción: es una necesidad. Los viajeros buscan y comparan alojamientos online antes de decidir dónde reservar, y si tu hotel no aparece en los primeros resultados de búsqueda, perderás oportunidades de venta directa. No se trata solo de atraer tráfico, sino de generar confianza y visibilidad que se traduzca en reservas. Desde GIMH trabajamos con hoteles para optimizar su posicionamiento web hotel, combinando estrategias de SEO técnico, contenido optimizado y marketing digital, garantizando que tu hotel destaque frente a la competencia y convierta visitas en reservas directas. Qué es el SEO para hoteles y por qué es importante El SEO para hoteles consiste en mejorar la visibilidad de tu web en motores de búsqueda como Google, de manera que aparezcas en las primeras posiciones cuando los usuarios buscan alojamiento. Esto incluye optimización on-page, off-page y técnica, adaptada al sector hotelero. Una buena estrategia de SEO permite: En GIMH, combinamos SEO técnico con estrategias de contenido específicas para hoteles, asegurando que tu web no solo atraiga tráfico, sino que convierta visitantes en huéspedes. Investigación de palabras clave para hoteles El primer paso para un SEO efectivo es identificar las palabras clave que tus potenciales clientes utilizan al buscar alojamiento. Algunas estrategias incluyen: Elegir correctamente las palabras clave es crucial para que el SEO impacte directamente en la venta directa y en la conversión. Optimización on-page: el contenido como motor de ventas El SEO on-page se refiere a todo lo que se puede optimizar dentro de tu propio sitio web. Para hoteles, esto incluye: En GIMH ayudamos a los hoteles a crear contenido SEO-friendly que destaque beneficios clave y motive al visitante a reservar directamente, maximizando la eficiencia de su motor de reservas. SEO técnico: la base de un sitio web eficiente El SEO técnico asegura que tu web sea rastreable y accesible para los motores de búsqueda. Los hoteles deben prestar atención a: Sin un SEO técnico sólido, incluso el mejor contenido puede pasar desapercibido. Nuestro equipo en GIMH se encarga de auditar y optimizar la infraestructura web para que cada página contribuya al posicionamiento. Link building y autoridad de dominio para hoteles El SEO off-page o link building es esencial para aumentar la autoridad de tu web. Esto se logra a través de: Cuantos más enlaces de calidad apunten a tu sitio, mayor será la confianza de Google y otros motores de búsqueda, mejorando tu posicionamiento y favoreciendo la venta directa. Contenido local y optimización para búsquedas de proximidad Para hoteles, el SEO local es fundamental. Muchos viajeros buscan “hotel cerca de [destino]” o “apartamentos en [ciudad]”. Para optimizar: Estas acciones aumentan la visibilidad ante clientes que buscan alojamiento en tu zona y fomentan la reserva directa desde tu web. SEO para motores de reserva: potenciando la conversión No basta con atraer tráfico; el objetivo final es que el usuario reserve directamente en tu hotel. Integrar SEO y motor de reservas requiere: En GIMH trabajamos para que cada visitante que llega desde Google encuentre un camino claro hacia la reserva directa, maximizando la eficiencia del SEO. Medición y seguimiento de resultados Una estrategia de SEO hotelero no termina con la implementación. Es necesario medir resultados y ajustar la estrategia: Estos indicadores permiten identificar áreas de mejora y reforzar aquellas acciones que generan resultados tangibles. Tendencias 2025/2026 en SEO para hoteles De cara a los próximos años, el SEO hotelero evoluciona hacia estrategias más personalizadas e integradas: Estas tendencias refuerzan la necesidad de contar con un socio experto que entienda el sector hotelero y sepa aplicar estrategias avanzadas de SEO y marketing digital. El SEO para hoteles no solo mejora tu visibilidad online, sino que se convierte en una herramienta estratégica para potenciar la venta directa, fidelizar clientes y reforzar la reputación digital. Implementar una estrategia integral —que combine SEO técnico, contenido optimizado, link building y optimización para reservas— permite a los hoteles destacar frente a la competencia y convertir visitantes en huéspedes. En GIMH ayudamos a los hoteles a posicionarse en los primeros resultados de búsqueda mediante estrategias personalizadas de SEO hotelero, integrando contenido, reputación online y optimización del motor de reservas para maximizar la conversión.
5 claves para optimizar tu motor de reservas
El motor de reservas es el corazón de la venta directa. Un sistema eficiente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa la conversión y reduce la dependencia de las OTA. Sin embargo, muchos hoteles siguen perdiendo oportunidades por errores en el diseño, en la usabilidad o en la estrategia de conversión. Hoy, más que nunca, los viajeros esperan un proceso rápido, claro y seguro. Y la competencia es alta. Por eso, optimizar el motor de reservas no es una tarea técnica, sino una estrategia integral que conecta tecnología, marketing y experiencia de usuario. Entender al viajero digital: el punto de partida Antes de optimizar cualquier elemento, es esencial comprender cómo reserva el nuevo viajero. La mayoría de los usuarios comparan precios en varios canales, pero terminan reservando en el que les transmite mayor confianza y menor fricción. Un motor de reservas eficaz debe ofrecer un recorrido fluido, sin pasos innecesarios ni distracciones. Los estudios más recientes indican que la mayoría de las fugas se producen entre la selección de la habitación y el pago, principalmente por tres motivos: La clave está en anticiparse: analizar los puntos de abandono y simplificar cada fase del proceso. Diseño claro y proceso de reserva intuitivo La primera impresión cuenta. Un motor de reservas debe integrarse de forma natural en la web del hotel y reflejar su identidad visual. Colores coherentes, tipografía legible y llamadas a la acción visibles son factores que influyen directamente en la conversión. El objetivo es eliminar fricciones. Un motor con pasos excesivos, recargas innecesarias o mensajes confusos genera desconfianza. Por eso, conviene aplicar principios de diseño centrado en el usuario: En GIMH lo sabemos bien: la simplicidad visual no solo mejora la experiencia, sino que también refuerza la percepción de profesionalidad y seguridad. Carga rápida y versión móvil optimizada Más del 60% de las reservas directas llegan desde dispositivos móviles. Si tu motor no está optimizado para este formato, la pérdida de oportunidades es inevitable. Un motor de reservas adaptado a móviles no significa solo que “se vea bien” en pantalla pequeña. Implica velocidad de carga, navegación con el pulgar, botones grandes y formularios reducidos. Además, la velocidad es un factor de posicionamiento. Google penaliza las webs lentas, lo que reduce la visibilidad del hotel y, por tanto, las reservas potenciales. Recomendación: mide regularmente la velocidad con herramientas como PageSpeed Insights y asegúrate de que las imágenes estén comprimidas sin perder calidad. Comunicación transparente y confianza en el pago La confianza es el mayor motor de conversión en el entorno digital. El cliente necesita saber qué está pagando y por qué. Asegúrate de mostrar de forma clara: Además, los sellos de seguridad y los testimonios de clientes funcionan como refuerzo psicológico. Un simple icono de “pago seguro” puede aumentar la tasa de conversión hasta un 20%. En GIMH implementamos soluciones de pasarelas de pago integradas y seguras que reducen el abandono en el último paso del embudo. Personalización y automatización: el poder de la tecnología La tecnología ha dejado de ser un complemento. Hoy es la base del éxito de cualquier estrategia de venta directa. Un motor de reservas inteligente debe ser capaz de adaptarse al comportamiento del usuario, mostrando las habitaciones o tarifas más relevantes según su historial, ubicación o dispositivo. Algunas funcionalidades clave: Gracias a la inteligencia artificial y la automatización, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más humana y eficiente, sin necesidad de incrementar su carga operativa. Analítica y mejora continua Lo que no se mide, no se mejora. La optimización del motor de reservas debe basarse en datos reales: tasa de conversión, ratio de abandono, duración media de sesión o comportamiento por dispositivo. Herramientas como Google Analytics o los paneles de GIMH permiten visualizar el rendimiento de cada paso del proceso. De este modo, es posible detectar puntos de fuga y aplicar mejoras continuas. Además, conviene realizar pruebas A/B periódicas con diferentes diseños o llamadas a la acción. A veces, un pequeño cambio en el color del botón de reserva puede marcar la diferencia entre perder y ganar una reserva. Potencia tu motor de reservas con GIMH Optimizar el motor de reservas no es un proyecto puntual, sino un proceso de evolución constante. Desde GIMH ayudamos a los hoteles a transformar su canal directo en su principal fuente de ingresos. Nuestro equipo desarrolla motores de reserva adaptados a cada establecimiento, integrados con su web, orientados a la conversión y con soporte técnico continuo. Si quieres ver cómo lo hacemos, te invitamos a visitar nuestra sección de Motor de reservas, donde explicamos cómo impulsamos las reservas directas con tecnología propia. Y si te interesa seguir aprendiendo sobre estrategias de venta directa, no te pierdas nuestro artículo sobre cómo mejorar la reputación online del hotel, un factor clave para generar confianza antes de la reserva. La clave para reducir la fuga de carritos en el motor de reservas Reducir la fuga de carritos no depende de un único elemento, sino del equilibrio entre tecnología, diseño y estrategia. Un motor de reservas optimizado convierte la visita en venta, mejora la rentabilidad y refuerza la independencia frente a las OTA. En GIMH acompañamos a los hoteles en este proceso: analizamos su canal directo, implementamos mejoras tecnológicas y formamos a sus equipos para que cada interacción con el cliente se traduzca en resultados medibles. En GIMH ayudamos a los hoteles a anticiparse a lo que viene: optimizando su presencia digital, su reputación y su canal directo. Contáctanos.
¡¡Septiembre llega repleto de novedades!!
Empezamos el nuevo curso hotelero con muchas novedades, para empezar lanzamos una nueva página web con la que queremos transmitir la esencia de lo que somos. Hemos querido humanizar nuestra web con un vídeo corporativo y con imágenes propias. Muchos de vosotros nos conocéis en persona, y habéis estado en nuestras oficinas, pero queremos intentar que aquellos que no, conozcan nuestro ADN. ¡¡Esperamos haberlo conseguido!! Somos un equipo de profesionales en el que la ilusión y la implicación son nuestros principales valores, todo ello acompañado de la experiencia adquirida en estos 13 años. Hemos ido creciendo de la mano de nuestros clientes, reserva a reserva, hasta llegar donde estamos y queremos que esto no pare, ya que estamos disfrutando de este viaje conforme vamos avanzando. Nos gustaría destacar que a parte del Motor de Reservas y el Call Center que es por lo que somos más conocidos, hemos ido creciendo en otras áreas de vital importancia para nuestros clientes. Diseño web, campañas de SEM o en gestión de metabuscadores, son algunos de los servicios más demandados por los clientes que confían en nosotros. Ayudamos a rentabilizar las inversiones de nuestros clientes y alineamos sus objetivos con los nuestros. Estamos en contacto con los clientes de nuestros clientes gracias a la gestión de reputación online y de las redes sociales, esto nos permite conocer mejor el ecosistema en que trabajamos y poner cara a todo el personal que participa en un hotel. Porque los hoteles, son ubicaciones y edificios en destinos maravillosos, pero las personas que trabajan en ellos son las que los hacen realmente especiales. Pero aquí no acaban nuestra novedades, porque… ¡¡lanzamos NUEVO MOTOR DE RESERVAS!! Iremos dando avanzando novedades en las próximas semanas, pero aquí va un pequeño adelanto: No es una nueva versión del motor de reservas de GIMH, lanzamos un motor nuevo, con nueva tecnología pero con la misma filosofía de siempre. El nivel de personalización, la navegación móvil y la velocidad de carga, hacen que sea el software robusto y estable que tu hotel necesita. Como siempre decimos en GIMH, todo lo hacemos con ilusión, ilusión por lo que hacemos, ilusión por ayudar a nuestros clientes e ilusión por ayudar a la gente a elegir sus vacaciones, que al final, es la compra más especial que realizamos a lo largo de todo el año.
Metabuscadores para hoteles, puedes y debes estar en ellos.
Los metabuscadores para hoteles, han sido la gran asignatura pendiente de los hoteleros en la década de los 10. Ahora ante el nuevo escenario que se presenta en estos nuevos años 20, es el momento de recortar ese brecha tecnológica con las OTA´s. De nada sirve tener una bonita web y un buen motor de reservas, si no llevamos tráfico a este para su conversión. Sin inversión, nunca conseguiremos captar nuevos clientes más allá de aquellos que buscan nuestro hotel por su nombre. En GIMH, somos partidarios de una inversión inteligente y controlada, siendo conscientes de las limitaciones de cada proyecto, pero consideramos que un coche necesita gasolina para hacer kilómetros, así como un motor de reservas para hoteles, necesita inversión para generar ingresos. ¿Por qué es importante mi presencia en metabuscadores para hoteles? En metabuscadores, se cumple la premisa de si tú no estás, ellos (Booking, Expedia, Destinia…) sí que van a estar. Según estudios de consumo, más del 80% de los viajeros utiliza un metabuscador en algún momento del ciclo de compra. Es más, una gran parte de ellos, inicia el proceso en ellos para ver qué hoteles ofrece el destino elegido. Es una porción nada desdeñable, ¿verdad? Además, estamos en un punto más avanzado del famoso «funnel de conversión», el usuario ya ha decidido su destino y tu hotel, sólo le falta decidir el canal de venta. Parece una oportunidad perfecta para quitar cuota de mercado a la distribución. Pero no es algo tan sencillo, las OTA´s cuentan con potentes armas que fidelizan a sus clientes (p.e. Booking y nuestro amigo Genius, Hotels.com y esas noches gratis que anuncian por la TV…). Debemos partir de la base que ser Genius es más fácil que hacerse una tarjeta de puntos de supermercado. El usuario debe haber completado dos estancias en un plazo de dos años, y por lo visto es vitalicio. Ofrezcamos alguna ventaja a los clientes de la web, un club para aquellos que reserven por la web, mejores habitaciones o desayunos gratis. ¿Cómo mejorar ratios de venta en metabuscadores para hoteles? Sabemos que suena a tópico, pero tener una distribución controlada, es el punto número 1 y principal. No nos conviene desatar una guerra de precios en nuestros canales de distribución. Recordemos que Booking Basic, ha venido para quedarse y es perjudicial. Esto supone que el gigante holandés se reserva el derecho a igualar precios si no dispone del mejor precio garantizado. Si tenemos distribuidores que venden a terceros que bajan precios para conseguir ventas, provoca que booking.com iguale estos precios. La pescadilla que se muerde la cola aplicada a nuestro sector, donde sólo hay un perjudicado, el hotel. Recordemos que los distribuidores no tienen que pagar camareras de pisos, alquileres, suministros… y que el 5% de algo es más que el 15% de cero. Una vez que tengamos cierto control, nuestro motor de reservas para hoteles, ha de contar con armas suficientes para tener presencia en metabuscadores: Google Hotel Ads: El chico nuevo que ha llegado para quedarse. En GIMH somos partner oficial y nuestros clientes cada día están vendiendo más a través de esta herramienta. Cuenta con una modalidad de comisión por reserva (excluyendo cancelaciones) que es perfecta para hoteleros con aversión al CPC. Esta herramienta cada vez es más completa, aglutinando opiniones de Google My Business, búsquedas en Google Maps y un lugar destacado en las SERP. Y todavía están empezando, veremos hasta dónde son capaces de llegar. Trivago: Gracias a Rate Connect, y de forma sencilla, se puede dar una gran visibilidad a la web oficial de hotel. Están sufriendo un aumento de competencia, por ello, empiezan a ser más económicos. TripAdvisor: El gran portal de opiniones, cuenta con dos modalidades, de menor impacto que los anteriores, pero que pueden generar grandes resultados. Todavía existen algunos mercados en los que pueden ser un gran aliado. Si quieres ayuda para gestionar tu presencia en metabuscadores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias a nuestro motor de reservas para hoteles y nuestro asesoramiento, podrás obtener grandes resultados desde el primer minuto.
Big Data para hoteles
En GIMH con el objetivo de seguir en nuestro proceso de mejora continua, hemos implementado un Big Data para hoteles en nuestro motor de reservas. Gracias a la tecnología de Power BI, hemos podido agrupar la información de nuestro motor de reservas para hoteles y ayudar a nuestros clientes a conocer mejor a sus clientes. ¿Qué es un Big Data? ¿Y qué me puede aportar un Big Data para hoteles? Big Data, es un término que describe un gran volumen de datos, pero lo importante, es cómo estructurar estos datos y cómo organizarlos e interpretarlos. Para ello, en GIMH, hemos compilado todos los datos de la base de datos de nuestro motor de reservas para hoteles. Hemos diseñado un atractivo interfaz con los principales KPI´s que necesita un hotel para controlar su estrategia de revenue management. Con la colaboración de nuestros clientes, hemos diseñado un panel de control en el que de un vistazo, el hotelero puedo cotejar los principales indicadores de su venta online directa. Gracias a nuestro Big Data para hoteles, nuestros clientes pueden controlar su venta directa a través de diferentes medidores. Podrán ver qué canales de venta de los integrados en el motor de reservas para hoteles, son los que más producen. El motor de reservas de GIMH, diferencia entre las fuentes que le generan ventas, como son Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor, Viajes El Corte Inglés o nuestro Call Center. Nuestros clientes, podrán definir su estrategia de venta conociendo qué días venden más y qué horas del día son las más propicias. Esto permite afinar más en su estrategia de venta online. De un simple vistazo, se podrá controlar qué tarifas son las más vendidas, con qué ADR (Average Daily Rate) y con qué anticipación se suelen reservar. Gracias a nuestro potente Big Data para hoteles, se podrá gestionar de forma sencilla e intuitiva una gran cantidad de datos, que se relacionan entre sí de forma dinámica. Si estás interesado en nuestro motor de reservas para hoteles y su potente Big Data, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Seguridad y RGPD para hoteles
Las nuevas medidas de seguridad y el cumplimiento de la RGPD para hoteles, están siendo uno de los temas de cabecera en la mayoría de conversaciones entre hoteleros. Son muchas las dudas que nos asaltan y sin el asesoramiento de un profesional, es algo que normalmente se escapa a nuestro control. Tanto proveedores como hoteleros, tenemos que cumplir una serie de medidas y aplicar una operativa que vaya en consonancia con los nuevos estándares. Normativa RGPD para hoteles. El pasado 25 de Mayo de 2018 entró en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos o RGPD. Esta normativa está enfocada a cualquier negocio que maneje datos personales de ciudadanos europeos. Por tanto deberá llevar un estricto control de los mismos y mantener al tanto de forma detallada a los usuarios de qué información conoce de ellos. El objetivo es controlar ese «pirateo» que había de bases de datos que se podían comprar sin control alguno y a las que enviar mailing. El objetivo es vaciar nuestras bandejas de spam y que recibamos mailings y newsletter de calidad y que hayamos elegido recibir. La RGPD para hoteles, es de suma importancia, ya que en la mayoría de programas de fidelización de clientes, las newsletter son un pilar fundamental para mantener informados a nuestros clientes. Los hoteleros, han obtenido fácilmente datos de los clientes gracias a las reservas, un motor de reservas para hoteles, es una herramienta muy eficaz a la hora de obtener datos de los clientes. Pero hagámosle saber a nuestros clientes que utilizaremos sus datos con fines comerciales, no pasa nada, les aportará tranquilidad y seremos más efectivos. Las principales medidas que se han de adoptar se podrían resumir en: -«Reconfirmar» a los clientes en nuestra base de datos. Es decir, informarles de qué datos tenemos y si nos dan su consentimiento para seguir enviándoles nuestros contenidos. -Guardar estos datos de forma segura y si es posible, encriptada. -Tener un proveedor de productos que sea un mero intermediario y que no ceda estos datos a terceros, salvo obligación legal. -Ser transparente con todo esto con los clientes. Estas son algunas de las medidas para cumplir la RGPD para hoteles, puede que necesites profundizar más. ¡¡No dudes en contactarnos!! Medidas de seguridad (navegación segura y protocolo PCI-DSS). Otras medidas se han convertido en una obligación, en este caso, el denominador común es la seguridad. Son millones los datos bancarios que circulan por la red, y hay que protegerlos de los temidos «hackers». Sobretodo, hay dos medidas fundamentales para proteger los datos bancarios de nuestros clientes: Certificado SSL El SSL, es un método para hacer los intercambios de datos más seguros. Se crea un túnel digital que no permite la intrusión a terceros. Es necesario tenerlo en la web del hotel y en el motor de reservas para hoteles. De esta forma, estamos garantizando la seguridad en todo el entorno que está bajo nuestro control. Además, Google penaliza los dominios que no cuentan con SSL. En algunas versiones de navegadores, aparecerá el temido anuncio de que la conexión no es privada. Esto supone un lastre para el posicionamiento de la web del hotel y una perdida de confianza por parte de los usuarios. ¿Meterías los datos de tu tarjeta en una web, que según Google no es segura? ¡¡No pierdas ventas e instala un certificado SSL!! Protocolo PCI-DSS Este protocolo se aplica a los proveedores es el nuevo Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard). Por ejemplo, los proveedores de motor de reservas para hoteles, estamos en la obligación de cumplirlo. Consiste en una filosofía empresarial para el adecuado tratamiento de los datos de las tarjetas de clientes. Las empresas proveedoras, debemos pasar una auditoría en la que se valoran diferentes puntos. Estos van desde la seguridad de los Front End de nuestras aplicaciones, a los servidores en que se almacenan los datos y el tiempo que se mantienen almacenados. Esperamos haber resuelto algunas de vuestras dudas, y si necesitáis asesoramiento profesional en estas materias, no dudéis en poneros en contacto con nosotros. ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing
Venta en Metabuscadores y Google Hotel Ads, un nuevo escenario
La distribución online hotelera, es un mercado que cambia a gran velocidad, convirtiendo la venta en metabuscadores y Google Hotel Ads, en dos nuevos agentes muy importantes en la partida. Las OTA´s están aprovechando este nuevo escenario, y es necesario competir y utilizar estas herramientas para quitarles poder. Los hoteleros, están sufriendo toda clase de disparidades y juegos sucios que están restando rentabilidad a sus hoteles reserva a reserva. Está comprobado que gran parte del tráfico que se transforma en reservas proviene de estos portales. Por esta razón, es fundamental que parte del presupuesto dedicado al Marketing online, sea a campañas en Metabuscadores. Venta en Metabuscadores Vamos a analizar las ventajas de la venta en metabuscadores desde dos puntos de vista, el de los usuarios y el del hotelero. Los metabuscadores más utilizados en España, son Trivago, TripAdvisor y Kayak. Ventajas para hoteleros: -Se puede conseguir tráfico que no se asocia a la marca, para búsquedas como «hoteles de lujo en Barcelona» o «Hotel de 5 estrellas en Madrid». –Retorno de la inversión (ROI), dependiendo del tipo de hotel y del metabuscador, se llegan a conseguir ROI de la inversión muy interesantes, mucho superiores al ROAS que se pueda conseguir en campañas de SEM. -Acceso a nuevos mercados, ya que ofrecen una forma de comercialización estandarizada a mercados globales, y son ellos mismos los encargados de la optimización. -Favorecen a aquellos hoteles que tengan una buena reputación online. Por ejemplo, TripAdvisor, empezó como un portal de opiniones de usuarios, ahora ofrece la posibilidad de reserva. -La venta en metabuscadores, puede llegar a ser «directa» (con matices), si cuentas con un proveedor de motor de reservas integrado con metabuscadores. En Trivago se hace mediante Rate Connect (sólo disponible en modalidad CPC) y TripAdvisor gracias a Trip Connect (ofrece dos modalidades de CPA del 12% y del 15% respectivamente). Ventajas para los usuarios: -Tienen gran parte de la oferta hotelera del destino agrupada. Además pueden indexar por categorías (hotel con SPA, nº de estrellas…) gracias a una interfaz sencilla e intuitiva. -Una vez que eligen el hotel, tienen las tarifas de los diferentes distribuidores, por lo que pueden aprovecharse de las disparidades de las OTA, o de algún canal de venta no oficial que ofrece descuentos sin el consentimiento del hotelero. -Encuentran valoraciones de otros usuarios que les ayudan en el proceso de toma de decisión. –Todo esto en un único portal. Como hemos podido analizar, el valor añadido que ofrecen los metabuscadores es alto para ambas partes, pero siempre tiene un precio, sobretodo para el hotelero. Por esta razón, hay que tomar medidas para ofrecer un valor añadido en los canales de venta directa del hotel. La partida no se puede ganar, pero se puede equilibrar la balanza. Las OTA gastan presupuestos millonarios en estos portales, pero aquí tienen un coste mayor del que tienen en sus propios portales, por tanto, están más expuestas y es más fácil combatirlas. Google Hotel Ads, «el comparador» Por fin ha entrado un nuevo «gallo al gallinero», y no es un cualquiera. Google ha aprovechado para recordarles a todos que sin él, nadie los encontraría y gracias a su plataforma Google Hotel Ads, es un nuevo agente que hay que tener muy en cuenta. Cuando se busca un hotel por su nombre, en la ficha de Google My Bussiness, aparece un motor de reservas para hoteles, en el que aparecen OTA y algún Metabuscador, como TripAdvisor. También es muy útil gracias a Google Maps. Si quieres saber más sobre Google Hotel Ads, lee este análisis en profundidad que hicimos en GIMH. Motor de reservas para hoteles integrado con Metabuscadores Para poder aprovechar todo lo citado anteriormente, es necesario un motor de reservas integrado con Trivago y TripAdvisor, como el que ofrecemos en GIMH. También podemos ofrecer a nuestros clientes de motor de reservas, la conectividad con Google Hotel Ads en dos modalidades; CPC y CPA (Coste por reserva). Si te interesa ampliar el alcance de tu motor de reservas, ¡¡ponte en contacto con nosotros y te asesoramos!! ¡¡Si quieres seguir leyendo artículos de actualidad de marketing online para hoteles y distribución online, síguenos en nuestro blog y nuestras redes sociales!! En próximos artículos hablaremos de: Motor de Reservas para hoteles Channel Manager Integraciones de tecnología Diseño web para hoteles Redes Sociales para hoteles Posicionamiento SEO & SEM Email Marketing